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120急救中心调度员技能考核试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.下列哪项不属于120调度系统中一键定位功能的核心数据来源？

A.来电手机号码基站定位

B.手机GPS定位（需用户授权）

C.固定电话注册地址

D.急救车车载北斗定位

答案：D（解析：急救车车载定位属于车辆监控数据，非用户定位数据来源）

2.对主诉胸骨后压榨性疼痛伴左肩放射的来电者，调度员应优先确认的关键信息是？

A.疼痛持续时间

B.患者年龄

C.既往心脏病史

D.是否服用硝酸甘油

答案：A（解析：急性心梗黄金救治时间窗为发病后120分钟，需首先确认疼痛起始时间）

3.当接收到某小学门口校车与货车相撞，约15名学生受伤的报警时，调度员首要操作是？

A.立即联系最近3家医院开通绿色通道

B.启动多车派车流程并报告值班组长

C.询问受伤学生是否有昏迷或出血

D.确认事故具体位置及道路通行情况

答案：D（解析：准确的事故位置是后续派车、协调救援的基础，道路通行情况直接影响救护车到达时间）

4.针对85岁独居老人在家跌倒后无法起身的求助，调度员需特别注意获取的信息是？

A.跌倒时是否有撞击头部

B.目前意识是否清醒

C.家中是否有其他人能协助

D.近期是否有过类似跌倒史

答案：C（解析：独居老人可能因无人协助导致二次伤害，需确认是否有邻居/亲属在场提供临时帮助）

5.当调度系统显示某区域同时有4起求救电话（1.产妇临产2.工地高处坠落3.糖尿病酮症酸中毒4.小区天然气泄漏），调度优先级应为？

A.4＞2＞1＞3

B.2＞4＞1＞3

C.1＞2＞3＞4

D.4＞1＞2＞3

答案：A（解析：天然气泄漏可能引发爆炸，属公共安全事件需优先处理；高处坠落可能存在多发伤；临产虽急但属可预期分娩；酮症酸中毒为渐进性病情）

二、多项选择题（每题3分，共15分，少选得1分，错选不得分）

1.调度员在接听醉酒者求助电话时，需重点关注的异常表现包括：

A.言语含糊但能准确报出地址

B.突然沉默无应答

C.自述胸口像压了块石头

D.反复说我没醉但呕吐频繁

答案：BCD（解析：沉默无应答可能提示昏迷，胸痛需警惕急性心脑血管事件，频繁呕吐可能导致误吸）

2.符合高级生命支持（ALS）救护车调度指征的情况有：

A.3岁儿童高热惊厥持续5分钟未缓解

B.60岁男性突发右侧肢体无力伴言语不清

C.25岁女性割腕后失血量约200ml

D.75岁女性慢性阻塞性肺疾病急性发作伴血氧饱和度85%

答案：ABD（解析：ALS车需配备除颤仪、呼吸机等设备，适用于需要高级生命支持的急危重症，C选项失血量未达休克标准）

3.调度员与急救车驾驶员沟通时，需明确传递的信息包括：

A.患者主诉的核心症状

B.现场可能存在的危险因素（如火灾、漏电）

C.报警人联系电话及备用联系人

D.到达现场后需重点观察的体征

答案：ABCD（解析：完整的信息传递可帮助驾驶员提前预判风险，配合急救人员开展工作）

4.针对新冠阳性患者呼吸困难的调度，需特别注意的事项有：

A.询问是否接种过新冠疫苗

B.确认患者是否使用家庭制氧机及氧流量

C.提示救护车需携带N95口罩、防护服等防护装备

D.优先调度定点医院救护车

答案：BCD（解析：疫苗接种情况非紧急调度核心信息，重点是当前氧疗情况和防护准备）

5.调度员在处理12岁儿童误服降压药求助时，应指导报警人采取的措施包括：

A.立即催吐（无昏迷情况下）

B.收集药物包装查看成分及剂量

C.记录最后一次进食时间

D.保持儿童平卧位头偏向一侧

答案：BCD（解析：降压药多为缓释制剂，催吐可能导致误吸，不建议自行催吐）

三、案例分析题（每题15分，共30分）

案例1：2023年11月15日21:08，调度员接听电话：喂！我爸突然说不出话了，右边胳膊动不了！（背景音有电视声、老人呻吟声）

（1）请列出调度员需获取的5项关键信息及询问技巧（8分）

（2）假设患者72岁，有高血压病史，目前意识清醒但言语含糊，调度员应如何完成派车及后续跟进？（7分）

答案：

（1）关键信息及询问技巧：

①症状发生时间：叔叔说不出话是从几点开始的？（需具体到分钟，判断是否在静脉溶栓时间窗内）

②既往病史：叔叔平时有高血压、糖尿病吗？最近有吃什么药吗？（了解基础疾病及用药情况）

③目前状态：现在叔叔能听懂您说话吗？眼睛能正常闭合吗？（评估神经功能缺损程度）

④具体地址：您现在是在XX小区几栋几单元？门口有明显标识吗？（确保定位准确）

⑤联系人信息：您的电话是多少？如果中途有变化怎么联系您？（保持通讯畅通）

（2）派车及跟进流程：

①立即标记为脑卒中优先，调取最近2公里内具备卒中中心的医院救护车（若10