门店销售人员销售处方药的操作流程及要求.docxVIP

核心原则

处方药必须凭执业医师处方销售！

绝对禁止无处方销售处方药！

一、标准操作流程

整个流程可以概括为“审、核、调、告、记”五个关键环节。

第一步：接收与审核处方

接收处方：当顾客需要购买处方药时，首先礼貌地请其出示处方。

审核处方合法性：仔细检查处方是否符合规定，重点关注：

开具人员：必须由执业医师或执业助理医师签字或签章，且字迹清晰可辨。

处方格式：是否为医疗机构的标准处方笺。

有效性：检查处方开具日期。处方有效期一般不超过3天，对于特殊管理药品（如麻醉、精神类）有更严格的规定。逾期处方不得调配。

修改处：处方是否有涂改，如有涂改，医师是否在涂改处再次签名确认。

第二步：审核处方内容与患者信息

审核处方内容：

药品信息：药品名称、剂型、规格、数量是否清晰、完整。

用法用量：查看用法、用量（如一次几片，一天几次）是否明确。

临床诊断：核对诊断信息，确保药品与病症相符（如有）。

核对患者信息：

礼貌地询问患者姓名，并与处方上的姓名进行核对。

询问患者是否有该药物的过敏史或其他过敏情况。

第三步：调配药品

读取处方：根据处方内容，准确无误地从货架上取药。

核对药品：取药时，两次核对药品名称、规格、批号是否与处方一致。

取药时核对一次。

将药瓶/药盒交给顾客前，再次核对一次。

标注用法：在药袋或药盒上，清晰、准确地标注用法、用量。例如：“口服，一次2片，一日3次”。

双人核对（推荐/强制要求）：对于特殊药品或高风险药品，建议实行双人核对制度，即由另一名店员或药师再次审核处方和药品，确保万无一失。

第四步：用药指导与告知

这是体现专业服务的关键环节，必须由执业药师或在药师指导下进行。

交代用法用量：向顾客详细解释如何使用药品，包括服药时间（饭前、饭后、睡前等）、服用方法（吞服、含服、嚼碎等）。

告知注意事项：

常见不良反应：告知可能出现的正常反应和需要警惕的严重不良反应。

禁忌与警告：强调用药期间的禁忌，如“服药期间禁止饮酒”、“避免驾驶”等。

储存条件：告知药品应如何储存（如常温、阴凉、冷藏等）。

提供专业咨询：解答顾客提出的关于药品疗效、相互作用等问题。

强调遵医嘱：最重要的一点：叮嘱顾客必须严格按照处方规定的疗程和剂量服用，切勿自行停药或更改剂量，并建议其按医嘱复诊。

第五步：销售记录与处方留存

登记销售台账：按照规定，在处方药销售登记簿上详细记录：

销售日期

药品名称、规格、厂家、批号、数量

顾客姓名（或联系方式）

处方医师姓名

审核/调配人员姓名

核对/发药人员姓名

处方留存：

将处方原件附在登记簿后，或按公司规定妥善保管。

普通处方保存期限不少于2年。

医疗用毒性药品、第二类精神药品处方保存期限不少于3年。

麻醉药品和第一类精神药品处方保存期限不少于5年。

二、关键要求与注意事项

人员资质要求：

审核处方和提供用药指导必须由执业药师负责。

销售人员必须经过专业培训，熟悉药品知识、法规政策和销售流程。

特殊药品管理：

麻醉药品、精神药品、医疗用毒性药品、放射性药品：必须严格执行国家特殊管理规定，实行“五专管理”（专人负责、专柜加锁、专用账册、专用处方、专用登记），绝对不允许有任何差错。

拒绝销售的情形：

无处方或处方无效。

处方内容模糊不清、涂改未经确认。

患者与处方姓名不符（除非能提供有效证明，如家属代取并提供身份证明）。

怀疑是滥用或伪造的处方。

药品存在配伍禁忌或超剂量使用。

服务态度：

始终保持专业、耐心、友善的态度。

对于无法销售的情况，要委婉、清晰地向顾客解释原因，取得顾客的理解，并建议其咨询医生。

总结

销售处方药不仅是一次简单的交易，更是一项严肃的医疗辅助行为。每一位门店销售人员都必须牢记：

凭方销售是底线，审核把关是关键，专业指导是责任，记录留痕是保障。

只有严格遵守以上流程和要求，才能确保患者的用药安全，同时也保护药店和自身免受法律风险。