中国邮政2025南宁市秋招揽投部储备干部岗位高频笔试题库(含答案).docxVIP

中国邮政2025南宁市秋招揽投部储备干部岗位高频笔试题库（含答案）

本试题基于近年相关经典考题创作而成，力求帮助考生深入理解题型，提升应试能力。

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中国邮政2025南宁市秋招揽投部储备干部岗位高频笔试题库（含答案）

一、单选题（共20题，每题1分，共20分）

1.南宁市邮政揽投部储备干部岗位的主要职责不包括以下哪项？

A.负责指定区域的邮件、报刊的收寄和投递

B.处理客户投诉，维护客户关系

C.负责邮政金融产品的营销推广

D.参与邮政业务的宣传和推广

2.南宁市邮政揽投部常用的GPS设备主要用于？

A.记录客户签收时间

B.监控投递路线和效率

C.推广邮政新业务

D.管理邮政车辆油耗

3.南宁市邮政揽投部客户投诉处理的基本流程不包括？

A.详细记录投诉内容

B.立即向上级汇报

C.亲自上门道歉

D.跟进处理结果并反馈客户

4.南宁市邮政揽投部中，以下哪项不属于邮政普遍服务的范畴？

A.信件、报刊的投递服务

B.邮政包裹的寄递服务

C.邮政汇款的汇兑服务

D.邮政储蓄的金融服务

5.南宁市邮政揽投部使用的邮件分拣系统主要依赖？

A.人工核对

B.自动化设备

C.客户自助操作

D.人工与自动化结合

6.南宁市邮政揽投部客户满意度调查的主要目的不包括？

A.了解客户需求

B.提升服务质量

C.推广邮政新业务

D.评估员工绩效

7.南宁市邮政揽投部处理破损邮件的主要流程不包括？

A.详细记录破损情况

B.立即上报邮局

C.自行修复后继续投递

D.联系客户协商赔偿

8.南宁市邮政揽投部常用的绩效考核指标不包括？

A.投递及时率

B.客户投诉率

C.邮件破损率

D.业务营销额

9.南宁市邮政揽投部客户投诉处理中，以下哪项做法不恰当？

A.耐心倾听客户诉求

B.立即承诺解决方案

C.上级未指示前暂不处理

D.跟进处理结果并反馈客户

10.南宁市邮政揽投部使用的邮件跟踪系统主要依赖？

A.人工查询

B.电子系统

C.客户自助操作

D.人工与电子结合

11.南宁市邮政揽投部中，以下哪项不属于邮政特殊服务的范畴？

A.国际邮件的寄递服务

B.邮政礼仪服务的提供

C.邮政汇款的汇兑服务

D.邮政储蓄的金融服务

12.南宁市邮政揽投部常用的邮件分拣设备主要依赖？

A.人工核对

B.自动化设备

C.客户自助操作

D.人工与自动化结合

13.南宁市邮政揽投部客户满意度调查的主要目的不包括？

A.了解客户需求

B.提升服务质量

C.推广邮政新业务

D.评估员工绩效

14.南宁市邮政揽投部处理破损邮件的主要流程不包括？

A.详细记录破损情况

B.立即上报邮局

C.自行修复后继续投递

D.联系客户协商赔偿

15.南宁市邮政揽投部常用的绩效考核指标不包括？

A.投递及时率

B.客户投诉率

C.邮件破损率

D.业务营销额

16.南宁市邮政揽投部客户投诉处理中，以下哪项做法不恰当？

A.耐心倾听客户诉求

B.立即承诺解决方案

C.上级未指示前暂不处理

D.跟进处理结果并反馈客户

17.南宁市邮政揽投部使用的邮件跟踪系统主要依赖？

A.人工查询

B.电子系统

C.客户自助操作

D.人工与电子结合

18.南宁市邮政揽投部中，以下哪项不属于邮政特殊服务的范畴？

A.国际邮件的寄递服务

B.邮政礼仪服务的提供

C.邮政汇款的汇兑服务

D.邮政储蓄的金融服务

19.南宁市邮政揽投部常用的邮件分拣设备主要依赖？

A.人工核对

B.自动化设备

C.客户自助操作

D.人工与自动化结合

20.南宁市邮政揽投部客户满意度调查的主要目的不包括？

A.了解客户需求

B.提升服务质量

C.推广邮政新业务

D.评估员工绩效

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二、多选题（共10题，每题2分，共20分）

1.南宁市邮政揽投部储备干部岗位的主要职责包括哪些？

A.负责指定区域的邮件、报刊的收寄和投递

B.处理客户投诉，维护客户关系

C.负责邮政金融产品的营销推广

D.参与邮政业务的宣传和推广

2.南宁市邮政揽投部常用的GPS设备主要用于哪些方面？

A.记录客户签收时间

B.监控投递路线和效率

C.推广邮政新业务

D.管理邮政车辆油耗

3.南宁市邮政揽投部客户投诉处理的基本流程包括哪些？

A.详细记录投诉内容

B.立即向上级汇报

C.亲自上门道歉

D.跟进处理结果并反馈客户

4.南宁市邮政揽投部中，以下哪些属于邮政普遍服务的范畴？

A.信件、报刊的投递服务

B.邮政包裹的寄递服务

C.邮政汇款的汇兑服务

D.邮政储蓄的金融服务

5.南宁市邮政揽投部使用的邮件分拣系统主要依赖哪些技术？

A.人工核对

B.自动化设备

C.客户自助操作

D.人工与自动化结合

6.南宁市邮政揽投部客户满意度调查的主要目的包括哪些？

A.了解客户需求

B.提升服务质量

C.推广邮政新业务

D.评估员工绩效

7.南宁市邮政揽投部处理破损邮件的主要流