物业保安工作流程.docxVIP

一、核心工作原则

预防为主：通过巡逻、监控等手段，将安全隐患消除在萌芽状态。

服务至上：在确保安全的同时，为业主/用户提供必要的帮助和服务。

反应迅速：对任何突发事件或求助，都能做到快速响应和有效处置。

记录详实：对所有工作、事件和交接班情况进行清晰、准确的记录。

二、主要岗位工作流程

物业保安通常分为门岗、巡逻岗和监控中心岗，三者协同工作。

1.门岗工作流程

门岗是物业的第一形象窗口和安全防线。

交接班阶段：

提前15分钟到达岗位，与上一班保安进行交接。

确认交接班记录本上的事项，清点对讲机、防暴器械等物品。

了解上一班次发生的特殊情况及待处理事项。

班中工作阶段：

人员管理：

业主/用户：?礼貌问候，对熟悉的面孔可微笑示意。对于陌生人，可主动询问“您好，请问有什么可以帮您？”以体现服务与关注。

访客：?实行严格的登记制度。询问访客意图、联系受访业主进行核实，并登记有效证件信息后，方可放行（或发放临时访客卡）。

可疑人员：?保持警惕，密切观察。对无明确目的、徘徊不定的人员进行礼貌盘问，必要时通知巡逻岗跟进，或劝离。

车辆管理：

业主车辆：?自动识别系统放行或敬礼示意。

外来车辆：?询问事由、目的地，联系业主确认，并登记车牌、发放临时停车证后放行。

车辆出入高峰期：?协助疏导交通，确保大门通畅。

物品管理：

大件物品搬出：?必须查验由业主/用户签字的《物品放行条》，核对物品明细无误后方可放行。这是防止财产丢失的关键环节。

交班阶段：

填写本班次工作记录，特别是访客、车辆登记情况和特殊事件。

与下一班同事完成口头和书面交接。

2.巡逻岗工作流程

巡逻岗是动态的安全保障。

制定巡逻计划：

按照固定的时间和路线进行巡逻，也应包含随机路线，让安全隐患无处遁形。

重点区域（如车库、设备房、偏僻角落、商铺）应增加巡逻频次。

巡逻检查内容：

公共秩序：?检查是否有可疑人员、乱堆乱放、违规停车、噪音扰民等现象。

消防安全：?检查消防栓、灭火器是否完好有效，消防通道是否畅通，有无易燃易爆物品违规存放。

设施设备：?检查公共照明、门窗、围墙、儿童游乐设施等是否完好。

环境卫生：?发现垃圾清理不及时、管道漏水等问题，及时通知保洁或工程部门。

车辆安全：?检查车辆有无异常状况（如车窗未关、漏油），并及时通知车主。

巡逻方式与要求：

采用?“眼观、耳听、鼻闻”?相结合的方式。

必须使用巡更点或手机APP打卡，确保巡逻到位，责任到人。

发现任何问题，立即通过对讲机上报并记录在《巡逻记录表》中。

3.监控中心岗工作流程

监控中心是物业的“眼睛和大脑”。

核心职责：

24小时不间断监控：?密切观察所有监控画面，特别是重点区域。

报警处理：?接到消防、周界等报警系统的信号后，立即核实情况（通过对讲机呼叫巡逻岗前往查看），并按照预案流程处理。

通讯枢纽：?作为总调度，协调各岗位工作，接收业主求助电话，并准确传达指令。

记录与备份：?对所有监控画面、报警记录、通话记录进行妥善保存，以备查证。

三、通用工作流程（全岗位适用）

1.交接班流程

集合准备：?提前到达，整理仪容仪表，检查自身装备。

班前会议：?由班长交代注意事项、重点工作。

岗位交接：?面对面交接，做到“事事有交代，件件有着落”。

签字确认：?双方在交接班记录本上签字，明确责任。

2.突发事件处理流程

遵循?“报告-处理-记录”?原则。

火警：?立即上报，按响警报，疏散人员，使用消防器材初期灭火，引导消防车。

治安/刑事案件：?立即上报，保护现场，监视嫌疑人，协助警方。

医疗急救：?立即上报，在能力范围内进行基本救助，同时拨打120，引导救护车。

水电煤气故障：?立即上报，设置警戒，通知工程部门紧急维修。

自然灾害：?立即发布预警，按照应急预案组织业主避险。

3.服务与沟通流程

接受咨询/求助：?耐心倾听，清晰解答。不属于职责范围的，应引导至相关部门。

处理投诉：?礼貌接待，认真记录，及时转达给客服或相关部门，并跟进反馈。

四、工作流程总结图

常规问题

紧急突发事件

交接班与准备

分岗位执行

门岗

巡逻岗

监控中心岗

人员/车辆/物品

出入管理

公共区域

安全与设施巡检

全天候监控

与报警响应

发现问题/事件

判断事件性质

记录并通知

相关部门处理

启动应急预案

（报告/处理/保护/疏散）

详细记录与归档

班次总结与交接

总结：?一套优秀的物业保安工作流程，不仅仅是站岗和巡逻，它是一个集安全管理、客户服务、应急处理于一体的综合性体系。通过标准化的流程，可以最大限度地保障社区安全，提升业主的满意度和幸福感。