中介单位管理制度(3篇).docxVIP

第1篇

第一章总则

第一条为加强中介单位的管理，规范中介服务行为，提高中介服务质量，保障中介活动的公正、公平、公开，根据国家有关法律法规，结合本中介单位实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于本中介单位内部所有中介服务活动，包括但不限于咨询服务、代理服务、评估服务、认证服务等。

第三条本制度遵循以下原则：

（一）合法合规原则：中介服务活动必须遵守国家法律法规，遵循市场规则，维护国家利益和社会公共利益；

（二）诚信原则：中介服务活动应诚实守信，公正无私，不得利用中介服务谋取不正当利益；

（三）公开透明原则：中介服务活动应公开透明，接受社会监督；

（四）效率原则：中介服务活动应提高效率，缩短服务周期，降低服务成本。

第二章组织机构与职责

第四条本中介单位设立中介服务管理部门，负责本制度的组织实施和监督检查。

第五条中介服务管理部门的主要职责：

（一）制定和实施中介服务管理制度；

（二）对中介服务人员进行培训、考核和管理；

（三）对中介服务活动进行监督检查，确保服务质量；

（四）处理中介服务活动中的投诉和纠纷；

（五）向上级主管部门报告中介服务活动情况。

第三章中介服务人员管理

第六条中介服务人员应具备以下条件：

（一）具有国家规定的相关资格证书；

（二）具有良好的职业道德和业务素质；

（三）无不良信用记录。

第七条中介服务人员应接受以下管理：

（一）定期参加业务培训，提高业务水平；

（二）遵守中介服务职业道德规范，不得泄露客户信息；

（三）按照规定参加考核，考核不合格者予以淘汰；

（四）对违反规定者，依法依规进行处理。

第四章中介服务活动管理

第八条中介服务活动应遵循以下规定：

（一）明确服务范围和收费标准，不得擅自扩大服务范围和提高收费标准；

（二）严格按照服务流程操作，确保服务质量；

（三）及时向客户反馈服务进度和结果；

（四）不得利用中介服务谋取不正当利益；

（五）接受客户监督，对客户投诉及时处理。

第九条中介服务活动应公开透明，包括：

（一）公开服务内容、收费标准、服务流程等信息；

（二）公开中介服务人员的资质、业绩等；

（三）公开处理客户投诉和纠纷的情况。

第五章监督检查与奖惩

第十条本中介单位设立监督检查小组，负责对中介服务活动进行监督检查。

第十一条监督检查小组的主要职责：

（一）对中介服务活动进行定期和不定期的监督检查；

（二）对违反本制度的行为进行查处；

（三）对中介服务人员进行考核评价。

第十二条对违反本制度的行为，根据情节轻重，给予以下处罚：

（一）警告；

（二）罚款；

（三）停业整顿；

（四）吊销中介服务资格证书；

（五）依法追究法律责任。

第十三条对严格遵守本制度、表现突出的中介服务人员，给予表彰和奖励。

第六章附则

第十四条本制度由中介服务管理部门负责解释。

第十五条本制度自发布之日起施行。

第2篇

一、总则

为规范中介单位的管理，提高中介服务质量，保障客户权益，根据国家相关法律法规，结合本单位的实际情况，特制定本制度。

二、中介单位定义

中介单位是指在本单位业务范围内，为委托方提供信息、咨询、代理等服务的单位。

三、中介单位资质要求

1.具有合法注册的营业执照；

2.具有独立承担民事责任的能力；

3.具有良好的信誉和口碑；

4.具有专业的人员队伍和业务能力；

5.具有完善的内部管理制度。

四、中介单位管理职责

1.负责中介单位的资质审核和备案；

2.负责中介单位的业务指导和培训；

3.负责中介单位的日常监督和检查；

4.负责中介单位的投诉处理和纠纷调解；

5.负责中介单位的业务信息统计和报送。

五、中介单位业务流程

1.中介单位向本单位提出业务申请；

2.本单位对中介单位进行资质审核和备案；

3.中介单位按照规定开展业务；

4.本单位对中介单位进行业务指导和培训；

5.本单位对中介单位进行日常监督和检查；

6.中介单位按照规定报送业务信息。

六、中介单位服务规范

1.诚信经营，遵守国家法律法规；

2.保守客户秘密，不得泄露客户信息；

3.严格按照规定收费标准，不得擅自提高收费标准；

4.及时、准确地提供信息服务；

5.主动接受客户监督，对客户投诉及时处理。

七、中介单位考核与奖惩

1.本单位对中介单位实行年度考核，考核内容包括业务量、服务质量、客户满意度等；

2.对考核优秀的中介单位给予奖励；

3.对考核不合格的中介单位，责令整改，情节严重的，取消其业务资格。

八、附则

1.本制度自发布之日起施行；

2.本制度由本单位负责解释。

第3篇

第一章总则

第一条为规范中介单位的管理，提高中介服务质量，保障各方合法权益，根据国家有关法律法规，结合本中介单位实际情况，特制定本制度。

第二条本制度适用于本中介单位