房产新店管理制度(3篇).docxVIP

第1篇

一、总则

为规范房产新店的管理，提高工作效率，确保公司形象，特制定本制度。

二、适用范围

本制度适用于公司所有新开设的房产门店，包括但不限于门店选址、装修、人员配置、业务流程、客户服务等方面。

三、门店选址与装修

1.门店选址：门店选址应遵循以下原则：

（1）交通便利，靠近目标客户群体；

（2）周边配套设施完善，有利于业务拓展；

（3）符合公司整体战略布局。

2.门店装修：门店装修应简洁大方，体现公司品牌形象，符合行业规范。装修过程中，应注重以下事项：

（1）遵守国家相关法律法规；

（2）选用环保材料，确保室内空气质量；

（3）合理布局，提高空间利用率。

四、人员配置与管理

1.人员招聘：招聘员工应遵循公平、公正、公开的原则，选拔具备专业知识、敬业精神和团队协作能力的优秀人才。

2.人员培训：定期对员工进行业务知识、技能和职业道德等方面的培训，提高员工综合素质。

3.人员考核：建立健全员工考核制度，对员工的工作表现、业绩等进行定期考核，奖优罚劣。

4.人员晋升：根据员工表现和公司发展需要，为员工提供晋升通道，激发员工工作积极性。

五、业务流程管理

1.业务咨询：门店员工应热情接待客户，耐心解答客户疑问，为客户提供专业、全面的咨询服务。

2.业务洽谈：在了解客户需求的基础上，为客户提供合适的房产方案，并与客户进行洽谈。

3.业务跟进：签订合同后，门店员工应跟踪业务进度，确保交易顺利进行。

4.业务总结：定期对业务进行总结，分析成功案例和不足之处，为今后业务拓展提供参考。

六、客户服务

1.服务态度：门店员工应始终保持良好的服务态度，对待客户礼貌、热情、耐心。

2.服务质量：确保为客户提供高质量的服务，满足客户需求。

3.服务反馈：及时收集客户反馈意见，对客户提出的问题和建议进行妥善处理。

4.服务监督：建立健全服务监督机制，确保服务质量。

七、安全管理

1.门店安全：确保门店设施设备安全，定期进行安全检查，消除安全隐患。

2.人员安全：加强员工安全教育，提高员工安全意识，预防安全事故发生。

3.财务安全：加强财务管理制度，确保资金安全。

八、附则

1.本制度由公司行政部门负责解释。

2.本制度自发布之日起实施，原有相关规定与本制度不一致的，以本制度为准。

3.门店应严格遵守本制度，如有违反，公司将视情节轻重给予相应处罚。

第2篇

第一章总则

第一条为加强本店的管理，提高工作效率，确保服务质量，特制定本制度。

第二条本制度适用于本店所有员工，包括但不限于销售、客服、财务、行政等部门。

第三条本制度旨在规范员工行为，提高门店整体形象，为客户提供优质、高效的服务。

第二章组织架构

第四条本店设立店长一名，负责全面管理工作；下设销售部、客服部、财务部、行政部等部门。

第五条各部门职责如下：

1.销售部：负责房产销售业务，包括房源推广、客户接待、合同签订等。

2.客服部：负责客户咨询、售后服务、投诉处理等工作。

3.财务部：负责财务管理、资金结算、税务申报等工作。

4.行政部：负责日常行政管理、办公用品采购、员工培训等工作。

第三章员工管理

第六条新员工入职前，需经过面试、培训、考核等程序，合格后方可正式上岗。

第七条员工应遵守国家法律法规、公司规章制度和本店各项管理制度。

第八条员工应具备良好的职业道德，诚实守信，为客户提供真诚、热情的服务。

第九条员工应按时完成工作任务，不得无故缺勤、迟到、早退。

第十条员工应积极参加公司组织的各项培训活动，提高自身业务能力和综合素质。

第四章客户服务

第十一条本店为客户提供以下服务：

1.房源信息查询：为客户提供各类房产信息，包括新房、二手房、租赁等。

2.房产交易咨询：为客户提供房产交易过程中的法律、政策咨询。

3.售后服务：为客户提供房产交易后的维修、保养等服务。

第十二条员工在接待客户时，应遵循以下原则：

1.热情周到：主动迎接客户，耐心解答客户疑问。

2.诚信为本：为客户提供真实、准确的房源信息。

3.保密原则：尊重客户隐私，不泄露客户信息。

第五章财务管理

第十三条本店财务管理应遵循以下原则：

1.依法纳税：按照国家税收政策，依法纳税。

2.严谨规范：严格执行财务管理制度，确保财务数据的准确性。

3.透明公开：财务报表、费用支出等应公开透明。

第六章行政管理

第十四条本店行政管理应遵循以下原则：

1.效率优先：提高工作效率，确保各项工作按时完成。

2.严谨细致：对各项工作进行细致安排，确保工作质量。

3.严格考核：对员工进行定期考核，奖优罚劣。

第七章附则

第十五条本制度由店长负责解释。

第十六条本制度自发布之日起实施，原有相关规