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企业登记代理公司员工守则

第一章总则

第一条为规范本公司员工行为，保障公司合法经营与客户合法权益，维护公司正常运营秩序，提升服务质量与专业水平，依据《中华人民共和国公司法》《中华人民共和国市场主体登记管理条例》《代理记账管理办法》等相关法律法规及公司实际经营需求，制定本守则。

第二条本守则适用于公司全体在职员工，包括正式员工、试用期员工、实习员工及劳务派遣人员（以下统称“员工”）。

第三条员工在工作中应遵循“合法合规、专业高效、诚信守秘、客户至上”的基本原则，自觉维护公司形象与行业声誉，履行岗位职责，提升业务能力。

第四条公司倡导“团结协作、务实创新、廉洁自律、共同发展”的企业文化，员工应积极践行企业文化理念，营造积极向上的工作氛围。

第二章员工基本行为规范

第一节仪容仪表规范

第五条员工在工作时间应保持仪容整洁、大方得体，符合商务场合形象要求：

（一）男性员工应保持发型整齐，不留长发、胡须，不染发（自然发色除外），不佩戴夸张饰品；着装应整洁，正式场合需穿着西装、衬衫并系领带，日常工作可穿着商务休闲装（如Polo衫、休闲西裤），不得穿着背心、短裤、拖鞋、运动鞋（运动款休闲鞋除外）。

（二）女性员工应保持妆容淡雅、发型整洁，不化浓妆、不烫染夸张发型；着装应得体，正式场合需穿着西装套裙或连衣裙（长度过膝），日常工作可穿着商务休闲装（如衬衫、半身裙、休闲裤），不得穿着吊带裙、超短裙、露脐装、拖鞋。

（三）特殊岗位（如外勤办理登记业务人员）可根据工作需求调整着装，但需保持整洁、庄重，不得影响公司形象。

第二节言行举止规范

第六条员工在工作中应言行文明、礼貌待人，展现专业素养：

（一）与客户沟通时，应使用规范用语（如“您好”“请”“麻烦您”“感谢您的配合”“再见”），避免使用方言、俚语或不礼貌词汇；耐心倾听客户需求，不随意打断客户讲话，对客户疑问应及时、准确解答，无法当场解答的需记录并告知回复时间（原则上不超过24小时）。

（二）与同事相处时，应团结互助、尊重他人，不传播谣言、不挑拨同事关系，不使用侮辱性、攻击性语言；工作交流应聚焦业务，避免讨论与工作无关的话题（如私人恩怨、八卦信息）。

（三）在办公场所内，应保持安静，不喧哗、不嬉戏打闹；走路时轻步慢行，避免奔跑、冲撞；办公电话铃声响起后应在3声内接听，接听时先表明身份（如“您好，XX公司XX部XX”），通话结束后礼貌道别并等对方先挂断电话。

第三节考勤与作息规范

第七条公司实行“朝九晚六、周末双休”的基本作息制度（法定节假日按国家规定执行），具体考勤时间为：

（一）上班时间：9:00-12:00，13:30-18:00；

（二）考勤方式：实行指纹/人脸识别打卡，员工需在上班前、下班后各打卡1次；外勤人员无法现场打卡的，需提前通过公司OA系统提交“外勤申请”，注明外勤时间、地点、事由，经部门负责人审批后生效。

第八条员工应严格遵守考勤制度，不得迟到、早退、旷工：

（一）迟到：上班时间后30分钟内未打卡视为迟到，每月迟到累计不超过3次（每次不超过10分钟）的，不予处罚；超过3次或单次超过30分钟的，按公司《薪酬管理制度》扣除相应绩效工资。

（二）早退：下班时间前30分钟内提前打卡视为早退，处罚标准与迟到一致。

（三）旷工：未请假或请假未获批擅自缺勤、假期期满未续假且无正当理由缺勤的，视为旷工；旷工1天扣除3天工资，旷工累计3天（含）以上的，视为严重违反公司制度，公司有权解除劳动合同。

第九条员工因事、因病、因私需请假的，应提前通过OA系统提交请假申请，按以下流程审批：

（一）请假1天（含）以内的，由部门负责人审批；

（二）请假1-3天（含）的，由部门负责人审核后报分管领导审批；

（三）请假3天以上的，由部门负责人、分管领导审核后报总经理审批；

（四）试用期员工请假的，无论天数多少，均需报总经理审批；

（五）员工请假前需做好工作交接，确保工作衔接无遗漏；紧急情况无法提前请假的，需在缺勤当天9:00前通过电话或微信向部门负责人报备，事后1个工作日内补提请假申请。

第三章职业道德规范

第一节诚信经营规范

第十条员工在开展业务时，应秉持诚信原则，不得误导、欺骗客户或隐瞒重要信息：

（一）向客户介绍业务时，应如实说明服务内容、服务流程、收费标准、办理时限及所需材料，不得夸大服务效果（如“保证100%通过审批”“当天就能拿证”），不得隐瞒办理风险（如材料不全可能导致驳回、政策变动可能影响办理进度）。

（二）与客户签订服务合同前，应向客户完整解读合同条款（尤其是服务范围、费用、违约责任等核心条款），确保客户理解并认可；不得在合同中设置隐藏条款或霸王条款，不得强迫客户签订附加协议。