酒店客房清洁质量检查要点.docxVIP

酒店客房清洁质量检查要点

客房作为酒店为客人提供的核心休息与活动空间，其清洁质量直接关系到客人的入住体验、酒店的品牌声誉乃至运营效益。一份专业、细致的客房清洁质量检查标准，是确保客房服务水准、提升客人满意度的关键环节。本文将从多个维度阐述客房清洁质量的检查要点，旨在为酒店管理人员及质检人员提供一套实用且严谨的参考框架。

一、整体感官与环境氛围

进入客房的第一印象至关重要，它构成了客人对清洁质量的初步判断。

*气味：客房内应无异味，包括霉味、烟味、化学品残留味或其他令人不适的气味。理想状态是保持空气清新、自然，可适当通过通风或使用中性香薰营造舒适氛围。

*整体洁净度：目光所及之处应无明显灰尘、蛛网、污渍或毛发。墙面、天花板、门窗玻璃应洁净完好，无明显划痕、破损或污渍。

*光线与通风：检查灯具是否完好、洁净，开关功能是否正常。窗帘轨道滑动顺畅，窗帘/百叶窗洁净无污渍。空调出风口洁净，运行正常，能有效调节室内温度与空气流通。

二、卧室区域深度清洁检查

卧室是客人休息的主要场所，其清洁质量直接影响客人的睡眠质量。

*床铺：

*床单被套枕套：必须做到一客一换，确保洁净、平整、无破损、无毛发、无污渍、无异味。边角应充分拉伸，与床垫贴合紧密，无褶皱。

*枕头：摆放整齐，枕芯饱满无塌陷，枕套包裹严密。

*床底：床底地面应无尘、无杂物、无毛发，是容易被忽略的卫生死角，需特别关注。

*床头柜：表面洁净无尘，抽屉内部清洁，物品（如电话、便签纸、笔）摆放整齐，电话听筒及按键洁净。

*衣柜：内部洁净，无灰尘、无异味。衣架数量充足、完好，衣柜内的保险箱、拖鞋、洗衣袋等物品洁净、齐全并按规定摆放。

*电视及周边：电视屏幕洁净无指纹、灰尘，遥控器洁净、按键功能正常，电池电量充足。电视柜表面及内部洁净。

三、卫生间区域深度清洁检查

卫生间是客房清洁的重中之重，直接关系到客人的健康与舒适感受。

*马桶：

*内侧：内壁洁净无污渍、无尿垢、无异味，水封正常。

*外侧：底座、盖板（包括正反面及缝隙）、按钮洁净无污渍。

*洗手台与镜面：

*台面洁净无积水、无污渍、无毛发。

*水龙头及五金件光亮洁净，无水印、无污渍，出水正常。

*镜面清晰明亮，无水印、无污渍、无指痕。

*洗手池内壁洁净，下水口无毛发堵塞及异味。

*淋浴区/浴缸：

*墙面、地面瓷砖（或其他材质表面）洁净，无水垢、无霉斑、无污渍。

*淋浴喷头、花洒洁净无堵塞，出水正常。

*浴缸内外壁洁净，排水口无毛发堵塞。浴帘或玻璃隔断洁净，无污渍、无霉斑。

*毛巾与布草：浴巾、面巾、地巾等数量充足，折叠规范，摆放整齐，洁净无污渍、无毛发、无破损，质地柔软。

*洗漱用品：按规定品牌、数量、规格摆放，确保在有效期内，包装完好。

*垃圾桶：洁净无污渍、无异味，内衬垃圾袋更换及时。

*通风：排风扇运行正常，确保卫生间内空气流通，无异味积聚。

四、迷你吧与茶水间区域（如有）

*台面与内部：迷你吧及茶水台表面洁净无尘，内部（冰箱）洁净无异味，隔板干净。

*杯具：茶杯、水杯、酒杯等洁净无污渍、无水渍、无指纹，杯口无破损，按规定消毒并摆放整齐。

*备品：提供的茶叶、咖啡、糖、奶等物品包装完好、无过期，数量充足并按规定摆放。

五、细节之处与卫生死角

清洁质量的高下往往体现在对细节的把控和对卫生死角的清理。

*灯具开关与插座：表面洁净，无灰尘、无指痕。

*空调出风口：格栅洁净，无灰尘积聚。

*门窗及窗帘：窗框、窗台洁净无灰尘，门后挂钩洁净。窗帘杆、轨道洁净。

*地面/地毯：

*硬质地面：洁净光亮，无污渍、无毛发、无杂物，角落及踢脚线处无尘。

*地毯：吸尘彻底，无明显污渍、毛发、杂物，无异味。

*家具缝隙与底部：桌椅、沙发等家具的缝隙、腿部、底部应无尘、无杂物。

*挂画/装饰品：表面洁净无尘，摆放端正。

六、布草与客用品管理

*布草：所有布草（床单、被套、枕套、毛巾、浴巾等）必须符合卫生标准，做到洁白、柔软、无破损、无污渍、无毛发。

*客用品补充：一次性用品（如牙具、梳子、香皂、洗发水、沐浴露等）按标准配备齐全，摆放规范。

七、整体功能与安全检查

虽然不属于清洁范畴，但作为客房整体质量的一部分，检查人员也应留意：

*各类电器（电视、空调、吹风机、热水壶等）功能是否正常，电线是否安全。

*水龙头冷热标识清晰，出水正常，水温适宜。

*门锁、门链功能正常。

*有无潜在的安全隐患，如松动的家具、裸露的电线等。

八、检查记录与持续改进

*每次检查应详细记录，包括符合标准的项目和存