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2025年社区工作者面试练习题及答案

一、某老旧小区近期连续发生三起夜间电动车电瓶被盗事件，居民在业主群里情绪激动，指责物业不作为，要求社区介入处理。作为社区工作者，你会如何处理？

首先，我会第一时间关注业主群动态，通过群公告发布安抚信息：“各位居民朋友，我们已关注到近期电瓶被盗问题，社区高度重视，将联合派出所、物业立即开展调查，请大家保持冷静，提供线索，我们会及时反馈进展。”同时私信@几位情绪较激烈的居民，邀请他们到社区党群服务中心面谈，了解具体情况，记录案发时间、地点、车辆停放位置等细节，稳定居民情绪。

第二步，联合多方力量开展行动。一是联系辖区派出所，调取小区及周边道路监控，重点排查案发时段外来人员、可疑车辆轨迹，将监控截图在业主群同步，发动居民辨认线索；二是约谈物业负责人，要求加强夜间巡逻频次（建议从23:00-6:00每小时巡逻一次），在电动车集中停放区域加装带报警功能的监控摄像头，增设临时充电车棚（解决部分居民因无充电处将车推进楼道的问题）；三是在小区公告栏、单元门张贴《关于防范电动车电瓶盗窃的温馨提示》，内容包括“夜间充电尽量入棚”“安装防盗锁具”“发现可疑人员立即联系物业或110”等实用信息，同步通过社区公众号推送防盗窃短视频。

第三步，建立长效防范机制。组织召开“平安小区”居民议事会，邀请派出所民警、物业、居民代表参加，共同讨论制定《小区电动车管理公约》，明确物业安保责任、居民停放规范；推动“楼门长+党员志愿者”巡逻队成立，每晚20:00-22:00在重点区域巡查；协调辖区企业赞助部分防盗锁具，以“成本价+补贴”形式向居民推广。处理过程中每3天在业主群通报一次进展（如监控排查进度、物业整改情况），案件侦破后及时向居民反馈结果，同时开展防盗知识讲座巩固效果。

二、社区计划在辖区内6个老旧小区推行“电梯加装+适老化改造”项目，前期已完成意愿征集，70%以上住户同意，但部分一楼住户以“影响采光”“分摊费用高”“用不上电梯”为由强烈反对，甚至组织联名签字阻挠施工。作为项目负责人，你会如何推进？

首先，我会梳理反对住户的具体诉求：逐一联系一楼住户，通过入户访谈或电话沟通，记录每户的核心顾虑——是采光问题（需现场测量楼间距、电梯井位置与窗户的距离）、费用争议（需明确政府补贴比例、业主分摊方案），还是心理落差（觉得未受益却承担成本）。同时收集同意加装住户的意见，了解他们的迫切需求（如家中有老人、残疾人）。

第二步，针对性化解矛盾。对于采光问题，邀请规划设计院工程师现场勘查，出具《电梯加装对一楼采光影响评估报告》，用数据说明（如“加装后冬至日一楼窗户日照时长由3.2小时减少至2.8小时，仍符合国家最低2小时标准”），并提出补偿方案（如在一楼窗外增设绿植景观带、安装可调节遮阳棚）；对于费用争议，公示《加装电梯费用明细》（政府补贴40%、维修基金提取30%、业主按楼层分摊30%），解释一楼住户分摊比例最低（如1-2楼0元、3楼5000元、4楼8000元），同时提供“分期付款”“养老专项补贴申请”等灵活方案；对于心理落差，组织“换位体验”活动，邀请一楼住户到已加装电梯的小区参观，实地感受电梯对高龄老人出行的便利，同时强调适老化改造同步包括楼道扶手加固、防滑地砖铺设等惠及全楼的工程。

第三步，推动民主协商。召开“电梯加装协调会”，邀请住建部门、设计院、律师、业主代表参加，明确法律依据（《民法典》第二百七十八条：改建建筑物需专有部分占比三分之二以上且人数三分之二以上同意，表决需双过半通过），展示前期70%同意率已符合法定条件；设立“调解小组”（由党员、业委会成员、社区法律顾问组成），针对个别诉求特殊的住户“一对一”沟通，如承诺电梯运行后夜间关闭照明、加装隔音棉减少噪音；对于仍阻挠施工的住户，引导通过法律途径解决（如向法院提起相邻权诉讼），同时告知施工将在手续齐全后依法推进。

第四步，跟进后续服务。施工期间在小区设立“项目公示栏”，定期更新进度；开通24小时投诉热线，及时处理施工噪音、垃圾堆放等问题；电梯投入使用后，组织“电梯使用培训”，重点教老人使用紧急呼叫按钮，建立“电梯维护基金”，明确日常维保费用分摊规则，确保项目长期运行。

三、社区新入职的95后社工小张，负责网格内独居老人服务，近期被投诉“工作不踏实”——老人反映他总在上门时刷手机、记录信息不认真，而小张觉得“老人唠叨，说的都是家长里短，没什么有用信息”。作为社区书记，你会如何处理？

首先，我会分别与小张和投诉老人沟通，了解具体情况。找小张单独谈话，先肯定他的优点（如年轻有活力、熟悉智能手机），再指出问题：“有位王奶奶说你上周来的时候，她刚说到最近血压高，你就低头看手机，她觉得不被重视。社区工作的核心是‘共情’，老人的‘唠叨’里藏着需求，比如反复说子女忙，可能是缺陪伴；抱怨楼道