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2025年仓储机器人维护条款合同协议

甲方（供应商）：[供应商公司全称]

地址：[供应商公司地址]

联系电话：[供应商联系电话]

统一社会信用代码：[供应商统一社会信用代码]

乙方（客户）：[客户公司全称]

地址：[客户公司地址]

联系电话：[客户联系电话]

统一社会信用代码：[客户统一社会信用代码]

鉴于甲方拥有并拥有提供[具体仓储机器人型号，例如：AR1000]型仓储机器人的维护服务能力，乙方拟使用甲方提供的仓储机器人维护服务，双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：

第一条服务范围与内容

1.1甲方同意为本协议签订之日起运行于乙方位于[客户仓库具体地址]的[具体仓储机器人型号，例如：AR1000]型仓储机器人（下称“机器人”）提供维护服务。

1.2服务范围包括但不限于：

(1)预防性维护：按照甲方提供的《年度预防性维护计划表》约定的项目、频率和标准，对机器人进行定期检查、清洁、润滑、紧固、参数校准等操作，旨在维持机器人的正常运行状态。

(2)纠正性维护：当机器人发生故障或异常，乙方通知甲方后，甲方派遣技术人员到现场进行诊断，并根据诊断结果进行修理或更换符合条件的零部件，直至机器人恢复正常功能。

(3)紧急维护：针对可能导致乙方仓储业务重大中断的紧急故障，甲方承诺在接到乙方通知后[例如：4小时]内响应，并尽快进行修复。紧急维护服务可能产生额外的服务费用，具体标准见本协议第五条。

(4)软件维护：甲方负责为机器人提供必要的操作系统、基础应用程序及甲方提供的核心控制软件的更新、补丁安装和故障修复服务，确保软件版本满足基本运行要求。

(5)备件服务：在执行纠正性维护和紧急维护时，所需的原厂或同等性能的备件由甲方提供。备件费用按本协议第五条约定执行。甲方应在收到订单后[例如：24小时]内提供所需备件。

1.3甲方应确保提供的维护服务符合行业普遍接受的专业标准和甲方公开的服务承诺。

第二条服务响应与执行

2.1通知与报告：

(1)乙方发现机器人故障或异常时，应立即通过电话[甲方提供的维护服务热线]或电子邮件[甲方维护服务邮箱]通知甲方。通知时应尽可能提供机器人编号、错误代码、发生时间、故障现象等相关信息。

(2)对于需要甲方到现场执行的维护服务，乙方应提前[例如：4小时]通知甲方，并安排人员在现场配合。

2.2响应时间：

(1)预防性维护按照《年度预防性维护计划表》执行，乙方应提前[例如：3天]确认计划安排。

(2)纠正性维护：甲方在接到乙方通知后，将在[例如：8小时]内响应，并根据故障的严重程度和现场情况，承诺在[例如：24小时]内将机器人修复至可运行状态或提供明确的解决方案。

(3)紧急维护：甲方在接到乙方通知后，将在[例如：4小时]内响应，并开始处理。

2.3技术人员资质：甲方执行维护服务时，应派遣持有有效相关技术资格证书或具备同等经验的专业技术人员。

2.4维护执行要求：甲方技术人员在进行维护操作前，应检查现场环境安全；操作过程中应遵循机器人操作手册和安全规程；操作完成后应进行功能测试，并填写《维护服务报告》交予乙方确认。乙方应保存所有维护服务报告。

第三条维护费用与支付

3.1收费模式：本协议项下的维护服务费用采用年度固定费模式。乙方应向甲方支付年度维护费人民币[具体金额]元（大写：[金额大写]）。该费用包含[例如：每周一次的预防性维护、所有纠正性维护（含上门费和基础零件费）、软件更新服务、标准备件等]，具体包含项目以本协议第一条及《年度预防性维护计划表》为准。

3.2额外费用：超出年度维护费包含范围的服务，包括但不限于：

(1)超出标准备件范围的特殊备件费用；

(2)因乙方原因导致的损坏或需要特殊工艺的维修；

(3)超过约定响应时间窗口产生的额外服务费；

(4)远程支持服务费（如适用）。

上述额外费用将按照甲方公示的《收费标准》计算，经乙方确认后由乙方承担。

3.3支付方式：乙方应于每年[例如：1月31日]前向甲方支付当年度的年度维护费。支付方式为银行转账，乙方应在支付前将款项汇入以下账户：

账户名称：[甲方公司全称]

开户银行：[甲方开户银行名称]

银行账号：[甲方银行账号]

3.4税费：本协议约定的年度维护费为含税价格，已包含甲方应缴纳的与该服务相关的所有税费。如遇国家政策调整导致税费发生变化，税费负担由双方协商确定。

第四条双方权利与义务

4.1乙方的权利与义务：

(1)有权要求甲方按照本协议约定提供及时、有效的维护服务。

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