1. 您所在位置：
  2. 网站首页
  3. 文档分类
  4. 人力资源/企业管理
  5. 咨询培训

客服部7月份考试试卷.docx

客服部7月份考试试卷.docx

    1. 1、本文档内容版权归属内容提供方，所产生的收益全部归内容提供方所有。如果您对本文有版权争议，可选择认领，认领后既往收益都归您。。
    2. 2、本文档由用户上传，本站不保证质量和数量令人满意，可能有诸多瑕疵，付费之前，请仔细先通过免费阅读内容等途径辨别内容交易风险。如存在严重挂羊头卖狗肉之情形，可联系本站下载客服投诉处理。
    3. 3、文档侵权举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
    查看更多

    客服部7月份考试试卷

    您的姓名：[填空题]*

    _________________________________

    1、《业户投诉/建议处理作业规程》（SOP-KF-011）中，投诉处理完毕后，前台或区域管家应在当天内进行电话回访的比例是（）。[单选题]*

    A.50%

    B.80%

    C.90%

    D.100%(正确答案)

    2、根据《业户走访作业规程》（SOP-KF-012），年度客户走访计划需经（）审批后，于一月底前报备公司品质管理部。[单选题]*

    A.区域管家

    B.客户服务部负责人

    C.项目负责人(正确答案)

    D.公司总经理

    3、《业主恳谈会作业规程》（SOP-KF

    您可能关注的文档

    最近下载

    文档评论（0）

    139****2798 + 关注
    实名认证
    内容提供者

    该用户很懒，什么也没介绍

    咨询Ta 进入空间

    1亿VIP精品文档

    更多 >

    相关文档

    更多 >