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2025年邮政快递职业技能等级试题及答案

一、单项选择题（每题1分，共30分）

1.邮政快递服务的根本宗旨是（）。

A.快速送达

B.安全准确

C.为人民服务

D.经济效益最大化

答案：C。邮政快递作为公共服务的一部分，其根本宗旨是为人民服务，满足人民群众在物品寄递等方面的需求。

2.以下哪种不属于禁寄物品（）。

A.雷管

B.香烟（超出规定数量）

C.普通书籍

D.腐蚀性物质

答案：C。雷管属于爆炸物品，是禁寄的；香烟有一定的寄递数量限制，超出规定数量也不能寄递；腐蚀性物质具有危险性，同样是禁寄的。普通书籍不在禁寄范围内。

3.快件在运输过程中，应遵循的原则是（）。

A.先重后轻

B.先慢后快

C.先远后近

D.先急后缓

答案：D。快件运输要优先处理紧急的快件，以确保其时效性，所以遵循先急后缓的原则。

4.快递运单的填写要求不包括（）。

A.字迹清晰

B.可随意涂改

C.内容完整

D.信息准确

答案：B。快递运单填写必须字迹清晰、内容完整、信息准确，不可以随意涂改，涂改可能导致信息错误，影响快件的正常运输和派送。

5.以下哪种包装材料适合用于易碎物品的包装（）。

A.硬纸板

B.气泡垫

C.塑料袋

D.普通纸张

答案：B。气泡垫具有缓冲作用，能够有效保护易碎物品在运输过程中免受碰撞损坏，硬纸板、塑料袋和普通纸张的缓冲性能相对较差。

6.邮政快递企业对客户信息的管理应做到（）。

A.随意泄露

B.妥善保密

C.可以买卖

D.不用管理

答案：B。邮政快递企业有责任对客户信息进行妥善保密，保护客户的隐私安全，随意泄露、买卖客户信息都是违法违规的行为。

7.当遇到客户投诉时，快递员首先应该（）。

A.与客户争吵

B.推卸责任

C.耐心倾听

D.直接挂断电话

答案：C。遇到客户投诉，快递员首先要耐心倾听客户的诉求，了解问题所在，而与客户争吵、推卸责任和直接挂断电话都是不正确的处理方式。

8.快件的重量通常采用（）进行测量。

A.天平

B.地磅

C.电子秤

D.弹簧秤

答案：C。电子秤操作方便、测量准确，是邮政快递行业常用的测量快件重量的工具，天平一般用于精确测量小质量物品，地磅主要用于大型货物称重，弹簧秤的精度相对较低。

9.以下属于国内邮政快递业务的是（）。

A.国际小包

B.港澳台快递

C.同城快递

D.国际EMS

答案：C。同城快递是在国内同一城市范围内的快递业务，国际小包、国际EMS是针对国际寄递的业务，港澳台快递有其特殊的管理规定，但不完全等同于国内普通快递业务。

10.快递员在派送快件时，若客户不在家，正确的做法是（）。

A.将快件随意放置在门口

B.直接带回站点

C.与客户联系，协商派送时间或存放方式

D.交给邻居代收

答案：C。当客户不在家时，快递员应与客户联系，协商派送时间或存放方式，随意放置在门口可能导致快件丢失，直接带回站点会影响派送效率，交给邻居代收需要经过客户同意。

11.邮政快递服务的“三不”原则不包括（）。

A.不上门揽收

B.不抛扔快件

C.不野蛮装卸

D.不违规收费

答案：A。“三不”原则是不抛扔快件、不野蛮装卸、不违规收费，上门揽收是邮政快递服务的常见业务之一。

12.快递运单上的条形码主要用于（）。

A.美观

B.识别和跟踪快件

C.装饰

D.无实际作用

答案：B。条形码包含了快件的重要信息，通过扫描条形码可以识别和跟踪快件的运输状态，并非用于美观、装饰，有实际的业务用途。

13.以下哪种运输方式在邮政快递中速度最快（）。

A.公路运输

B.铁路运输

C.航空运输

D.水路运输

答案：C。航空运输速度快，能够大大缩短快件的运输时间，公路运输灵活性高但速度相对较慢，铁路运输和水路运输速度也不如航空运输。

14.邮政快递企业的服务质量指标不包括（）。

A.延误率

B.丢失率

C.员工工资

D.损毁率

答案：C。服务质量指标主要关注快件的运输和派送情况，如延误率、丢失率、损毁率等，员工工资属于企业内部的人力成本管理范畴，不属于服务质量指标。

15.快递员在工作中应遵守的交通规则不包括（）。

A.闯红灯

B.靠右行驶

C.佩戴安全头盔

D.遵守信号灯

答案：A。闯红灯是严重违反交通规则的行为，快递员在工作中应靠右行驶、佩戴安全头盔、遵守信号灯等，确保交通安全。

16.对于体积较大但重量较轻的快件，计算运费时通常采用（）。

A.实际重量

B.体积重量

C.最低重量

D.最高重量

答案：B。对于体积较大但重量较轻的快件，按照体积重量计算运费更能合理反映运输成本，当体积重量大