重复问题管理制度(3篇).docxVIP

第1篇

一、总则

为提高工作效率，确保问题处理的及时性和准确性，避免重复问题反复出现，特制定本重复问题管理制度。本制度适用于本单位的各项业务活动和管理流程。

二、定义

1.重复问题：指在相同时间段内，同一或相似的问题在不同部门、不同人员之间反复出现，且未得到有效解决的情况。

2.问题管理：指对单位内部出现的各类问题进行收集、分析、处理和跟踪的过程。

三、管理原则

1.预防为主：通过建立健全的管理制度和流程，预防重复问题的发生。

2.及时处理：对已发生的重复问题，应及时采取措施进行处理。

3.责任到人：明确各部门、各岗位的责任，确保问题得到有效解决。

4.持续改进：对重复问题进行总结和分析，不断优化管理流程，提高工作效率。

四、管理流程

1.问题收集：各部门应建立问题收集渠道，及时收集各类问题，包括口头报告、书面报告、网络平台等。

2.问题分析：对收集到的问题进行分类、整理和分析，找出问题产生的原因。

3.问题处理：根据问题分析结果，制定相应的解决方案，明确责任人及处理时限。

4.问题跟踪：对已处理的问题进行跟踪，确保问题得到彻底解决。

5.重复问题识别：对处理过程中发现的问题，进行重复性识别，分析原因，采取针对性措施。

五、责任追究

1.对于未按照规定程序报告、处理问题的部门或个人，将追究相关责任。

2.对于因工作失误导致重复问题发生的，将根据情节轻重，对相关责任人进行处罚。

3.对于因故意隐瞒、篡改问题信息导致重复问题发生的，将严肃追究相关责任。

六、持续改进

1.定期对重复问题进行总结，分析问题产生的原因，找出管理漏洞。

2.根据总结分析结果，对管理制度和流程进行修订和完善。

3.加强员工培训，提高员工的问题处理能力和责任感。

七、附则

1.本制度由单位办公室负责解释。

2.本制度自发布之日起施行。

通过实施本重复问题管理制度，旨在提高单位的管理水平和工作效率，确保各项业务活动的顺利进行。各单位和个人应严格遵守本制度，共同维护单位的良好形象和利益。

第2篇

一、目的

为提高工作效率，避免重复工作，确保问题得到及时、有效的解决，特制定本重复问题管理制度。

二、适用范围

本制度适用于公司内部各部门、各岗位在日常工作中遇到的问题处理。

三、管理原则

1.及时性原则：对于重复出现的问题，应立即采取措施，防止问题扩大。

2.整理性原则：对重复出现的问题进行分类整理，形成问题库，便于查找和参考。

3.责任性原则：明确各部门、各岗位在问题处理中的责任，确保问题得到妥善解决。

4.预防性原则：针对重复出现的问题，分析原因，制定预防措施，防止问题再次发生。

四、管理流程

1.问题收集：各部门、各岗位在日常工作中发现的问题，应及时上报至问题处理部门。

2.问题核实：问题处理部门对上报的问题进行核实，确认问题是否重复。

3.问题分类：对重复出现的问题进行分类，建立问题库。

4.问题分析：针对重复出现的问题，分析原因，找出问题根源。

5.问题解决：制定解决方案，明确责任部门及责任人，确保问题得到解决。

6.问题反馈：问题解决后，责任部门需向上级部门反馈处理结果。

7.问题跟踪：对已解决的问题进行跟踪，确保问题不再重复出现。

五、问题库管理

1.问题库建立：问题处理部门负责建立问题库，对重复出现的问题进行分类、归档。

2.问题库更新：各部门、各岗位在解决问题过程中，应及时更新问题库。

3.问题库查询：各部门、各岗位在遇到类似问题时，可查询问题库，了解历史问题及解决方案。

六、责任追究

1.对于重复出现的问题，责任部门及责任人应承担相应责任。

2.对于未按规定上报、处理问题的情况，将追究相关部门及人员的责任。

3.对于故意隐瞒、篡改问题信息的行为，将严肃处理。

七、附则

1.本制度由公司行政部门负责解释。

2.本制度自发布之日起实施。

通过实施本重复问题管理制度，旨在提高公司内部工作效率，降低重复劳动，确保问题得到及时、有效的解决，为公司发展创造良好环境。

第3篇

第一章总则

第一条为提高工作效率，减少重复工作，确保服务质量，特制定本重复问题管理制度。

第二条本制度适用于本单位的各部门、各岗位，旨在规范问题处理流程，减少重复问题的发生。

第二章定义

第三条重复问题：指在同一时间段内，同一问题在不同部门或岗位重复出现，或者同一问题经过多次处理仍未能得到有效解决的情况。

第三章预防措施

第四条问题分类与归档：

1.各部门应建立问题分类与归档制度，对常见问题进行分类，形成问题库。

2.新出现的问题应及时归档，以便后续查询和参考。

第五条问题反馈机制：

1.建立畅通的问题反馈渠道，鼓励员工主动报告问题。

2.设立问题反馈专员，负责收集、整理和反馈问题。

第六条