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售后服务中的客户networking策略与实践试题库及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.客户networking目的主要是？

A.增加销售B.打发时间C.拓展人脉

答案：A

2.定期回访客户属于哪种networking手段？

A.线上B.线下C.都有可能

答案：C

3.建立客户社区主要为了？

A.卖广告B.增强客户联系C.增加工作量

答案：B

4.客户networking第一步是？

A.收集信息B.直接拜访C.电话沟通

答案：A

5.社交媒体用于客户networking主要优势是？

A.成本低B.效果差C.操作难

答案：A

6.客户networking中最关键的是？

A.礼品B.真诚C.话术

答案：B

7.举办线下客户活动目的不包括？

A.提高知名度B.制造麻烦C.加强联系

答案：B

8.向客户推荐新服务属于？

A.networkingB.骚扰C.无效行为

答案：A

9.客户networking频率应该？

A.随意B.定期C.从不

答案：B

10.客户反馈问题时networking要？

A.忽视B.及时处理C.拖延

答案：B

多项选择题（每题2分，共10题）

1.客户networking常用线上渠道有？

A.电子邮件B.抖音C.微信D.电话

答案：ABC

2.线下客户networking活动形式包括？

A.新品发布会B.户外团建C.线上讲座D.一对一拜访

答案：ABD

3.客户networking目标有？

A.提高客户满意度B.促进二次购买C.降低成本D.收集市场信息

答案：ABD

4.成功的客户networking特点有？

A.双向沟通B.以客户为中心C.短期行为D.长期维护

答案：ABD

5.客户networking中可以分享的内容有？

A.行业动态B.公司负面新闻C.产品使用技巧D.优惠活动

答案：ACD

6.维护客户关系的networking方法有？

A.节日问候B.定期提供资料C.投诉不理会D.邀请参加活动

答案：ABD

7.客户networking建立的关系类型有？

A.合作关系B.朋友关系C.敌对关系D.交易关系

答案：ABD

8.客户networking中倾听客户意见的好处有？

A.改进服务B.增加客户信任C.浪费时间D.发现新需求

答案：ABD

9.利用客户口碑进行networking的方式有？

A.客户推荐奖励B.案例分享C.负面评价处理D.忽视老客户

答案：ABC

10.客户networking计划制定要素包括？

A.目标B.预算C.负责人D.实施步骤

答案：ABCD

判断题（每题2分，共10题）

1.客户networking只是为了当下销售。（×）

2.只有新客户才需要networking。（×）

3.客户networking不需要投入成本。（×）

4.线上networking效果一定不如线下。（×）

5.不回应客户反馈不影响networking。（×）

6.举办客户活动不需要提前准备。（×）

7.客户networking要一直以公司利益优先。（×）

8.持续的客户networking能提升品牌忠诚度。（√）

9.客户networking过程中不用关注竞争对手。（×）

10.客户关系一旦建立就不用维护了。（×）

简答题（每题5分，共4题）

1.简述客户networking对售后服务的重要性。

答案：能增强客户联系与信任，及时了解需求，提高满意度，利于问题解决与口碑传播，促进二次购买，巩固长期合作关系，提升品牌形象。

2.线上客户networking有哪些注意事项？

答案：注意语言规范礼貌，内容有价值且简洁，把握沟通频率避免骚扰，保护客户隐私，及时回复消息，还要适应不同平台规则。

3.列举两种提升客户networking效果的方法。

答案：一是个性化服务，根据客户特点提供专属内容与服务；二是建立客户反馈机制，及时了解意见并改进，提升客户参与感与满意度。

4.线下客户活动networking前要做哪些准备？

答案：明确活动目标、主题，确定参与人员；选择合适场地与时间；准备宣传资料、活动道具；安排好流程与人员分工；提前邀请客户并确认参与情况。