落地送货管理制度(3篇).docxVIP

第1篇

一、目的

为规范公司落地送货流程，提高送货效率，确保货物安全、及时送达，特制定本制度。

二、适用范围

本制度适用于公司所有涉及落地送货的业务，包括但不限于产品销售、物流配送、售后服务等。

三、职责分工

1.仓储部门：负责货物的储存、分拣、打包，确保货物在送货前符合要求。

2.销售部门：负责与客户沟通，确认送货时间、地点，并将送货信息传递给仓储部门和物流部门。

3.物流部门：负责货物的运输、配送，确保货物安全、及时送达。

4.质量管理部门：负责对送货过程中的货物进行检查，确保货物质量。

四、管理制度

1.货物准备

（1）仓储部门在接到销售部门的送货通知后，应及时对货物进行分拣、打包，确保货物符合送货要求。

（2）打包时，应使用符合规定的包装材料，确保货物在运输过程中不受损坏。

2.送货安排

（1）销售部门需提前与客户沟通，确认送货时间、地点，并告知物流部门。

（2）物流部门根据客户需求和仓库库存情况，合理安排送货车辆和人员。

3.送货过程

（1）物流部门在送货前，应检查车辆状况，确保车辆安全。

（2）送货人员需携带送货单、身份证等相关证件，以备查验。

（3）送货过程中，应遵守交通规则，确保行车安全。

（4）送货人员需与客户核对货物数量、型号、规格等信息，确保无误。

4.送货验收

（1）送货人员到达客户指定地点后，应主动向客户出示相关证件，并告知送货事宜。

（2）客户验收货物时，送货人员应协助客户检查货物数量、型号、规格等信息，确保无误。

（3）如发现货物存在问题，送货人员应立即与销售部门、仓储部门沟通，及时处理。

5.送货反馈

（1）送货人员需在送货完成后，将送货情况反馈给销售部门和物流部门。

（2）销售部门和物流部门对送货情况进行汇总，并定期向公司领导汇报。

五、奖惩措施

1.对按时、按质、按量完成送货任务的员工，给予一定的奖励。

2.对违反本制度，造成货物损坏、延误送货等情况的员工，给予相应的处罚。

六、附则

1.本制度由公司行政部门负责解释。

2.本制度自发布之日起实施，原有相关规定与本制度不一致的，以本制度为准。

3.本制度如有未尽事宜，由公司行政部门负责修订。

第2篇

一、总则

为规范公司落地送货服务，提高服务质量，确保货物安全、及时送达，特制定本制度。

二、适用范围

本制度适用于公司所有开展落地送货业务的部门和个人。

三、职责分工

1.仓储部门：负责货物的存储、整理和装车。

2.运输部门：负责货物的运输和配送。

3.客户服务部门：负责接收客户订单，安排送货时间，与客户沟通确认送货事宜。

4.质量监控部门：负责对送货过程进行监督，确保服务质量。

四、送货流程

1.接单：客户服务部门接收订单后，确认货物信息、送货地址、送货时间等。

2.装车：仓储部门根据订单信息，将货物整理、装车。

3.验货：运输部门在装车前对货物进行验货，确保货物完好无损。

4.出发：运输部门在确认货物无误后，安排车辆出发。

5.送货：运输部门按照客户要求，将货物送达指定地点。

6.签收：客户或客户代表在收到货物后，进行签收确认。

7.反馈：客户服务部门向客户确认送货情况，收集客户反馈。

五、送货要求

1.安全：确保货物在运输过程中安全，防止货物损坏、丢失。

2.及时：按照约定时间送达货物，不得延误。

3.准确：准确送达指定地点，不得错送。

4.整洁：保持车辆整洁，维护公司形象。

5.服务：主动向客户介绍货物信息，解答客户疑问。

六、监督与考核

1.质量监控部门负责对送货过程进行监督，确保服务质量。

2.每月对送货人员进行考核，考核内容包括送货及时率、货物完好率、客户满意度等。

3.对考核不合格的送货人员进行培训，提高服务质量。

七、附则

1.本制度由公司行政部负责解释。

2.本制度自发布之日起实施。

通过以上落地送货管理制度，旨在规范公司送货服务，提高服务质量，确保客户满意度，为公司发展奠定坚实基础。

第3篇

一、总则

为了规范公司落地送货工作，提高送货效率，确保货物安全、及时送达，特制定本制度。

二、适用范围

本制度适用于公司所有负责落地送货的员工及相关部门。

三、职责分工

1.物流部：负责制定送货计划，安排送货人员，监督送货过程，处理送货过程中出现的问题。

2.销售部：负责提供送货需求，配合物流部安排送货时间，对送货情况进行跟踪。

3.送货人员：负责按照送货计划执行送货任务，确保货物安全、及时送达。

四、送货流程

1.订单确认：销售部在接到客户订单后，及时与物流部沟通，确认送货时间、地点及货物信息。

2.制定送货计划：物流部根据订单信息，制定详细的送货计划，包括送货时间、路线、人员安排等。

3.货物准备：物流部负责将货物按照送货计划进行打包、分类，确保货物完