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零基础商务礼仪培训课程设计

一、课程总览

（一）课程名称

从零开始学商务礼仪：塑造专业形象，赢得职场先机

（二）课程目标

本课程旨在帮助零基础的职场人士系统掌握商务活动中的基本礼仪规范，提升个人职业素养与沟通效率，塑造积极、专业的个人与企业形象，从而在商务交往中建立良好人际关系，促进合作成功，规避不必要的社交风险。

（三）培训对象

职场新人、即将步入职场的毕业生、以及希望系统提升商务礼仪素养的各行业从业人员。

（四）建议时长

根据企业实际需求，可设计为1-2天的集中培训（每天6-7小时，含互动与练习），或拆分模块进行系列讲座。

二、课程核心内容模块

模块一：商务礼仪概览——为何礼仪是职场必修课

*礼仪的本质与价值：不仅仅是“规矩”，更是尊重、沟通与效率的体现。

*商务礼仪的基本原则：尊重为本、适度得体、真诚友善、平等适度、入乡随俗。

*个人礼仪与企业品牌：你的形象就是企业的名片。

*破冰互动：自我介绍的礼仪与技巧（姓名、单位、职位、一句积极的个人特质或期望）。

模块二：职业形象塑造——你的外在是内在的延伸

*仪容仪表：专业形象的基石

*男士仪容：发型整洁、面部清爽（胡须管理）、手部清洁。

*女士仪容：淡雅职业妆容、发型干练、指甲修饰。

*着装的TOP原则：Time（时间）、Occasion（场合）、Place（地点）。

*职业着装规范

*男士商务正装：西装、衬衫、领带、皮鞋、袜子的选择与搭配技巧，纽扣系法、口袋使用禁忌。

*女士商务正装：套裙/裤装、衬衫/针织衫、鞋履、丝袜的选择与搭配，避免过度暴露与花哨。

*商务休闲装的界定与尺度：并非“随便穿”，依然保持专业感。

*体态语言的力量：站姿、坐姿、走姿、手势、眼神交流，避免不雅小动作（如抖腿、转笔等）。

模块三：商务会面礼仪——打造良好第一印象

*称呼与问候：准确称呼的重要性，问候的顺序与方式（点头、微笑、握手）。

*握手的艺术：握手的顺序、力度、时间、眼神与表情配合，特殊情况的应对（如手脏、携带物品）。

*介绍的礼仪：自我介绍与为他人介绍（尊者优先知情原则），介绍时的语言与姿态。

*名片的“方寸乾坤”：名片的准备、递接姿势、阅读与存放，索要与交换的时机。

*会面接待与送别：引导、让座、奉茶（咖啡）的礼仪，送别时的细节。

模块四：商务沟通礼仪——高效表达与积极倾听

*语言的魅力：礼貌用语、专业术语的恰当使用，音量、语速、语调的控制。

*积极倾听的技巧：专注、回应、提问，不随意打断，理解弦外之音。

*电话沟通礼仪：接听及时、自报家门、清晰表达、做好记录、礼貌结束，手机使用的场合禁忌。

*邮件沟通礼仪：主题明确、称呼得体、正文简洁明了、附件说明、署名规范，回复的及时性。

*即时通讯工具礼仪：根据对象选择合适工具，注意沟通效率与场合。

模块五：商务宴请与位次礼仪——餐桌上的智慧

*宴请的筹划与邀约：目的、对象、时间、地点、菜单的考量。

*入座与座次安排：面门为上、居中为上、以右为上、远门为上（具体结合场景图示讲解）。

*餐具的正确使用：中西餐餐具摆放与使用顺序，避免不雅吃相。

*席间交流与敬酒礼仪：话题选择、敬酒顺序、祝酒词、拒酒的艺术。

*餐后礼仪：何时可以离席、感谢与道别。

模块六：商务出行与拜访礼仪——细节决定成败

*商务旅行准备：行程规划、证件准备、行李整理。

*公共交通礼仪：电梯、公交、地铁、出租车/网约车中的行为规范。

*商务拜访礼仪：准时抵达、提前预约、拜访前准备、会面礼仪、告辞礼节。

*涉外商务礼仪简介：了解不同国家/地区的文化差异与禁忌（如时间观念、手势含义、颜色偏好等）。

三、教学方法与工具建议

*理论讲授：核心知识点的系统梳理，配合PPT演示（图文并茂，避免大段文字）。

*案例分析：结合正反两方面的真实案例，加深理解，引发思考。

*情景模拟/角色扮演：设置常见商务场景（如初次见面、电话沟通、宴请等），让学员分组演练，讲师点评指导。

*互动问答与讨论：鼓励学员提问，分享经验，营造积极参与的课堂氛围。

*视频观摩：播放精选的礼仪示范或错误行为视频片段。

*小组竞赛/游戏：增加趣味性，巩固学习成果（如礼仪知识抢答、找出图片中的礼仪错误等）。

*实用工具包：提供《商务礼仪自查清单》、《各国礼仪禁忌简表》等参考资料。

四、课程实施与评估

（一）课前准备

*与企业沟通，了解学员背景与培训期望，适当调整课程内容侧重点。

*准备学员手册、PPT课件、签到表、评估表、必要的道具（如不同款式的领带、名片、餐具模型等）。

*布置适宜的培