商场管理人员工作计划.pdfVIP

商场管理人员工作计划

商场管理人员工作计划（推荐3篇）

商场管理人员工作计划第1篇

一、抓春节市场，确保开门红，誓夺年目标以春节营销工作为先导，全面

实施旺季市场经营战略，确保一、二月份开门红及年经营目标的顺利实现。

二、准确把握市场定位，实施差异化经营略微调高经营档次，跟青商、徐东、

销品茂实行整体错位，打造区域时尚百货。特别是在区域市场内实现主流品牌经

营的格局。

三、组建货品部，实施进销分离，加大招商调整力通过组织架构的健全，

为加快调整进提供有力的软环境，使调整工作一步一个脚印地向前发展，从而

达到区域百货经典的经营格局。

四、以四楼的改造与经营为契机，全面整合场内资源做强做大是企业经营的

第一要务。以开发扩大四楼经营面积和内容作为05年的首要任务，进一步提升

商场的经营功能，开发新的经济增长点。

五、狠抓百万品牌，全面发挥二八效应要从招商、装修、营销、人员、考核

等各方面全面整合，提高百万品牌的成功率、成活率，使已有的百万品牌发挥领

军作用。

六、狠抓渠道优化，减小因供应商实力弱对经营造成的制约在渠道整合上选

择有实力的品牌和供应商，淘汰或择优选择一些非厂商或一级代理商的供应商，

在营销、价格、货源、退换货等方面争取更多的政策。

七、科学分析，力求突破，全面推行亲情化营销05年的营销工作要突破较

为单一的促销模式，加强情感式营销。通过宣传、陈列、服务整体造势，包装更

生活化、时尚化，达到吸引客源，促进销售的目的。

八、实施员工素质工程，实现人才发展战略转型20xx年，我们将加大企业

人才的培养和储备力度，实施培训五个一工程。同时，加大企业制度的执行力度,

进一步范全场员工的工作行为，形成和谐、范的良好工作氛围。

商场管理人员工作计划第2篇

根据x年度工作情况，结合公司发展状况和今后发展趋势;现制定出客服部x

年度工作计划，内容如下：

一、发票方面

针对公司发票量不足与顾客急需开票之间的矛盾，制定不同解决方案，包括

语言方案和物质方案。

二、会员方面

1、继续鼓励顾客办理会员卡，增加会员人数。

2、确定会员卡积分兑换礼品具体方案。

三、客诉方面

1、根据x年度顾客投诉及建议，制定完善解决客诉方案，不断提升服务质

量和服务技巧。

2、开展顾客满意度调查。通过电话回访等方式展开调查，对发现的问题作

出相应整改。

3、制定安抚棘手投诉顾客方案，包括向公司申请制作小礼品，报销顾客打

的费用或油费。

四、接待方面

1、个人接待。做好客顾客接待和问题反馈的协调处理。

2、团体参观接待。相关人员深入了解公司企业文化及中心相关信息，各区

域产品信息，业务流程(收银流程/线上线下销售流程/退换货要求及流程)等。

五、员工培训方面

为不断提高客服人员素质，制定客服人员培训计划。培训内容主要针对仪容

仪表、客服礼仪、客服语言技巧、客诉处理、团队凝聚力建立等方面。

商场管理人员工作计划第3篇

新的一年是鼠年，虎的本性预示着20xx又将是不平凡的一年。依据行业现

状，20xx年将是南通地区家居商场竞争更为严峻、残酷的一年(百安宜家、好一

家的持续白热竞争，居然之家的开业)。但危机与机遇并存这一年也将是我们扬

起“高端、环保”大旗，迎接市场挑战，夯商场管理基础，抢夺市场份额站稳

脚跟的一年，在集团、区域的帮助支持下南通商场将全面提高商场专业化管理水

平，促进各项工作的良性开展，树立第七代生态环保商场的完美形象。为了确保

这一目标的达成20xx年的主要工作我们做如下规划：

一、各项运营指标

1、经营指标

(1)全年出租率98乐收缴率98机

(