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店铺分级管理及考核制度

为了提高店铺的运营效率和管理水平，实现店铺的可持续发展，依据公司战略目标和市场需求，特制定本。

店铺分级标准

根据店铺的地理位置、经营面积、销售额、销售增长率、顾客满意度等指标，将店铺划分为A、B、C三个等级。

1.A级店铺：位于城市核心商圈或繁华地段，经营面积较大，年销售额在[X]万元以上，近三年销售增长率平均达到[X]%以上，顾客满意度达到[X]%以上。此类店铺通常拥有较高的品牌知名度和稳定的客源，具备较强的市场竞争力和盈利能力。

2.B级店铺：位于城市次核心商圈或一般地段，经营面积适中，年销售额在[X][X]万元之间，近三年销售增长率平均达到[X]%以上，顾客满意度达到[X]%以上。这类店铺有一定的市场基础和发展潜力，但在市场影响力和盈利能力方面略逊于A级店铺。

3.C级店铺：位于城市偏远地段或新兴商圈，经营面积较小，年销售额在[X]万元以下，近三年销售增长率不稳定或低于[X]%，顾客满意度在[X]%以下。C级店铺面临着较大的市场竞争压力，需要进一步提升经营管理水平和市场竞争力。

分级管理措施

针对不同等级的店铺，采取不同的管理措施，以实现资源的优化配置和店铺的差异化发展。

1.A级店铺

资源支持：公司在人力、物力、财力等方面给予重点支持，优先配备高素质的管理和销售人员，提供充足的商品货源和资金保障，确保店铺的正常运营和发展。

经营自主权：给予A级店铺较大的经营自主权，允许其根据市场需求和自身实际情况，自主制定商品采购计划、促销活动方案和价格策略等，以提高店铺的市场反应速度和竞争力。

品牌推广：将A级店铺作为公司品牌形象的展示窗口，加大品牌推广力度，通过广告宣传、公关活动等方式，提升店铺的知名度和美誉度，扩大品牌影响力。

2.B级店铺

资源倾斜：在保证基本资源供应的基础上，适当向B级店铺倾斜，如增加商品种类、提供一定的促销费用支持等，帮助店铺提升销售业绩和市场竞争力。

经营指导：加强对B级店铺的经营指导，定期组织培训和经验交流活动，帮助店铺管理人员和销售人员提高业务水平和管理能力，优化店铺运营管理流程。

发展规划：协助B级店铺制定发展规划，明确发展目标和方向，鼓励店铺通过拓展市场、优化商品结构等方式，逐步提升店铺等级。

3.C级店铺

重点帮扶：对C级店铺进行重点帮扶，深入分析店铺经营存在的问题和原因，制定针对性的整改措施和帮扶方案，帮助店铺解决实际困难。

资源整合：整合公司内部资源，如调配优秀的管理人员和销售人员到C级店铺，提供技术支持和培训服务等，提升店铺的经营管理水平和市场竞争力。

动态管理：对C级店铺实行动态管理，定期对店铺的经营状况进行评估和考核，根据考核结果调整帮扶措施和管理策略。对于经过一段时间帮扶仍无法改善经营状况的店铺，考虑采取关闭、转让等措施。

考核指标与方法

为确保店铺分级管理的有效性和公正性，建立科学合理的考核指标体系和考核方法。

1.考核指标

销售指标：包括销售额、销售增长率、销售毛利率等，反映店铺的销售业绩和盈利能力。

运营指标：包括库存周转率、商品损耗率、员工流失率等，反映店铺的运营效率和管理水平。

服务指标：包括顾客满意度、投诉处理率、售后服务质量等，反映店铺的服务质量和顾客口碑。

安全指标：包括消防安全、食品安全、设备安全等，反映店铺的安全管理状况。

2.考核方法

定期考核：采用季度考核和年度考核相结合的方式，对店铺的经营管理状况进行全面考核。季度考核主要侧重于销售指标和运营指标的考核，年度考核则涵盖所有考核指标。

数据统计与分析：通过店铺管理信息系统和相关报表，收集和整理店铺的各项经营数据，进行统计和分析，为考核提供客观依据。

现场检查与评估：定期对店铺进行现场检查和评估，了解店铺的实际经营情况和服务质量，发现问题及时提出整改意见。

顾客评价：通过问卷调查、在线评价等方式，收集顾客对店铺的评价和意见，作为服务指标考核的重要参考。

考核结果应用

考核结果将作为店铺等级调整、资源分配、奖励惩罚等的重要依据。

1.等级调整：根据年度考核结果，对店铺等级进行调整。对于考核成绩优秀的C级店铺，可晋升为B级店铺；对于考核成绩优异的B级店铺，可晋升为A级店铺。反之，对于考核成绩不合格的A级店铺，降为B级店铺；对于连续两年考核成绩不合格的B级店铺，降为C级店铺。

2.资源分配：根据店铺等级和考核结果，合理分配公司的资源。A级店铺可获得更多的资源支持和政策优惠，B级店铺次之，C级店铺则需要在资源使用上更加注