2025年自动驾驶软件维护协议.docxVIP

2025年自动驾驶软件维护协议

甲方（服务提供方）：[甲方公司全称]

法定代表人：[法定代表人姓名]

注册地址：[甲方公司注册地址]

联系部门：[相关部门名称]

联系人：[联系人姓名]

联系电话：[联系人电话]

电子邮箱：[联系人邮箱]

乙方（服务接受方）：[乙方公司全称]

法定代表人：[法定代表人姓名]

注册地址：[乙方公司注册地址]

联系部门：[相关部门名称]

联系人：[联系人姓名]

联系电话：[联系人电话]

电子邮箱：[联系人邮箱]

鉴于甲方拥有并拥有知识产权的自动驾驶软件（以下简称“软件”）版本[软件版本号]，该软件目前部署于乙方指定的自动驾驶车辆/系统中；鉴于乙方希望在使用该软件过程中获得持续的维护与技术支持服务；鉴于甲方同意根据本协议约定向乙方提供软件维护服务。双方本着平等互利、协商一致的原则，达成如下协议：

第一条软件描述

1.1本协议项下的软件是指由甲方开发、拥有知识产权的自动驾驶软件系统，具体包括但不限于[列出主要软件模块或功能，例如：感知模块、决策规划模块、控制模块、人机交互界面、数据记录与分析模块等]，版本号为[软件版本号]。

1.2软件的部署环境包括乙方使用的自动驾驶车辆硬件平台[描述硬件平台型号、配置等]，运行的操作系统版本为[操作系统版本]，以及相关的网络环境要求[描述网络环境，如V2X通信要求、云端数据交互要求等]。

1.3本协议签订时，软件已部署于乙方指定车辆/系统并投入运行使用。

第二条维护服务内容

2.1甲方同意在本协议有效期内，向乙方提供软件的维护服务，确保软件的稳定运行和持续优化。

2.2维护服务包括但不限于以下内容：

(1)纠正性维护：修复在软件运行过程中发现的缺陷、错误、漏洞，以及因软件自身原因导致的性能下降或功能异常。

(2)预防性维护：根据软件运行情况，定期进行系统健康检查、性能评估、安全扫描，提出优化建议并实施必要的维护措施，降低故障发生概率。

(3)更新与升级：提供必要的软件补丁包以修复已知问题，提供安全更新以应对新的安全威胁，并在双方协商一致且不影响乙方正常使用的条件下，进行小版本或补丁式的功能优化升级。

(4)技术支持：通过电话、远程连接、电子邮件等方式，为乙方提供软件操作指导、使用咨询、问题诊断等技术咨询支持服务。

(5)故障处理：建立故障响应机制，根据故障的严重程度设定优先级，确保及时响应并努力解决故障。

2.3维护服务的具体范围和细节可能根据软件的实际运行情况和双方的约定进行调整，具体调整内容通过书面补充协议确认。

第三条服务水平协议（SLA）

3.1甲方承诺按照以下标准提供维护服务支持：

(1)故障报告响应：乙方发现软件故障后，应立即通过约定的渠道向甲方报告。甲方技术支持人员在接到报告后，对于P1级故障（定义为：导致核心驾驶功能完全失效或存在严重安全隐患的故障），应在15分钟内响应；对于P2级故障（定义为：导致部分非核心功能失效或存在一般安全隐患的故障），应在1小时内响应；对于P3级故障（定义为：轻微功能异常或无安全隐患的问题），应在4小时内响应。

(2)故障解决：甲方在响应故障后，将根据故障的复杂性和优先级，承诺在以下时限内提供解决方案或修复措施：

-P1级故障：力争在4工作小时内提供临时解决方案或修复补丁，或在24工作小时内提供永久性解决方案。

-P2级故障：力争在2工作日内提供临时解决方案或修复补丁，或在5工作日内提供永久性解决方案。

-P3级故障：将在10工作日内提供解决方案。

(注：上述时限为目標承诺，具体解决时间可能受故障复杂性、可用资源等因素影响，双方理解并同意此为努力目标。)

(3)系统可用性：甲方致力于通过维护服务提升软件的稳定性和可用性，力争核心自动驾驶功能的整体可用性达到不低于99.5%的水平（此指标基于年度累计运行时间统计）。

第四条双方权利与义务

4.1甲方的权利与义务：

(1)甲方有权按照本协议约定收取维护服务费用。

(2)甲方应指派经验丰富的技术人员组成专门的服务团队，负责接收乙方故障报告、进行问题分析、实施修复措施并提供技术支持。

(3)甲方有权要求乙方提供与故障排查相关的必要信息，包括但不限于软件运行日志、车辆状态数据、操作环境配置等，乙方应予以配合。

(4)甲方应将维护过程中发现的软件问题进行记录、分析，并将有价值的信息用于软件的持续改进和版本迭代。

(5)甲方提供的服务应符合国家及行业关于自动驾驶软件的功能安全、信息安全的相关标准和法规要求。

(6)未经乙方事先书面同意，甲方不得将本协议项下的维护