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第1篇
一、编制目的
为有效应对可能发生的群体投诉事件，确保社会稳定，维护人民群众合法权益，提高政府公信力，特制定本应急预案。
二、编制依据
1.《中华人民共和国突发事件应对法》
2.《中华人民共和国消费者权益保护法》
3.《中华人民共和国行政监察法》
4.《中华人民共和国信访条例》
5.相关地方性法规和政府规章
三、适用范围
本预案适用于本地区发生的群体投诉事件，包括但不限于以下情况：
1.消费者权益受损引发的群体投诉；
2.社会保障、医疗卫生、教育、住房等领域引发的群体投诉；
3.环境污染、公共安全、产品质量等引发的群体投诉；
4.其他可能引发群体投诉的事件。
四、组织机构及职责
1.应急指挥部
成立群体投诉事件应急指挥部，负责组织、协调、指挥群体投诉事件的应急处置工作。应急指挥部下设办公室，负责日常工作的组织实施。
2.应急指挥部办公室
负责应急指挥部的日常工作，包括信息收集、分析、报告、协调、处置等。
3.应急处置小组
根据事件性质，成立相应应急处置小组，负责具体事件的处置工作。
（1）现场处置小组：负责现场勘查、取证、安抚群众、维持秩序等工作。
（2）调查取证小组：负责对事件进行调查取证，查明事件原因。
（3）舆情监控小组：负责对事件进行舆情监控，及时发布权威信息。
（4）后勤保障小组：负责为应急处置工作提供物资、设备、车辆等后勤保障。
五、预警与监测
1.预警
（1）建立健全群体投诉事件预警机制，对可能引发群体投诉的事件进行预警。
（2）对重点领域、重点行业、重点人群进行监控，及时发现苗头性、倾向性问题。
2.监测
（1）加强对投诉信息的收集、整理、分析，及时掌握群体投诉动态。
（2）建立健全投诉信息共享机制，实现信息互联互通。
六、应急处置程序
1.现场处置
（1）接到投诉报告后，立即启动应急预案，启动应急指挥部。
（2）现场处置小组迅速赶赴现场，了解情况，采取措施安抚群众，维持秩序。
（3）调查取证小组对事件进行调查取证，查明事件原因。
2.舆情监控与信息发布
（1）舆情监控小组对事件进行舆情监控，及时掌握舆情动态。
（2）根据事件性质，及时发布权威信息，回应社会关切。
3.依法处置
（1）根据调查结果，依法对责任人进行追责。
（2）对受损群众进行赔偿，维护其合法权益。
4.后续处置
（1）对事件进行总结评估，完善应急预案。
（2）对责任人进行追责，严肃处理。
七、保障措施
1.人员保障
（1）加强应急队伍建设，提高应急处置能力。
（2）加强应急培训，提高应急处置人员的业务水平。
2.物资保障
（1）储备必要的应急处置物资，确保应急需要。
（2）建立健全物资调拨机制，确保物资供应。
3.资金保障
（1）设立应急专项资金，确保应急处置工作顺利开展。
（2）加强对应急资金的监管，确保资金使用规范。
4.技术保障
（1）建立健全信息平台，实现信息互联互通。
（2）加强应急通信保障，确保信息畅通。
八、附则
1.本预案自发布之日起施行。
2.本预案由应急指挥部办公室负责解释。
3.本预案如与国家法律法规、政策规定相抵触，以国家法律法规、政策规定为准。
4.各级各部门要按照本预案要求，切实做好群体投诉事件的应急处置工作，确保社会稳定，维护人民群众合法权益。
（注：本预案为示例性质，具体内容可根据实际情况进行调整。）
第2篇
一、前言
随着社会经济的快速发展，人民群众对公共服务和产品质量的要求越来越高，投诉事件日益增多。为有效应对群体投诉，维护社会稳定，保障人民群众合法权益，提高政府公信力，特制定本应急预案。
二、编制依据
1.《中华人民共和国突发事件应对法》
2.《中华人民共和国消费者权益保护法》
3.《中华人民共和国产品质量法》
4.《中华人民共和国安全生产法》
5.《中华人民共和国行政处罚法》
6.《国务院办公厅关于加强社会治安综合治理的意见》
7.相关法律法规和政策文件
三、适用范围
本预案适用于各级政府及其相关部门应对群体投诉事件，包括但不限于以下情况：
1.重大产品质量问题引发的群体投诉；
2.重大公共服务问题引发的群体投诉；
3.重大安全生产事故引发的群体投诉；
4.重大环境污染事件引发的群体投诉；
5.其他可能引发群体投诉的事件。
四、组织体系
1.领导小组：成立群体投诉应急工作领导小组，负责组织、协调、指挥和监督群体投诉应急工作。
2.工作机构：设立应急指挥部，负责具体实施应急工作。
3.应急队伍：由相关部门、单位抽调人员组成，负责现场处置、调查取证、信息报送等工作。
五、应急响应程序
1.报告与接收
（1）发现群体投诉事件后，事发单位或个人应立即向应急指挥部报告。
（2）应急指挥部接到报告后，立即向领导小组报告。
2.
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