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2025年家政服务合同员工管理协议

甲方（公司）：________________________

乙方（员工）：________________________

根据《中华人民共和国劳动合同法》、《家政服务管理条例》及相关法律法规，甲乙双方在平等自愿、协商一致的基础上，就乙方在甲方安排下为甲方指定的客户家庭（以下简称“客户”）提供家政服务事宜，签订本管理协议。

第一条主合同链接与适用范围

1.1本协议是甲方与客户签订的《家政服务合同》（合同编号：________________________，以下简称“主合同”）的有效组成部分，并服从主合同的管辖。

1.2本协议旨在明确乙方在履行主合同约定的服务过程中，甲乙双方的权利与义务，以及乙方在客户家庭中的具体管理规范。

1.3除非本协议另有明确约定，主合同中关于服务内容、服务期限、服务费用等非员工管理方面的条款，依然对甲乙双方具有约束力。

第二条员工基本信息与服务岗位

2.1乙方基本信息：姓名______，身份证号码______，联系电话______，户籍地址/常住地址______。

2.2服务信息：乙方被甲方派遣至客户家庭，提供______（具体服务岗位，如：保姆、保洁、育儿嫂、月嫂等）服务。

2.3服务职责：乙方应按照甲方提供的《服务岗位操作指引》（如有）及客户合理、明确且不违反法律法规和公序良俗的要求，完成客户家庭约定的服务任务。

第三条工作时间与休息休假

3.1工作时间：乙方的工作时间安排如下：

（1）工作日为______至______，共计______小时/天；

（2）休息日为每周______；

（3）国家法定节假日按照国家规定执行，甲方将根据公司制度安排调休或支付相应报酬。

3.2工作时长：每日工作时长不超过法定上限，甲方应确保乙方享有足够的休息时间。

3.3加班与调休：如因客户需求或不可抗力导致乙方需要延长工作时间，应遵循甲方关于加班的规章制度，并按公司规定享受加班补偿或安排调休。

第四条服务规范与客户沟通

4.1服务标准：乙方应遵守甲方制定的服务规范，包括但不限于：

（1）仪容仪表：保持个人卫生，穿着整洁统一的工装（如公司提供）；

（2）行为举止：言行礼貌，态度积极，尊重客户隐私和家庭习惯；

（3）工作质量：按照约定标准完成清洁、烹饪、看护等工作，确保服务质量。

4.2客户沟通：乙方应与客户保持良好、专业的沟通，主动汇报工作情况，耐心解答客户疑问。对于客户提出的合理要求，应在权限范围内及时处理；对于超出权限或不合理的要求，应及时向甲方指定负责人汇报，不得擅自承诺或处理。

4.3异议与投诉处理：乙方如遇工作困难、客户误解或其他问题，应第一时间向甲方客服部或直属上级汇报，由甲方负责协调解决。乙方不得因此擅自停工、怠工或做出其他损害客户利益的行为。

第五条保密义务

5.1乙方在服务期间及离职后，应对客户家庭提供的所有信息（包括但不限于客户隐私、家庭事务、财产状况等）和甲方的商业秘密（包括但不限于服务流程、收费标准、客户名单、内部管理信息等）承担保密义务。

5.2未经甲方书面同意，乙方不得以任何形式向任何第三方泄露本协议项下的保密信息。

5.3乙方违反保密义务，应承担相应的法律责任，并赔偿甲方因此遭受的损失。

第六条行为规范与纪律管理

6.1品行要求：乙方应遵守社会公德和职业道德，维护公司形象。

6.2禁止行为：

（1）未经客户同意，不得擅自将亲友带至客户家中留宿；

（2）不得私自动用、损坏客户财物，或接受客户的馈赠；

（3）不得泄露客户家庭隐私或利用职务之便谋取私利；

（4）不得与客户家庭成员发生任何形式的不正当关系；

（5）不得从事与家政服务无关的活动，影响正常工作；

（6）不得利用甲方的工具、设备进行与工作无关的活动。

6.3纪律处分：如乙方违反本协议任何条款，特别是本条第六款禁止行为，甲方有权根据情节严重程度，给予口头警告、书面警告、扣除部分或全部绩效奖金、暂停服务、解除本协议等处理。具体处分措施参照甲方《员工手册》相关规定执行。

第七条工作场所与物品管理

7.1工作环境：乙方应在客户家庭规定的区域内进行工作，注意安全操作，遵守客户家庭的安全管理规定。

7.2物品管理：乙方应爱护客户家庭的各类设施、设备和生活用品，如因乙方故意或重大过失造成损坏，应承担赔偿责任。甲方统一配发的工具、设备应妥善保管和使用，服务结束后按甲方规定归还。

第八条安全责任与保险

8.1人身安全：乙方在服务期间应注意自身人身安全，遵守客户家庭的安全规定。如发生意外伤害，应立即告知甲方并采取必要的救助措施。

8.2责任保险：甲方承诺已为乙方在服