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2025年国航笔试题及答案

一、单项选择题

1.国航的企业精神是（）

A.安全第一、旅客至上

B.四心服务、创新奋进

C.团结协作、敬业奉献、顾客至上、创新进取

D.稳健、进取、诚信、创新

答案：C

2.国航的核心价值观是（）

A.服务至高境界

B.爱心服务世界

C.安全第一、服务至上

D.以客为尊，倾心服务

答案：D

3.国航的航线网络覆盖了全球（）多个国家和地区。

A.100

B.120

C.150

D.200

答案：B

4.国航采用的主要机型中，以下不属于窄体客机的是（）

A.A320

B.B737

C.B787

D.A319

答案：C

5.国航在国际航空运输协会（IATA）的代码是（）

A.CA

B.CZ

C.MU

D.HU

答案：A

6.国航的常旅客计划名称是（）

A.凤凰知音

B.星空联盟

C.东方万里行

D.金鹏俱乐部

答案：A

7.以下哪个不是国航的服务品牌（）

A.凤凰知音

B.中国尊

C.世纪龙腾

D.紫荆风华

答案：A

8.国航的总部位于（）

A.上海

B.广州

C.北京

D.成都

答案：C

9.国航在哪个年份加入星空联盟（）

A.2007

B.2008

C.2009

D.2010

答案：A

10.国航的机队规模截至2024年底约为（）架。

A.500-600

B.600-700

C.700-800

D.800-900

答案：B

二、多项选择题

1.国航的企业文化包括以下哪些方面（）

A.企业愿景

B.企业使命

C.企业价值观

D.企业精神

答案：ABCD

2.国航的服务特色有（）

A.四心服务

B.个性化服务

C.高端服务

D.便捷服务

答案：ABCD

3.国航的航线布局特点有（）

A.以北京为核心枢纽

B.辐射全球

C.国内航线密集

D.重点发展欧美航线

答案：ABC

4.国航的常旅客计划权益包括（）

A.累积里程

B.兑换机票

C.优先登机

D.贵宾休息室使用

答案：ABCD

5.国航的安全管理措施有（）

A.严格的飞行员选拔和培训

B.先进的飞机维护体系

C.完善的安全监测系统

D.定期的应急演练

答案：ABCD

6.以下属于国航机队组成的机型有（）

A.A330

B.B777

C.A350

D.B747

答案：ABC

7.国航在社会责任方面的表现有（）

A.公益活动

B.环境保护

C.员工关怀

D.支持国家战略

答案：ABCD

8.国航的市场营销策略包括（）

A.品牌营销

B.价格策略

C.渠道拓展

D.促销活动

答案：ABCD

9.国航的服务品牌针对不同舱位和客户群体有（）

A.中国尊（头等舱）

B.世纪龙腾（公务舱）

C.紫荆风华（明珠经济舱）

D.温馨之旅（经济舱）

答案：ABC

10.国航在国际合作方面，与以下哪些有合作关系（）

A.星空联盟成员航空公司

B.国外机场

C.国际旅游组织

D.国际金融机构

答案：ABC

三、判断题

1.国航的企业愿景是“成为具有国际竞争力的航空运输产业集团”。（）

答案：对

2.国航的服务理念中“四心”指的是热心、耐心、细心、诚心。（）

答案：对

3.国航的航线只覆盖了亚洲、欧洲和北美洲。（）

答案：错

4.国航的常旅客计划里程可以在所有星空联盟成员航空公司兑换。（）

答案：对

5.国航机队中没有使用波音747机型。（）

答案：错

6.国航的企业使命是“满足顾客需求，创造共有价值”。（）

答案：对

7.国航在国内的主要运营基地只有北京首都国际机场。（）

答案：错

8.国航的品牌标识是凤凰。（）

答案：对

9.国航在安全管理上只注重飞机的硬件设施，不重视人员培训。（）

答案：错

10.国航的市场营销主要依靠价格战。（）

答案：错

四、简答题

1.简述国航的企业愿景和使命。

国航的企业愿景是成为具有国际竞争力的航空运输产业集团，以提供优质的航空运输服务为核心，拓展相关产业链，在国际航空市场占据重要地位。企业使命是满足顾客需求，创造共有价值，通过安全、舒适、便捷的航空服务满足旅客和货主的需求，同时为员工、股东、合作伙伴和社会创造价值。

2.说明国航常旅客计划“凤凰知音”的主要权益。

“凤凰知音”的主要权益包括累积里程，旅客乘坐国航及合作伙伴航班可累积相应里程；里程可用于兑换机票、升舱等；会员可享受优先登机、优先行李托运等服务；还能使用贵宾休息室，在候机时享受更舒适的环境。此外，不同等级的会员还有额