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护理服务礼仪题目及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.护士在与患者沟通时，目光应注视对方的（）

A.眼睛B.面部三角区C.额头D.嘴巴

答案：B

2.护士的妆容，应（）

A.浓妆艳抹B.清新自然C.不化妆D.随意

答案：B

3.与患者交谈时，合适的距离是（）

A.0.5-1米B.1-1.5米C.1.5-2米D.2米以上

答案：B

4.护理操作前解释不包括（）

A.操作目的B.操作过程C.患者的准备D.收费标准

答案：D

5.护士在工作中佩戴燕帽，应距离发际（）

A.1-2厘米B.2-3厘米C.3-4厘米D.4-5厘米

答案：D

6.迎接新患者入院，护士的态度应（）

A.冷漠B.热情主动C.平淡D.无所谓

答案：B

7.接听电话时，应在（）声内接听。

A.1B.2C.3D.4

答案：C

8.护士在行走时，步幅一般为（）

A.20-30厘米B.30-40厘米C.40-50厘米D.50-60厘米

答案：C

9.与患者交流时，下列哪种行为不恰当（）

A.微笑B.频繁看手表C.点头D.眼神交流

答案：B

10.护士语言的基本要求不包括（）

A.规范性B.情感性C.随意性D.保密性

答案：C

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.护理服务礼仪的基本原则包括（）

A.尊重原则B.真诚原则C.宽容原则D.适度原则

答案：ABCD

2.护士的仪表包括（）

A.容貌B.服饰C.姿态D.表情

答案：ABCD

3.护士与患者沟通的方式有（）

A.语言沟通B.非语言沟通C.书面沟通D.网络沟通

答案：ABC

4.护理操作中的礼仪要求有（）

A.操作前解释B.操作中关心C.操作后嘱咐D.操作时随意聊天

答案：ABC

5.护士的走姿要求包括（）

A.抬头挺胸B.步伐轻盈C.双臂自然摆动D.速度过快

答案：ABC

6.称呼患者时应遵循的原则有（）

A.礼貌原则B.尊重原则C.适度原则D.随意原则

答案：ABC

7.护士与患者家属沟通的技巧包括（）

A.认真倾听B.表达清晰C.理解家属心情D.敷衍了事

答案：ABC

8.护士在工作中使用的文明用语有（）

A.请B.谢谢C.对不起D.没关系

答案：ABCD

9.非语言沟通的形式有（）

A.眼神B.手势C.表情D.身体姿势

答案：ABCD

10.护理服务礼仪对护士的作用有（）

A.提升自身形象B.改善护患关系C.提高护理质量D.增加工作负担

答案：ABC

三、判断题（每题2分，共10题）

1.护士在工作中可以佩戴夸张的首饰。（）

答案：错误

2.与患者交谈时，应保持微笑，眼神专注。（）

答案：正确

3.护理操作时，不需要向患者解释操作过程。（）

答案：错误

4.护士的坐姿应端庄、稳重。（）

答案：正确

5.接听患者电话时，可以边接电话边做其他事情。（）

答案：错误

6.称呼患者时，可以用床号代替姓名。（）

答案：错误

7.护士在工作中，表情应严肃，不能有笑容。（）

答案：错误

8.非语言沟通在护患交流中起着重要作用。（）

答案：正确

9.护士与患者交流时，应多使用专业术语。（）

答案：错误

10.良好的护理服务礼仪有助于提高患者的满意度。（）

答案：正确

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述护士在与患者沟通时，语言沟通的注意事项。

答案：语言要规范，使用通俗易懂的词汇；要有情感性，关心安慰患者；注意保密性，不泄露患者隐私；语言简洁明了，避免冗长复杂；注意语音语调，温和轻柔。

2.护士在工作中的站姿有哪些要求？

答案：头正颈直，双目平视，面带微笑；挺胸收腹，两肩外展放松；双手自然下垂或交叉于腹前；双腿直立，两足并拢或呈“丁”字步，身体重心落于两脚之间。

3.护理服务礼仪中，如何做到尊重患者？

答案：尊重患者的人格、权利和意愿，不论患者身份地位如何都一视同仁；耐心倾听患者诉求，不打断；保护患者隐私，在护理操作等过程中注意遮挡等。

4.简述护士服饰礼仪的要点。

答案：护士服应整洁、得体、平整，无污渍破损；燕帽佩戴端