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(新)门诊预约挂号工作制度(2篇)

门诊预约挂号工作制度（一）

一、总则

为了进一步优化门诊服务流程，提高医疗服务效率，方便患者就医，减少患者排队等候时间，结合医院实际情况，特制定本门诊预约挂号工作制度。本制度适用于医院所有门诊科室的预约挂号服务。

二、预约挂号管理机构及职责

1.管理机构

成立门诊预约挂号管理小组，由医院分管副院长任组长，门诊部主任、信息科科长、各临床科室主任等为成员。管理小组负责统筹协调门诊预约挂号工作，制定相关政策和措施，监督检查预约挂号工作的执行情况。

2.职责分工

门诊部：负责门诊预约挂号工作的日常管理，制定预约挂号工作流程和规范，协调各科室之间的预约挂号工作，处理患者的预约挂号投诉和建议。

信息科：负责预约挂号系统的建设、维护和管理，保障系统的稳定运行，及时更新和维护患者的预约挂号信息。

各临床科室：负责本科室的预约挂号工作，安排专人负责预约挂号的接听和处理，合理安排专家出诊时间，确保预约患者能够按时就诊。

三、预约挂号方式

1.现场预约

患者可以到医院门诊大厅的预约挂号窗口或自助挂号机处进行现场预约。预约挂号窗口和自助挂号机应配备专业的工作人员，为患者提供指导和帮助。工作人员应热情接待患者，详细介绍预约挂号的流程和注意事项，协助患者完成预约挂号手续。

2.电话预约

医院设立专门的预约挂号电话，安排专人负责接听。工作人员应在上班时间内保持电话畅通，及时接听患者的预约挂号电话。在接听电话时，应使用文明用语，耐心倾听患者的需求，准确记录患者的预约信息，包括患者姓名、性别、年龄、联系方式、预约科室、预约时间等，并告知患者预约成功的信息和就诊注意事项。

3.网络预约

医院建立官方网站和手机APP，开通网络预约挂号服务。患者可以通过登录医院官方网站或下载手机APP，按照系统提示进行预约挂号。网络预约挂号系统应具备操作简便、界面友好、信息安全等特点，方便患者使用。同时，应安排专人负责网络预约挂号的审核和处理，及时回复患者的咨询和反馈。

4.微信公众号预约

医院开通微信公众号预约挂号服务，患者可以通过关注医院微信公众号，在公众号菜单中选择预约挂号功能，按照提示进行操作。微信公众号应及时推送医院的专家出诊信息、预约挂号通知等内容，方便患者了解医院的预约挂号情况。

四、预约挂号时间范围

1.医院提供提前[X]天的预约挂号服务，具体时间根据各科室的实际情况而定。患者可以在规定的时间范围内进行预约挂号。

2.对于专家门诊，患者可以提前[X]周进行预约。专家出诊信息应提前在医院官方网站、微信公众号、门诊大厅显示屏等渠道公布，方便患者查询和预约。

五、预约挂号流程

1.患者提出预约

患者可以通过现场、电话、网络、微信公众号等方式提出预约挂号申请。在提出预约时，应提供真实、准确的个人信息和就诊需求。

2.工作人员审核

工作人员在收到患者的预约挂号申请后，应及时进行审核。审核内容包括患者的身份信息、预约科室、预约时间等是否符合要求。对于不符合要求的预约申请，应及时与患者联系，说明原因并提供解决方案。

3.确认预约

对于审核通过的预约申请，工作人员应及时确认预约信息，并告知患者预约成功的信息和就诊注意事项。同时，应将预约信息录入预约挂号系统，以便后续管理和查询。

4.患者就诊

患者应按照预约时间到医院就诊。就诊时，应携带有效身份证件和预约凭证，到相应科室候诊。医生应按照预约顺序为患者进行诊治，不得随意更改预约顺序。

六、预约挂号注意事项

1.患者在预约挂号时，应提供真实、准确的个人信息。如因提供虚假信息导致预约挂号失败或影响就诊，后果由患者自行承担。

2.患者应按照预约时间到医院就诊。如因特殊情况不能按时就诊，应至少提前[X]小时取消或更改预约。未提前取消或更改预约的，视为违约，累计违约[X]次的，将暂停其预约挂号资格[X]个月。

3.医院应严格按照预约顺序为患者进行诊治，不得随意更改预约顺序。如因特殊情况需要更改预约顺序，应提前与患者沟通，并取得患者的同意。

4.对于预约挂号的患者，医院应提供优先就诊服务。在候诊过程中，应安排专人维持秩序，确保患者能够有序就诊。

七、预约挂号信息管理

1.医院应建立完善的预约挂号信息管理系统，对患者的预约挂号信息进行实时记录和管理。预约挂号信息应包括患者姓名、性别、年龄、联系方式、预约科室、预约时间、就诊情况等内容。

2.信息科应定期对预约挂号信息进行备份和维护，确保信息的安全和完整。同时，应加强对预约挂号系统的安全管理，防止信息泄露和恶意攻击。

3.门诊部应定期对预约挂号信息进行统计和分析，了解患者的预约挂号需求和就诊情况，为医院的门诊服务管理提供决策依据。

八、监督与考核

1.门诊预约挂号管理小组应定期对门诊预约挂号工作进行监督检查，检查内容包括预约挂