2025年电商平台消费者权益保护合同协议.docx

2025年电商平台消费者权益保护合同协议

引言与适用范围

本协议由[平台名称或标识]（以下简称“平台”）与[消费者姓名或用户ID]（以下简称“消费者”）共同签订。平台作为提供电子商务服务的经营者，消费者作为使用平台服务的个人用户，本着平等自愿、公平诚信的原则，就平台在提供电子商务服务过程中消费者权益保护相关事宜，达成以下协议。本协议作为平台服务条款的重要组成部分，适用于平台向消费者提供的所有或特定类别的商品/服务的交易活动，自消费者完成注册并使用平台服务之日起生效。

平台声明与承诺

平台郑重声明并承诺如下：

一、平台严格遵守《中华人民共和国电子商务法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》以及所有适用于平台运营的现行有效的国家及地方法律法规，包括但不限于个人信息保护、网络安全等方面的法律法规，并致力于持续更新平台规则以符合2025年及以后的法律要求。

二、平台承诺向消费者提供真实、准确、完整、及时的商品/服务信息，包括但不限于商品名称、规格型号、质量状况、生产日期、有效期限、价格、运费、支付方式、售后服务、商家信息等，确保信息展示清晰易懂，并保障消费者依法享有的知情权。

三、平台承诺采用合理的技术和管理措施，保障消费者账户安全、交易安全以及个人信息安全，包括但不限于采用加密技术保护数据传输安全、建立防火墙防范网络攻击、制定内部安全管理制度、对员工进行保密培训等，防止未经授权的访问、使用、泄露或篡改。

四、平台承诺在收集、使用、存储、共享消费者个人信息时，遵循合法、正当、必要、诚信的原则，明确告知收集信息的目的、方式和范围，并取得消费者的明确同意。平台承诺仅将收集的个人信息用于本协议约定的服务提供、优化平台服务、进行用户画像分析以改善用户体验、发送平台运营所需的通知等合法目的，未经消费者明确同意，不得将个人信息用于其他用途或与任何第三方共享，法律法规另有规定的除外。

五、平台承诺保障消费者依法享有的公平交易权利，不设置隐藏条款、强制交易、搭售等情形，确保消费者在交易中享有公平待遇。

六、平台承诺建立便捷、高效的消费者投诉处理机制，设立专门的客服渠道，并在收到消费者投诉后，在法定或约定的合理时限内予以处理和反馈，积极协助消费者解决消费纠纷。

七、平台承诺采取必要措施，加强对平台内经营者的管理，对经营者的资质、商品/服务质量进行审核，并建立相应的奖惩机制，努力营造安全、可靠、诚信的购物环境。

消费者权利与平台保障

平台确认消费者依法享有《中华人民共和国消费者权益保护法》及其他相关法律法规规定的各项权利，并承诺采取以下措施保障消费者权利的实现：

一、平台保障消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。平台要求平台内经营者提供真实、全面、准确的商品或服务信息，不得作虚假或者引人误解的宣传。

二、平台保障消费者享有自主选择商品或者服务的权利。平台不得以任何方式强制或者变相强制消费者购买其提供的商品或者服务，不得设置单一默认经营者的选项。

三、平台保障消费者的人身、财产安全。平台承诺采取必要措施保障交易环境安全，包括但不限于采用安全的支付接口、对商家资质进行审核、对商品进行抽检、提供正品保证承诺（如适用）等，并配合有关部门打击假冒伪劣商品。

四、平台保障消费者享有依法获得商品或服务赔偿的权利。当平台或平台内经营者提供的商品或服务存在缺陷、不符合保障人身、财产安全的要求、存在欺诈行为等情形，导致消费者人身、财产受到损害时，平台承诺在法律法规规定的范围内，协助消费者向相关责任方追偿，并保障消费者依法享有退货、换货、修理、重作、更换、退货、减少价款或者报酬等权利。

五、平台保障消费者享有监督平台以及平台内经营者的权利。平台设立便捷的举报渠道，鼓励消费者对平台服务、商品/服务质量、经营者违规行为等进行监督和举报，平台承诺对收到的举报进行核实处理，并对查实的违规行为采取相应措施。

六、平台保障消费者对其个人信息依法享有的知情权、决定权、更正权、删除权、撤回同意权、可携权等权利。平台提供相应的个人中心页面或功能，供消费者查询、访问、修改、删除其个人信息，以及撤回其同意收集和使用个人信息的授权。

商品/服务质量与描述

平台就商品/服务质量与描述方面承诺如下：

一、平台要求平台内经营者对其所售商品或提供的服务的名称、品牌、规格、型号、材质、性能、功能、产地、生产日期、有效期限、包装、含量、用法说明、注意事项、售后服务承诺等信息进行真实、准确、全面的描述，不得作虚假、夸大或者引人误解的宣传。

二、平台承诺对平台内经营者的资质进行审核，对上架的商品进行形式上的审核，确保经营者具备相应的经营资格，商品符合基本的合法性要求。平台鼓励经营者提供商品质量保证承诺或第三方质检报告。

三、对于平台自营商品，平台承诺对其质量负责，保证商品符合国家标准、行业