班组长技能培训课件.pptx

班组长技能培训;课程目的;第一单元:班组长的角色定位与心态

第二单元:现场工作教导

第三单元:班组长的质量管理第四单元:问题分析与解决第五单元:沟通与人际关系第六单元:冲突管理

第七单元:现场管理;;角色认知;相关部门;班组长代表的立场;管理者的心态;管理者的角色扮演;工作教导;班组长的工作关系;班组长必备的五个条件;教导的发生原因;实例：教导时间表;填写教导时间表的内容;有缺点的教导示范;正确的工作教导四阶段法;教导前的准备事项;第一阶段——准备;第二阶段——示范;第三阶段——实作;第四阶段——上线;工作教导应有的理念;思考题: 为什么会这样?;③时效性:

顾客要求会不断提高,组织应不断地调整对质量的求。

④相对性:

需求不同，质量要求也就不同，只有满足需求的产品才会被认为是质量好的产品。;客户导向的质量目标管理;质量的几种正确观念;外观检验;功能检验;可靠性试验;包装方法是否正确？

包装用料是否正确？产品的标识是否正确？产品有无特殊要求？;质量成本关系图;设计质量与成本之关系图;制造质量与成本之关系图;各类质量成本间之比例

（不包含外部质量保证成本）;总质量成本曲线划分区域图;质量成本改进模式与效应;什么是问题;现场管理的内容;现场浪费经常出现的七种形态;现场浪费经常出现的七种形态;建立成本观念;人的问题来自需求的不满足;;【人】的问题的四种发生型类;案例:你会如何处理这件事？;第五单元沟通技巧与PAC心理;为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。;沟通的目的;调查表明;（1）沟通的基本原则;造成沟通障碍的原因

沟通的漏斗原理

信息衰减与失真

选择性倾听

沟通双方的相对性;a、服从、尊重上级是基础

b、迎合上级是方法（你的心里有没有上司）c、理解、领会上级意图是原则;平行沟通;向下沟通;言辞恰当;案例研讨;58;P---教导概念的说话特征:;A---思考概念的说话特征;C---求知概念的说话特征;说话识别PAC:;说话P:;刘民: A:三房一厅有多大面积?我们现在就去!

李芳: 我查过资料了,三房一厅有118M

现在付首期,可打9.5折.;说话C:;PAC说话识别练习:;??六单元;冲突的类型;冲突的类型;冲突的处理方法;;五种冲突处理风格;(三)逃避

个人可能承认冲突的存在，但采取退缩或压抑的方式。

漠不关心、希望逃避外显的争论、与他人保持距离、及划清界线等等。当无法采取退缩行为时，就会压抑自己和他人的不同处。

(四)退让

个人满足对方时，会将对方的利益，摆在自己的利益之上。为了维持彼此的关系，某一方愿意自我牺牲。

如夫妻间意见不同时，常会有把对方利益，置于自己利益之上的退让行为发生。;(五)妥协

当冲突的双方都必须放弃某些坚持时，则会因为分享利益而导致妥协的结果。

再妥协时，没有明显的赢家或输家，而是对利益结果予以定量分配。

如果利益无法分割，则其中一方必须做些具有替代价值的让步。

妥协的特性是：双方都必须付出某些代价，同时也有些许获益。;案例: 产量不足;工厂是做什么的?;管理﹕指利用拥有的资源﹐建立过程控制﹐完成增加价值的转换(或现产场﹕生新的价值)过程。;角色与自我认识

走出实验室没有高科技只有执行的纪律﹔

新人更需要耐心去指导﹔

指导部下的基本方法-----OJT

光讲不干不是将

让情报交流更顺畅﹔

建立鲜明的奖惩制度。

建立高效的团队;角色与自我认识;企业中﹐按工作努力度及技能分﹐可分为4种﹕;走出实验室没有高科技只有执行的纪律;新人需要虚心的学;指导部下的基本方法-----OJT;光讲不干不是将;让信息交流更顺畅;（1.说话时捂上嘴

（2.说话眼神的沟通

（3.擦鼻子

（4.揉眼睛或捏耳朵

（5.紧握双手

（6.握紧拳头

（7.搓手

（8.无意识的清嗓子;建立鲜明的奖惩制度;作业复杂的需要 不再是手工业作坊时代了

科技的高速发展的需要；

为什么三个和尚没水渴?

“执行力并不在于把规定定得密密麻麻，而在于它的精神、在团队工作（协力），在它的执行纪律。”;台账管理跟踪好﹔

设备维护“三好”“三会”﹔

设备故障以防为主﹐以修为辅﹔

精度校正少不了﹔

点检记录要保留。;台账管理跟踪好;设备维护“三好”“三会”;设备故障以防为主﹐以修为辅;精度校正少不了;点检记录要保留;入库之前数数看﹔

先进先出乱不得﹔

材料去向要清楚﹔

不用材料封存好﹔

盘点时候要仔细﹔

四品四数要清楚﹔;入库之前数数看;先进先出乱不得;材料去向要清楚;不用材料封存好;盘点时候要仔细;四品，四数要清楚;作业标准先写好﹔

作业文件要受控﹔

材料摆放有学问﹔

不良发行先别慌﹔

QC7种工具很好用﹔

IE手法也要会。;作业标准先写好;作业文