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高频优选兴业银行柜台考试答案及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.兴业银行核心价值观不包括以下哪项（）

A.真诚B.服务C.创新D.稳健

2.以下哪种票据提示付款期限是10天（）

A.银行汇票B.商业汇票C.支票D.银行本票

3.客户办理挂失解挂业务，应到（）办理。

A.开户网点B.任意网点C.分行指定网点D.总行网点

4.兴业银行的行徽主体颜色是（）

A.红色B.蓝色C.绿色D.黄色

5.以下不属于兴业银行理财产品类型的是（）

A.稳健型B.激进型C.保守型D.成长型

6.个人客户在兴业银行开通网上银行，需要（）

A.到网点签约B.自行在网上注册C.电话客服开通D.短信开通

7.单位账户的印鉴挂失后，新印鉴启用时间是（）

A.挂失当日B.挂失次日C.挂失后3天D.挂失后7天

8.兴业银行的客服热线是（）

A.95561B.95588C.95599D.95533

9.银行承兑汇票的承兑人是（）

A.出票人B.付款人C.银行D.收款人

10.兴业银行的企业使命是（）

A.真诚服务，相伴成长B.创新金融，服务实体

C.为客户提供一流金融服务D.打造一流银行品牌

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.兴业银行的主要业务包括（）

A.公司金融业务B.零售金融业务C.金融市场业务D.投行业务

2.以下属于银行结算账户的有（）

A.基本存款账户B.一般存款账户C.专用存款账户D.临时存款账户

3.兴业银行的理财产品按照风险等级可分为（）

A.低风险B.中低风险C.中风险D.高风险

4.办理个人储蓄业务应遵循的原则有（）

A.存款自愿B.取款自由C.存款有息D.为储户保密

5.银行承兑汇票的当事人有（）

A.出票人B.收款人C.承兑人D.背书人

6.兴业银行的企业文化要素包括（）

A.企业使命B.核心价值观C.企业愿景D.经营理念

7.以下哪些情况需要进行客户身份识别（）

A.开户B.办理大额现金存取C.挂失解挂D.购买理财产品

8.兴业银行的支付结算工具包括（）

A.支票B.汇票C.本票D.银行卡

9.单位定期存款可以采用以下哪些方式支取（）

A.转账B.现金C.支取后转存D.部分提前支取

10.兴业银行的员工行为准则包括（）

A.合规B.专业C.创新D.协作

三、判断题（每题2分，共10题）

1.兴业银行是国有商业银行。（）

2.银行本票见票即付。（）

3.个人客户的银行卡密码忘记了，可以通过电话客服重置。（）

4.兴业银行的理财产品都保证本金安全。（）

5.单位账户可以出租给其他单位使用。（）

6.银行承兑汇票到期，付款人账户余额不足支付时，银行应退票。（）

7.兴业银行的企业愿景是成为一流银行。（）

8.办理挂失业务时，客户必须提供有效身份证件。（）

9.兴业银行的资产质量在行业内处于领先水平。（）

10.客户办理转账业务时，金额没有限制。（）

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述兴业银行核心价值观。

答：真诚、服务、创新、稳健，秉持真诚态度服务客户，以创新驱动发展，保持稳健经营。

2.办理个人开户业务时需重点注意哪些事项？

答：核实客户身份信息真实性、完整性，确认客户开户意愿，向客户说明账户相关规定及风险，指导客户正确填写开户资料。

3.简述银行承兑汇票的特点。

答：信用好，承兑性强；流通性强，灵活性高；节约资金成本，银行承兑后到期无条件付款，可背书转让。

4.兴业银行在支持实体经济方面有哪些举措？

答：加大信贷投放，为实体企业提供资金支持；创新金融产品和服务，满足多元需求；优化服务流程，提高服务效率，助力实体经济发展。

五、讨论题（每题5分，共4题）

1.如何提升兴业银行柜台服务质量？

答：加强员工培训，提高业务能力和服务意识；优化服务流程，减少客户等待时间；建立有效反馈机制，及时解决客户问题，提升客户满意度。

2.分析当前金融市场环境对兴业银行柜台业务的影响及应对策略。

答：影响包括竞争加剧、客户需求多元等。策略有创新业务产品，满足需求；加强与客户沟通，提升服务；利