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psychologicalownership对客户品牌忠诚度与服务满意度的影响机制试题库及答案

一、选择题

（一）单项选择题

1.Psychologicalownership概念强调个体对目标物产生类似对（）的感受。

A.自己身体一部分

B.他人财产

C.公共物品

D.租赁物品

答案：A

2.以下哪项不属于影响客户psychologicalownership形成的因素（）

A.客户与品牌的互动频率

B.客户对服务的参与度

C.品牌的市场占有率

D.客户在服务体验中的自我效能感

答案：C

3.当客户对品牌产生psychologicalownership时，他们更倾向于（）

A.尝试竞争品牌产品

B.向他人推荐该品牌

C.降低对服务的期望

D.减少购买该品牌产品的频率

答案：B

4.心理所有权理论认为，psychologicalownership的核心心理状态不包括以下哪一项（）

A.“我拥有它”

B.“它是我的一部分”

C.“我创造了它”

D.“我需要它”

答案：D

5.在研究psychologicalownership对客户品牌忠诚度与服务满意度的影响时，服务满意度通常被视为（）

A.自变量

B.因变量

C.调节变量

D.中介变量

答案：B

（二）多项选择题

1.影响客户对品牌产生psychologicalownership的品牌相关因素包括（）

A.品牌形象独特性

B.品牌历史与故事

C.品牌传播渠道

D.品牌名称易记性

答案：AB

2.Psychologicalownership对客户品牌忠诚度的积极影响体现在（）

A.增加重复购买意愿

B.提高价格容忍度

C.增强对品牌负面信息的抵抗力

D.减少对品牌的情感依赖

答案：ABC

3.以下哪些属于客户在服务体验中形成psychologicalownership的表现（）

A.积极参与服务改进建议

B.对服务环境进行个性化布置

C.与服务人员建立深厚情感

D.要求更换不同的服务项目

答案：ABC

4.在构建psychologicalownership对客户品牌忠诚度与服务满意度影响机制模型时，可能涉及的变量有（）

A.客户感知价值

B.客户情感依恋

C.服务质量

D.社会影响

答案：ABCD

5.提升客户对品牌psychologicalownership的策略包括（）

A.开展品牌社区活动，促进客户互动

B.提供个性化的品牌服务

C.强调品牌与客户的共同价值观

D.频繁更换品牌标识和包装

答案：ABC

二、简答题

1.简述psychologicalownership的概念

答案：Psychologicalownership即心理所有权，是指个体对目标物（如品牌、产品、服务等）产生的一种类似对自己拥有物的心理感受，感觉目标物“是我的一部分”，这种心理状态会影响个体对目标物的态度和行为。

2.说明psychologicalownership影响客户品牌忠诚度的主要途径

答案：

-情感纽带：当客户对品牌产生心理所有权时，会形成强烈的情感依恋，将品牌视为自我身份的一部分，从而提高对品牌的忠诚度，更愿意重复购买。

-投资与承诺：客户在与品牌互动过程中投入了时间、精力和情感，基于心理所有权，他们会认为自己对品牌有一定的“投资”，进而做出更多的承诺，包括向他人推荐品牌、容忍品牌的一些小瑕疵等。

-认同感：客户因心理所有权对品牌价值观高度认同，这种认同感促使他们在面临竞争品牌时，依然坚定地选择自己拥有心理所有权的品牌，增强品牌忠诚度。

3.分析psychologicalownership与服务满意度之间的关系

答案：

-客户对服务产生psychologicalownership时，会更积极地参与服务过程，这种参与感能够提升他们对服务的理解和掌控感，进而提高服务满意度。

-具有心理所有权的客户会将服务视为自我的一部分，对服务质量的感知更为敏锐和积极，即使服务中存在一些小问题，也可能因为心理所有权而给予更宽容的评价，从而提升整体服务满意度。

-当客户在服务体验中形成心理所有权后，他们与服务提供者之间可能建立起更紧密的关系，这种良好的关系也会正向影响服务满意度。

三、论述题

1.详细阐述psychologicalownership对客户品牌忠诚度与服务满意度影响机制的理论基础及相互关系

答案：

-理论基础：

-自我认同理论：个体通过与品牌建立联系来构建和表达自我