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请认真阅读并思量完成题目.
一、关于现代质量管理理论
1现代质量管理追求顾客满意，更倾于预防而非检验，并认识到管理对质量所承担的责任。
请总结下面学者关于现代质量管理的思想。
(1)请写出载明的14条管理要点
(2)朱兰的质量管理手册的主题思想是什么
(3)克劳斯比提出的质量管理思想是什么？他提出了质量改进的14个步骤，具体是什么？
二、参考资料学习帕累托图表的制作方法。使用excel根据下表中的数据制作帕累托图表，
将浮现频率最高的顾客问题放在首位。
顾客抱怨
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