中国旅馆管理制度(3篇).docxVIP

第1篇

一、引言

随着我国旅游业的蓬勃发展，旅馆业作为旅游业的重要组成部分，其管理水平和服务质量直接影响着游客的旅游体验。为了规范旅馆业的管理，提高服务质量，保障游客权益，我国制定了一系列旅馆管理制度。以下将从旅馆的设立、运营、安全管理、服务质量等方面介绍中国旅馆管理制度。

二、旅馆设立管理制度

1.设立条件：旅馆设立需符合国家有关法律法规，具备合法的营业执照，符合消防安全、卫生防疫、环境保护等相关要求。

2.设立程序：申请人向当地工商行政管理部门提交相关材料，经审核批准后，取得旅馆营业执照。

3.设立标准：旅馆应按照国家标准进行设计、装修，满足住宿、餐饮、娱乐、休闲等需求。

三、旅馆运营管理制度

1.服务规范：旅馆应按照国家有关法律法规和服务标准，提供优质、高效、便捷的服务。

2.人员管理：旅馆应建立健全员工管理制度，加强员工培训，提高员工服务意识和业务水平。

3.客房管理：旅馆应定期对客房进行清洁、消毒，确保客房卫生和安全。

4.餐饮管理：旅馆应保证餐饮卫生，提供营养、美味的餐饮服务。

5.安全管理：旅馆应加强安全管理，确保旅客人身、财产安全。

四、旅馆安全管理制度

1.消防安全：旅馆应配备消防设施，定期进行消防演练，确保旅客生命财产安全。

2.防盗安全：旅馆应加强防盗设施建设，加强门禁管理，防止盗窃事件发生。

3.卫生防疫：旅馆应加强卫生防疫工作，定期对公共场所进行消毒，确保旅客健康。

4.应急处理：旅馆应制定应急预案，提高应对突发事件的能力。

五、旅馆服务质量管理制度

1.质量监督：旅馆应设立质量监督机构，对服务质量进行定期检查和评估。

2.顾客满意度：旅馆应定期开展顾客满意度调查，了解顾客需求，改进服务质量。

3.信用评价：旅馆应建立信用评价体系，对守信的旅馆给予奖励，对失信的旅馆进行处罚。

4.服务创新：旅馆应不断进行服务创新，提高服务质量，满足顾客需求。

六、结论

中国旅馆管理制度旨在规范旅馆业的发展，提高服务质量，保障游客权益。旅馆业应认真执行各项管理制度，不断提高管理水平，为游客提供优质、安全的旅游住宿体验。同时，政府、行业协会和全社会也应共同努力，为旅馆业的发展创造良好的环境。

第2篇

一、引言

旅馆作为旅游行业的重要组成部分，为游客提供住宿服务。为了规范旅馆的经营行为，保障旅客的合法权益，我国制定了相应的旅馆管理制度。以下将从旅馆的设立、运营、安全管理、服务质量等方面介绍中国旅馆管理制度。

二、旅馆设立管理

1.旅馆设立条件：旅馆设立需符合国家相关法律法规，具备合法的经营主体资格，具备符合规定的经营场所、设施设备、人员条件等。

2.旅馆设立程序：旅馆设立者需向当地工商行政管理部门提交相关材料，包括企业名称预先核准通知书、法定代表人身份证明、企业章程、经营场所证明等。

3.旅馆设立许可：旅馆设立后，需向公安机关申请办理旅馆业特种行业许可证，取得该许可证后方可正式营业。

三、旅馆运营管理

1.旅馆运营规范：旅馆应遵守国家有关法律法规，遵循诚实守信、公平竞争的原则，提供安全、舒适、卫生的住宿环境。

2.旅馆服务项目：旅馆应提供客房住宿、餐饮、娱乐、商务等服务，并确保服务质量。

3.旅馆价格管理：旅馆应明码标价，不得擅自提高或降低价格，不得强制消费。

四、旅馆安全管理

1.旅馆消防安全：旅馆应配备符合国家标准的消防设施，定期检查、维护，确保消防设施正常运行。

2.旅馆治安管理：旅馆应加强治安管理，落实安全防范措施，确保旅客人身财产安全。

3.旅馆卫生管理：旅馆应严格执行国家卫生标准，定期对客房、公共区域进行清洁消毒，确保卫生安全。

五、旅馆服务质量

1.旅馆服务标准：旅馆应按照国家相关标准，提供优质、高效的服务。

2.旅馆投诉处理：旅馆应设立投诉处理机制，及时处理旅客投诉，保障旅客合法权益。

3.旅馆员工培训：旅馆应加强对员工的培训，提高员工的服务意识和业务水平。

六、结语

中国旅馆管理制度旨在规范旅馆行业，保障旅客权益，促进旅游业健康发展。旅馆经营者应严格遵守相关法律法规，不断提高服务质量，为旅客提供优质、舒适的住宿体验。同时，旅客也应自觉遵守旅馆规定，共同维护良好的住宿环境。

第3篇

一、概述

随着我国旅游业的蓬勃发展，旅馆业作为旅游业的重要组成部分，也得到了迅速发展。为了规范旅馆业经营行为，保障旅客的合法权益，我国制定了一系列旅馆管理制度。以下将从旅馆业的管理机构、经营许可、服务质量、安全与卫生等方面介绍中国旅馆管理制度。

二、管理机构

1.国家旅游局：负责全国旅馆业的宏观管理和行业指导，制定旅馆业发展规划、行业标准和管理办法。

2.地方旅游局：负责本行政区域内旅馆业的监督管理，执行国家旅游局制定的各项政策和标准。

3.旅馆行业协会：负责协调旅馆