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电力企业大客户信用评价体系构建路径

近年来，电力企业大客户存在“先赊后交”的行为特征，加上供电公司对电费缴纳的认识不到位，使得电费拖欠成为了一种社会问题，一些大客户为了获得较好的经济效益，降低用电成本，通过私自篡改电路结构，以及破坏电路计量仪器，使缴费用电量低于实际用电量。此外还有一些用户，恶意拖延电费缴纳日期，甚至不缴纳电费，这些行为都在一定程度上影响电力企业经济收益，虽然企业针对恶意客户行为采取了相应的措施，但是偷盗技术越来越先进，给调查工作带来了困难，导致电力企业经济效益损失。因此，针对电力企业大客户，构建信用评价体系，对于降低电力企业经济损耗具有重要意义。电力企业大客户信用评价的基本思想是：对被认定有窃电的顾客进行定量的分析，包括窃取电量、年窃电频率、月窃电频率、历史窃电次数以及窃电天数等，针对电费逾期用户，通过对逾期数据（逾期次数、逾期频率、逾期天数等）分析，对大客户信用定量和定性评估，与信誉良好的大客户建立良好的服务关系，并对不良的客户进行处理。客户信用评价体系构建对于防止偷盗、拖欠电费等不良企业的行为具有十分积极的意义，同时还可以降低电力企业运营风险。当前正处于大数据时代，电力企业客户数据量较大，这些数据对企业大客户信用评价具有重要价值，科学合理地应用大数据，对提升客户信用评价精度具有重要意义，因此在大数据背景下电力企业需要结合实际情况，探索出一条新的客户信用评价体系构建路径，实现对企业大客户信用高精度评价，对企业可持续发展具有一定推动价值，为此提出大数据背景下电力企业大客户信用评价体系构建路径。

一、电力企业大客户信用评价体系构建意义

1.构建信用评价体系是企业电力销售的前提。电力企业大客户信用评价体系构建具有一定的现实意义，目前国内电力企业采用的是让客户提前使用电能，在一段时间后，对该时段的电费进行统一收费。由于电力用户向用户收费时，总是有一些用户由于种种理由而不能尽到自己的职责。由于电费拖欠，供电公司的资金流动必然受到一定程度的制约，会对供电公司的经营造成一定的不利影响，造成供电公司供电能力下降，进而降低供电公司的经营风险。而通过构建健全的大客户信用评价体系，可以降低电力企业在营销过程中的风险，并能有效地降低成本，避免因不能及时资本回收所带来的成本损失，进而增强企业的生存能力。另外结合企业大客户信用评价结果，对企业大客户实行分级管理，对于信用度较高的客户，在支付费用时能享受到相应的折扣优惠，用户在享受到了优惠政策的同时，也会更好地履行自己的义务，形成一个良好的循环。针对信用等级较低的客户，针对客户未及时支付的情况做出相应的应对措施，减少经营风险。由此可以看出，构建信用评价体系是企业电力销售的前提。

2.可以提高客户服务质量。构建大客户信用评价体系，还可以提高客户服务质量，对具有高信誉度的客户进行更好地服务，并对信用评级较低的用户进行适当的处理，从而提高用户的信用评级。对客户进行差别化管理，能有效地将其有限的资源进行合理配置，从而达到更好地使用效率和与用户之间的互动。另外，用户的信用评价体系也能使其有目标地进行收费，对信誉评级高的用户可以降低其收费次数，如果是信誉评级较低的用户，则可以提高收费次数，降低收费的风险。在不同的情况下，电力企业可以利用这些闲置的资源，提高用户的满意度和粘性，进而提高企业的综合竞争力。

3.可以做到及时防范风险。除此之外，还可以做到及时防范风险，通过对大客户信用评价，能够对用户进行实时的电价回收。如果存在用户拖欠电费情况，电力企业不仅要耗费大量的人力和财力，也要承担因欠费造成的现金流困难，从而对电力企业的经营造成极大的不利。而如果能够构建一个健全的客户信用评价体系，则能够对电价进行及时合理的安排，为电力企业决策提供有力的数据支撑。

二、电力企业大客户信用评价体系现状

1.客户信息归集不完备。对大客户信用进行评价的关键在于对其进行风险辨识，而搜集的资料则是决定危险辨识的主要因素。以往的客户信用评价资料来源比较单一，近数十年来，电力企业大客户信用评价信息来源多以三种方式进行：一是被评价客户主动为电力企业提交的相关资料，其中包含了基本信息、财务信息等资料；二是为中国央行所公布的被评价客户的资信状况；三是由独立调查的中介公司所获得的调查资料。该信息的价值密度很高，但其评价的范围比较小，不能全面地掌握受评的关联方信息，尤其是隐性关联方信息、风险舆情信息和产业信息等。此外，部分中小企业还存在着不完善的信息公开、隐匿、监管规则不完善等问题。由此可见，电力企业大客户信用评价体系中客户信息归集不够完备，缺乏全面的有效数据信息。

2.量化手段不先进。对于电力企业来说，根据实际需求选择相应的评价方式，以及对评价模式进行适当调整，可以提高其评价的精确度。因此，如何能够有效地对客户信用进行评价和管理，促进信用