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公益服务活动对品牌形象与客户关系的影响试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.公益服务活动主要提升品牌的（）

A.知名度B.美誉度C.忠诚度

答案：B

2.以下哪种公益活动形式较易吸引年轻客户群体（）

A.环保徒步B.社区义诊C.敬老院慰问

答案：A

3.公益服务活动传播效果主要取决于（）

A.投入资金B.传播渠道C.活动规模

答案：B

4.良好公益活动能让客户对品牌产生（）

A.距离感B.认同感C.陌生感

答案：B

5.当品牌开展扶贫公益活动，主要影响的客户心理是（）

A.同情心B.好奇心C.虚荣心

答案：A

6.公益服务活动对客户关系的直接作用是（）

A.增加客户投诉B.提高客户粘性C.减少客户数量

答案：B

7.以教育为主题的公益活动主要面向（）

A.老年人B.学生及家长C.上班族

答案：B

8.持续开展公益活动会使品牌形象（）

A.波动B.提升C.下降

答案：B

9.公益服务活动与品牌形象的关系是（）

A.无关联B.正向关联C.负向关联

答案：B

10.公益活动中与客户互动的目的是（）

A.打发时间B.增强联系C.推销产品

答案：B

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.公益服务活动可从哪些方面提升品牌形象（）

A.展示社会责任B.增加品牌曝光C.体现品牌价值观

答案：ABC

2.以下哪些属于公益服务活动形式（）

A.公益讲座B.爱心捐赠C.公益广告投放

答案：ABC

3.公益活动对客户关系的积极影响有（）

A.增强信任B.促进口碑传播C.提升购买意愿

答案：ABC

4.开展公益服务活动的策划要点有（）

A.契合品牌定位B.吸引目标客户C.确保执行效果

答案：ABC

5.品牌形象提升后会带来（）

A.更多合作机会B.更高市场份额C.更稳定客户群体

答案：ABC

6.公益服务活动传播途径包括（）

A.社交媒体B.传统媒体C.口碑传播

答案：ABC

7.影响公益活动对品牌形象作用的因素有（）

A.活动主题B.参与人员C.活动频率

答案：ABC

8.客户参与公益活动后可能产生的行为有（）

A.重复购买B.推荐给他人C.成为品牌志愿者

答案：ABC

9.成功公益服务活动具备的要素有（）

A.明确目标B.合理预算C.专业团队

答案：ABC

10.公益活动中品牌与客户互动方式有（）

A.现场问答B.线上投票C.共同参与项目

答案：ABC

三、判断题（每题2分，共10题）

1.公益服务活动一定能提升品牌形象。（）

答案：错

2.只有大型公益活动才对客户关系有作用。（）

答案：错

3.品牌开展公益活动不需要考虑成本。（）

答案：错

4.公益活动只要开展就能获得良好口碑。（）

答案：错

5.客户参与公益活动后必然增加购买行为。（）

答案：错

6.公益服务活动传播渠道单一也能取得好效果。（）

答案：错

7.与品牌定位不符的公益活动也能提升品牌形象。（）

答案：错

8.公益活动持续时间越长效果越好。（）

答案：错

9.公益活动能完全消除客户对品牌的负面看法。（）

答案：错

10.品牌开展公益活动后不用关注客户反馈。（）

答案：错

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述公益服务活动提升品牌美誉度的原理。

答案：公益活动展示品牌的爱心与责任感，让公众看到品牌除盈利外的积极一面，引发情感共鸣，从而在公众心中树立良好形象，提升美誉度。

2.公益服务活动如何增强客户粘性？

答案：客户参与公益活动，与品牌有情感互动，体会品牌价值观。品牌借此深入了解客户需求，提供针对性服务，增强客户对品牌的认同感与依赖，进而提高粘性。

3.说明公益服务活动策划时契合品牌定位的重要性。

答案：契合品牌定位，公益活动才能准确传达品牌核心价值与形象。能让客户清晰认知品牌特色，建立紧密联系，若不契合易造成品牌形象混乱，影响活动效果。

4.举例说明公益服务活动的传播作用。

答案：比如某品牌开展环保公益行，通过社交媒体发布活动照片、视频，吸引大量关注与讨论，传统媒体也可能报道，扩大品牌影响力，让更多人认识并认可品牌。

五、讨论题（每题5分，共4题）

1.讨论公益服务活动长期开展与短期开展的优劣势。

答案：长期开展优势是持续塑造品牌形象、积累客户信