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景区运营管理师应急处置操作规程

文件名称：景区运营管理师应急处置操作规程

编制部门：

综合办公室

编制时间：

2025年

类别：

两级管理标准

编号：

审核人：

版本记录：第一版

批准人：

一、总则

本规程适用于景区运营管理师在应对突发事件时的应急处置操作。规程要求景区运营管理师必须具备高度的应急意识、快速反应能力和妥善处理问题的能力。规程旨在确保景区游客和工作人员的生命财产安全，维护景区的正常运营秩序。景区运营管理师应熟悉本规程，并在实际工作中严格执行。

二、操作前的准备

1.防护措施准备：

a.景区运营管理师在接到应急通知后，应立即穿戴好个人防护装备，如安全帽、防尘口罩、防护手套、防护眼镜等，确保自身安全。

b.根据突发事件性质，可能需要配备专业的防护服、防毒面具、防化服等特殊防护装备。

2.设备状态确认：

a.检查通讯设备是否正常，确保在应急过程中能够及时与上级部门、救援队伍和景区工作人员保持联系。

b.确认景区内的消防设施、应急照明、广播系统等设备处于良好状态，确保在紧急情况下能够正常使用。

c.检查救援器材、医疗用品等应急物资是否充足，并确保其处于可用状态。

3.环境检查：

a.对事发区域进行初步评估，了解现场环境，包括地形地貌、周边设施、可能存在的危险源等。

b.检查事发区域是否存在安全隐患，如电线裸露、易燃易爆物品、高空坠物等，及时排除或隔离危险源。

c.确认事发区域周边的道路、交通状况，确保救援车辆和人员能够顺利进入。

4.人员组织：

a.根据突发事件性质，迅速组织景区工作人员、志愿者等参与应急处置工作。

b.明确各岗位人员职责，确保应急过程中各项工作有序进行。

c.做好应急人员的安全教育和培训，提高其应急处置能力。

5.信息收集与报告：

a.收集事发区域相关信息，包括人员伤亡、财产损失、环境破坏等。

b.及时向上级部门报告突发事件情况，确保信息畅通。

c.根据上级指示，做好后续应急处置工作。

6.应急预案启动：

a.根据突发事件性质，启动相应的应急预案，明确应急响应级别。

b.按照预案要求，组织相关人员开展应急处置工作。

c.确保应急过程中各项工作有序、高效地进行。

三、操作的先后顺序、方式

1.紧急疏散与救援：

a.确认事发区域安全后，立即启动广播系统，告知游客和工作人员紧急疏散的路线和注意事项。

b.指挥游客按照预定疏散路线有序撤离，确保不发生拥挤和踩踏事件。

c.对老弱病残等特殊人群提供帮助，确保其安全撤离。

d.指派救援人员进入事发区域进行搜救，优先救助伤员，并迅速将其送往医院。

2.现场警戒与隔离：

a.在事发区域设置警戒线，限制无关人员进入，确保救援工作顺利进行。

b.对现场进行隔离，防止事态扩大，如火灾蔓延、有毒气体扩散等。

c.指派专人负责警戒线的维护，确保警戒区域的安全。

3.信息收集与报告：

a.收集事发区域相关信息，包括人员伤亡、财产损失、环境破坏等。

b.及时向上级部门报告突发事件情况，包括事发时间、地点、原因、影响等。

c.根据上级指示，调整应急处置措施。

4.应急物资调配与使用：

a.根据救援需要，调配应急物资，如医疗用品、食品、饮用水、帐篷等。

b.指导救援人员正确使用应急物资，确保其发挥最大效用。

c.对使用过的应急物资进行清点和回收，为后续救援工作做准备。

5.异常处置：

a.如遇突发事件升级或出现新的险情，立即启动更高级别的应急预案。

b.根据新的情况，调整救援策略和措施，确保应急处置工作高效进行。

c.如发现救援过程中存在安全隐患，立即采取措施排除，确保人员安全。

6.恢复与重建：

a.确认现场安全后，组织人员进行现场清理和恢复工作。

b.对受损设施进行修复，确保景区尽快恢复正常运营。

c.对应急处置工作进行总结，分析原因，提出改进措施，以防止类似事件再次发生。

在执行上述操作时，景区运营管理师应严格按照操作顺序和作业方式进行，确保每一步骤的准确性和有效性。同时，对于任何异常情况，应立即采取应对措施，并及时向上级报告，确保应急处置工作的顺利进行。

四、操作过程中设备的状态

1.正常状态指标：

a.通讯设备：信号稳定，通话清晰，无中断现象。

b.消防设施：消防栓、灭火器等设备压力正常，喷头完好，指示灯亮。

c.应急照明：灯具正常工作，亮度满足应急照明需求。

d.广播系统：音质清晰，音量适中，无杂音。

e.救援器材：各类救援设备（如绳索、担架、急救包等）完好无损，数量充足。

f.医疗用品：药品、医疗器械等物资齐全，有效期符合要求。

2.异常现象识别：

a.通讯设备：出现信号不稳定、通话中断、杂音等现象。

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