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2025年电信业务营销员技能鉴定考试历年参考题库含答案详解

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共50题）

1、某电信公司推出100元包500分钟+30GB流量套餐，其营销话术应重点强调（）

A.网络覆盖范围

B.流量全国通用

C.每月自动续约

D.最低消费399元

A.网络覆盖范围广，适合异地办公用户

B流量全国通用且无限速

C.每月自动续约，逾期自动降档

D.最低消费399元，超出部分收费5元/分钟

【参考答案】B

【解析】流量全国通用是套餐核心卖点，需明确标注无地域限制。选项D存在误导性，实际应为超出部分收费5元/，但题目未涉及该细节。选项B直接对应套餐优势，符合《电信业务营销服务规范》要求。

2、客户投诉每月账单多扣50元，客服应优先采取（）处理

A.立即退款并电话通知

B.查询基站信号异常记录

C.要求客户提供通话详单

D.签订补充协议调整套餐

【参考答案】C

【解析】依据《通信业客户投诉处理办法》，处理投诉需证据先行。选项C要求客户提供通话详单，可快速核实账单异常原因，符合30分钟响应、24小时办结规定。选项A可能引发二次投诉，选项D属于无效处理。

3、营业厅宣传办理业务免排队，该承诺违反（）

A.《消费者权益保护法》

B.《电信条例》

C.《广告法》

D.《反不正当竞争法》

【参考答案】B

【解析】《电信条例》第34条明确禁止虚假宣传能力，免排队属于不切实际的承诺。选项A涉及消费者知情权，选项C广告需标注最终解释权归公司所有等免责条款。

4、5G套餐用户月均流量消耗达80GB应建议其（）

A.升级千兆宽带

B.添加定向流量包

C.开通家庭共享套餐

D.签订流量封顶协议

【参考答案】B

【解析】根据《5G套餐服务规范》，当流量消耗达80GB时，需主动提供定向流量（如影视/游戏定向包）。选项D违反公平原则，选项A与流量消耗无直接关联。

5、客户要求预存话费送手机，需注意（）

A.需签订补充协议

B.需向消费者协会备案

C.手机需自有渠道采购

D.需标注最终解释权归公司

【参考答案】A

【解析】《市场管理办法》第27条要求赠品需符合成本价30%以内，且必须签订补充协议明确赠品归属。选项B备案适用于营业厅，选项C未明确采购渠道性。

6、营业厅公示的首月5元体验套餐隐藏条款是（）

A.有效期3年

B.每月扣费20元

C.需预存500元

D.需提供身份证复印件

【参考答案】B

【解析】《电信用户权益管理办法》第15条禁止设置自动续约+扣费双重陷阱。选项B的每月自动扣费20元构成不合理收费，需在显著位置公示。

7、客户因家中有老人拒绝智能机，应推荐（）

A.4G翻盖手机

B增值业务包

C.增值服务套餐

D.基础功能机

【参考答案】D

【解析】《适老化改造行动方案》要求推广简易功能手机。选项D基础功能机（如通话+短信）符合需求，选项A仍涉及触屏操作，选项B/C属于增值服务。

8、某套餐包含每月送10GB定向流量，定向范围不包括（）

A.短视频APP

B.在线教育平台

C.电商购物网站

D.公共卫生服务

【参考答案】C

【解析】《移动通信用户号码和业务使用管理办法》规定定向流量不得包含电商类APP。选项C电商网站属于通用流量，选项D公共卫生服务符合民生类定向政策。

9、营业厅销售融合套餐时，必须告知客户）

A.分摊后单价对比

B.网络中断责任划分

C.最低消费金额

D.套餐变更宽限期

【参考答案】A

【解析】《融合套餐服务规范》第8条要求销售时需提供分摊单价。选项B责任划分需在服务协议中明确，选项C最低消费需在套餐名称后标注（如最低消费200元）。

10、客户因停机未及时缴费，需发送（）

A.短信提醒（含催收电话）

B.3次以上书面通知

C.电子催收函（需盖章）

D.电视广告公告

【参考答案】C

【解析】《通信业移动用户信用管理办法》规定：欠费超60天需发送电子催收函（含电子签章），并纳入征信系统选项A未达催收标准，选项D违反《广告法》规定。

11、某运营商推出家庭融合套餐，包含宽带、手机和IPTV服务，其资费结构属于以下哪种类型？A.分档式B.阶梯式C.动态浮动式D.综合捆绑式

A.分档式：不同用户群体对应不同资费档位

B.阶梯式：用户消费越多单价越低

C.动态浮动式：根据市场策略实时调整资费

D.综合捆绑式：多业务组合价

【参考答案】D

【解析】综合捆绑式资费通过打包多业务降低整体单价，符合家庭融合套餐设计逻辑。分档式针对不同用户群体（如学生/企业）