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售后服务中的客户socialvalidation策略应用

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.客户socialvalidation策略主要目的是？

A.增加客户投诉

B.提升客户满意度

C.降低服务效率

答案：B

2.以下哪种属于socialvalidation方式？

A.发送产品使用说明

B.展示其他客户好评

C.拒绝客户反馈

答案：B

3.利用客户评价进行socialvalidation时，应展示？

A.部分好评

B.全部差评

C.少量好评

答案：A

4.客户socialvalidation能帮助企业？

A.减少新客户

B.提升品牌形象

C.增加运营成本

答案：B

5.社交媒体上的客户socialvalidation表现为？

A.客户沉默

B.客户分享好评

C.客户删除帖子

答案：B

6.实施客户socialvalidation策略第一步是？

A.收集客户反馈

B.奖励客户

C.培训员工

答案：A

7.客户socialvalidation能增强客户的？

A.流失意愿

B.购买决策

C.负面情绪

答案：B

8.展示客户评价的最佳位置是？

A.企业官网显眼处

B.企业仓库

C.企业内部文件

答案：A

9.客户socialvalidation中员工应？

A.忽视客户

B.及时回复客户好评

C.不参与评价互动

答案：B

10.持续客户socialvalidation可以？

A.降低客户忠诚度

B.提高客户忠诚度

C.不影响客户忠诚度

答案：B

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.客户socialvalidation策略可应用在哪些渠道？

A.官网

B.社交媒体

C.线下门店

答案：ABC

2.以下哪些属于客户socialvalidation方式？

A.客户推荐奖励

B.展示客户案例

C.分享客户故事

答案：ABC

3.客户socialvalidation对企业的好处有？

A.吸引新客户

B.提高老客户复购率

C.优化产品质量

答案：ABC

4.收集客户socialvalidation数据的方法有？

A.问卷调查

B.电话回访

C.在线评论收集

答案：ABC

5.展示客户好评时应注意？

A.真实可靠

B.适当筛选

C.注明客户身份（可匿名）

答案：ABC

6.客户socialvalidation中员工需要？

A.积极引导客户好评

B.及时处理客户差评

C.定期整理客户评价

答案：ABC

7.利用客户socialvalidation提升转化率的途径有？

A.在产品介绍页展示好评

B.邮件营销中包含好评

C.客服沟通提及好评

答案：ABC

8.客户socialvalidation可以涉及的内容有？

A.产品使用体验

B.服务质量

C.品牌形象

答案：ABC

9.为了更好实现客户socialvalidation，企业应？

A.建立客户反馈机制

B.培训员工服务态度

C.优化客户服务流程

答案：ABC

10.客户socialvalidation效果评估指标包括？

A.客户好评率

B.客户推荐率

C.销售额增长

答案：ABC

三、判断题（每题2分，共10题）

1.客户socialvalidation就是展示客户好评，不用管差评。（×）

2.只在新客户购买后实施socialvalidation策略。（×）

3.展示客户评价时不能修改任何内容。（×）

4.客户socialvalidation能完全消除客户疑虑。（×）

5.企业官网展示客户好评数量越多越好。（×）

6.员工在客户socialvalidation中作用不大。（×）

7.社交媒体上的客户评价对socialvalidation没帮助。（×）

8.客户socialvalidation策略长期实施才有效果。（√）

9.客户socialvalidation不需要投入成本。（×）

10.客户socialvalidation能提升企业口碑。（√）

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述客户socialvalidation策略对售后服务的重要性。

答案：能提升客户满意度与忠诚度，增加品牌可信度。展示好评可吸引新客户，处理差评能改进服务，促进客户持续购买，优化售后服务体验。

2.列举三种收集客户好评用于socialvalidation的方式。

答案：一是在官网设置评价入口，方便客户评价；二是通过