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2025年仓储机器人运维管理合同协议

鉴于甲方（以下简称“用户”）拥有并运营仓储机器人系统，需要专业的运维管理服务以保障系统的稳定运行和持续优化；

鉴于乙方（以下简称“服务商”）拥有专业的技术团队和运维管理经验，能够为甲方提供高质量的仓储机器人运维管理服务；

根据《中华人民共和国民法典》及其他有关法律、行政法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平和诚实信用的基础上，经友好协商，就甲方仓储机器人系统的运维管理服务事宜，达成如下协议：

第一条服务范围与内容

乙方同意根据本协议约定，为甲方提供以下仓储机器人运维管理服务：

1.1日常巡检与监控：乙方应每日对甲方指定的仓储机器人系统进行巡检，检查机器人的硬件状态、运行参数、电池电量等，并通过监控系统实时监控机器人系统的运行状态、环境条件及报警信息。每周进行一次系统健康度分析报告。

1.2预防性维护：乙方应按照事先制定的维护计划，定期对机器人系统进行清洁、润滑、关键部件检查与校准等预防性维护工作，频率根据机器人型号和实际运行情况确定，具体计划应提前一周与甲方确认。

1.3故障诊断与修复：当机器人系统发生故障时，乙方应按照本协议约定的服务等级协议（SLA）要求，及时响应并进行故障诊断。根据故障性质，提供现场维修或远程技术支持。对于需要更换的硬件备件，乙方应在约定时间内完成更换。

1.4软件升级与补丁管理：乙方负责对机器人系统的操作系统、应用程序及固件进行必要的升级和更新，包括安全补丁的安装，确保系统安全性和稳定性。软件升级计划应提前通知甲方，并尽可能在甲方生产计划外的时段进行。

1.5性能优化与调优：乙方应基于对机器人系统运行数据的分析，定期（如每季度）提出性能优化建议，并根据甲方需求进行路径规划、任务分配等方面的调优，以提高机器人集群的整体运行效率。

1.6数据备份与恢复：乙方应定期对机器人系统的关键配置数据和运行日志进行备份，并制定数据恢复预案，确保在发生数据丢失时能够及时恢复。

1.7技术支持与培训：乙方应提供7x24小时的技术支持热线和在线支持平台，解答甲方在使用过程中遇到的问题。在协议生效后，乙方应免费为甲方指定人员提供为期两天的机器人系统操作和维护基础培训。

1.8备件管理：乙方应建立必要的常用备件库，确保在接到故障通知后能够及时提供备件。备件费用按照本协议第十条的约定执行。

第二条服务标准与质量要求

2.1服务水平协议（SLA）：双方同意如下服务等级协议：

a.系统可用性：机器人集群的整体可用性目标不低于99.5%。

b.故障响应时间：对于甲方报告的紧急故障，乙方应在接到通知后30分钟内响应；对于重要故障，应在60分钟内响应。

c.故障修复时间：对于位于服务范围内的硬件故障，乙方应在响应后4小时内完成初步修复尝试，8小时内完成修复或提供临时解决方案；对于软件或配置问题，应在2小时内完成修复。具体修复时间承诺将根据故障类型和复杂度在故障发生时双方协商确定。

d.预约维护窗口：乙方进行计划内维护时，应至少提前3个工作日通知甲方，并提供可协调的维护窗口（不超过2个连续小时）。

2.2报告机制：乙方应每月向甲方提交详细的运维服务报告，内容包括当月的运维工作汇总、故障处理记录、系统运行状态分析、预防性维护执行情况、下月工作计划等。发生重大故障或系统停机事件时，乙方应立即向甲方通报事件详情和处理进展。

2.3用户参与和沟通：甲方应指定一名接口人负责与乙方沟通运维相关事宜。双方应至少每半年召开一次运维服务评审会议，回顾服务绩效，讨论存在问题并制定改进措施。

第三条双方权利与义务

3.1甲方的权利与义务：

a.有权要求乙方按照本协议约定提供服务，并监督服务质量的执行情况。

b.应向乙方提供机器人系统运行所需的必要环境，包括但不限于符合要求的操作空间、充足的电力供应、网络接入条件以及必要的安全防护措施。

c.应按时足额向乙方支付本协议约定的运维服务费用。

d.应指定专门接口人，负责与乙方就服务事宜进行沟通、确认工作计划、反馈问题等。

e.应保障机器人系统的物理安全，防止未经授权的访问、使用或破坏。

f.应根据乙方的合理要求，提供机器人系统的运行数据、日志记录等必要信息，以支持故障诊断和性能优化工作。

g.应按照乙方的安排，配合乙方进行现场维护、调试等工作。

3.2乙方的权利与义务：

a.有权按照本协议约定收取运维服务费用。

b.应严格按照本协议第一条约定的服务范围和内容，以及第二条约定的服务标准提供服务。

c.应确保派出服务人员具备相应的专业技能和资质。

d.应遵守甲方的场地方规章制度，注意安全操作，避免对甲方其他财