货物售后支持保障承诺书[4篇].docxVIP

第=PAGE1*2-11页（共=NUMPAGES1*22页）

PAGE

货物售后支持保障承诺书[4篇]

货物售后支持保障承诺书第1篇

承诺书编号：__________。

1.定义条款

1.1本承诺书所指的“货物”系指由承诺人向受承诺人提供的，符合约定规格及质量要求的商品或产品。

1.2“售后服务”指承诺人为保证货物正常运行而提供的维修、更换、技术支持等服务。

1.3“受承诺人”指购买或使用货物的客户或用户。

1.4“承诺期限”指承诺人为售后服务提供的有效时间范围。

1.5“__________指本承诺涉及的特定技术参数”。

2.承诺范围

2.1实施主体

2.1.1承诺人承诺由其指定的售后服务部门或授权的第三方机构负责履行本承诺书中的售后服务保障义务。

2.1.2承诺人保证实施主体具备相应的资质和能力，能够提供及时有效的售后服务。

2.2实施对象

2.2.1承诺范围包括但不限于本承诺书项下销售的货物，以及与货物相关的所有配件、附件和说明书等。

2.2.2受承诺人应按照约定使用货物，并配合承诺人进行售后服务。

2.3实施标准

2.3.1承诺人承诺提供的售后服务应符合国家相关法律法规及行业标准的要求。

2.3.2承诺人应制定详细的售后服务流程，保证服务质量和效率。

2.3.3承诺人应提供书面或电子形式的售后服务指南，明确服务内容、流程和联系方式。

3.保障机制

3.1资金保障

3.1.1承诺人承诺设立专项售后服务基金，用于支付售后服务相关的费用，包括维修成本、配件费用、运输费用等。

3.1.2承诺人保证该基金充足，能够满足所有售后服务需求。

3.2人员保障

3.2.1承诺人承诺配备专业的售后服务团队，包括技术人员、客服人员等，保证能够及时响应受承诺人的需求。

3.2.2承诺人应定期对售后服务人员进行培训，提高其专业技能和服务水平。

3.3技术保障

3.3.1承诺人承诺提供先进的技术支持，保证售后服务的高效性和准确性。

3.3.2承诺人应建立完善的技术数据库，方便售后服务人员快速查找解决方案。

4.违约认定

4.1轻微违约

4.1.1若承诺人未能按约定时间提供服务，但未造成受承诺人重大损失的，视为轻微违约。

4.1.2轻微违约情况下，承诺人应向受承诺人支付违约金，违约金金额为货款金额的__________%。

4.2重大违约

4.2.1若承诺人未能履行售后服务义务，导致受承诺人货物严重损坏或无法正常使用，视为重大违约。

4.2.2重大违约情况下，承诺人应承担相应的赔偿责任，包括但不限于更换货物、赔偿损失等。

4.2.3根据根据《___________________法》第__条，承诺人还应承担相应的法律责任。

5.争议解决

5.1协商

5.1.1若双方在履行本承诺书过程中发生争议，应首先通过友好协商解决。

5.1.2协商期间，双方应保持沟通，努力达成一致意见。

5.2仲裁

5.2.1若协商不成，双方应提交至__________仲裁委员会进行仲裁。

5.2.2仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。

5.3诉讼

5.3.1若双方对仲裁裁决不服，可向有管辖权的人民法院提起诉讼。

5.3.2根据根据《___________________法》第__条，双方应遵守法院的判决和裁定。

承诺人签名：__________。

签订日期：__________。

货物售后支持保障承诺书第2篇

本承诺书依据__________文件制定。

1.基本规则

1.1设立宗旨

为规范货物售后支持保障工作，明确责任主体，维护消费者合法权益，提升服务质量，依据相关法律法规及行业规范，特制定本承诺书。

1.2规范对象

本承诺书适用于本企业所售货物，包括但不限于实体商品、数字产品及服务承诺，涵盖售前咨询、售中支持、售后维修、退换货等全流程服务环节。

2.主要责任

2.1严禁行为

承诺人承诺，在货物售后支持保障工作中，严禁以下行为：

（1）拒绝履行三包规定及售后服务义务；

（2）谎报故障原因，拖延或拒绝提供技术支持；

（3）以次充好，使用劣质配件进行维修；

（4）泄露消费者个人信息，侵犯隐私权；

（5）设置不合理条件，强制消费者接受不合理服务条款；

（6）恶意拖延退换货流程，增加消费者负担。

2.2严格标准

承诺人承诺，在货物售后支持保障工作中，严格遵守以下标准：

（1）建立完善的售后服务中心，保证服务响应时间不超过24小时；

（2）提供免费上门检测服务，故障确认后48小时内完成维修或更换；

（3）使用原厂或认证配件进行维修，保证维修质量；

（4）定期对售后服务人员进行专业培训，提升服务技能；

（5）公开服务流程及收费标准，接受消费者监督；