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售后服务中的客户joint-evaluation与separate-evaluation应对策略试题库及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.客户joint-evaluation时更关注？

A.自身感受B.产品间比较C.价格高低

答案：B

2.separate-evaluation下客户易受什么影响？

A.理性分析B.他人建议C.直观印象

答案：C

3.当客户处于joint-evaluation，客服应重点？

A.强调产品独特优势B.介绍产品基本功能C.说价格优惠

答案：A

4.separate-evaluation时客服应？

A.提供详细参数B.营造良好第一印象C.对比其他产品

答案：B

5.joint-evaluation客户对产品的？更敏感

A.外观B.性价比C.品牌

答案：B

6.客服在separate-evaluation应对中，应避免？

A.先展示劣势B.强调优势C.提及价格

答案：A

7.哪种评价方式下客户易冲动消费？

A.joint-evaluationB.separate-evaluationC.都不会

答案：B

8.joint-evaluation中产品对比要突出？

A.相似点B.差异C.都重要

答案：B

9.separate-evaluation下客服语言风格宜？

A.专业严谨B.亲切生动C.简洁平淡

答案：B

10.应对joint-evaluation客户，客服要准备？

A.竞品资料B.产品说明书C.品牌故事

答案：A

多项选择题（每题2分，共10题）

1.joint-evaluation客户关注的方面有？

A.产品间性能差异B.价格差异C.外观细节

答案：AB

2.separate-evaluation影响客户判断的因素包括？

A.客服态度B.产品包装C.以往经验

答案：ABC

3.客服应对joint-evaluation客户可采取的策略有？

A.突出自家产品优势B.贬低竞品C.提供数据对比

答案：AC

4.应对separate-evaluation客户，客服可做？

A.塑造产品情感价值B.快速切入主题C.详细讲技术原理

答案：AB

5.属于joint-evaluation特点的有？

A.理性对比B.易被情感打动C.注重整体体验

答案：AC

6.separate-evaluation时客服应注意？

A.语言感染力B.避免复杂信息C.提供多种选择

答案：AB

7.joint-evaluation客户决策时会考虑？

A.售后服务质量B.口碑C.广告宣传

答案：AB

8.应对separate-evaluation客户，展示产品方式有？

A.展示使用场景B.强调独特卖点C.罗列参数

答案：AB

9.客服应对两种评价方式都要？

A.熟悉产品知识B.掌握沟通技巧C.了解客户背景

答案：ABC

10.影响客户进入joint-evaluation还是separate-evaluation的因素有？

A.购买频率B.信息获取量C.购买时间

答案：AB

判断题（每题2分，共10题）

1.joint-evaluation客户更关注产品整体性能。（√）

2.separate-evaluation客户不会进行理性思考。（×）

3.应对joint-evaluation客户要多讲品牌历史。（×）

4.客服在separate-evaluation中要快速建立亲和力。（√）

5.joint-evaluation下产品外观影响不大。（×）

6.separate-evaluation时价格是首要考虑因素。（×）

7.客服应对两种评价方式策略相同。（×）

8.joint-evaluation客户决策时间通常较长。（√）

9.separate-evaluation客户易受周围环境影响。（√）

10.应对joint-evaluation客户不用在意语气。（×）

简答题（每题5分，共4题）

1.简述应对joint-evaluation客户的关键策略。

答案：熟悉竞品信息，突出自家产品优势与差异，提供数据对比，展现产品性价比及售后服务优势，以助客户理性决策。

2.separate-evaluation客户有何特点？

答案：更关注直观印象与自身感受，易受情感、客服态度等影响，决