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(新)口腔门诊各科室工作制度

一、前台导诊工作制度

接待与引导

1.上班前需提前到岗，整理好工作区域，确保台面整洁，准备好所需的各类资料，如病历本、挂号单、宣传手册等。

2.以热情、亲切的态度迎接每一位患者，主动使用文明用语，如“您好，欢迎光临”。仔细询问患者的需求，根据患者描述的症状和要求，准确引导患者到相应的科室就诊。

3.对于初次就诊的患者，要详细介绍门诊的就诊流程，协助患者填写病历信息，确保信息的准确性和完整性。包括患者的姓名、年龄、联系方式、过敏史等重要内容。

挂号与分诊

1.严格按照规定的挂号流程为患者办理挂号手续，准确记录患者的挂号信息，如科室、医生、就诊时间等。

2.根据患者的病情和科室的繁忙程度，合理安排就诊顺序。对于病情紧急或特殊的患者，要及时与相关科室医生沟通，优先安排就诊。

3.定期与各科室进行信息沟通，了解各科室医生的出诊情况和患者就诊进度，以便更好地为患者提供服务。

信息记录与反馈

1.认真记录患者的基本信息和就诊需求，建立完善的患者信息档案。对于患者的特殊要求或意见，要及时记录并反馈给相关部门。

2.每日对患者的挂号信息和就诊情况进行统计分析，为门诊的管理和决策提供数据支持。

环境卫生维护

1.保持前台区域的环境卫生整洁，定期对台面、地面、座椅等进行清洁消毒。

2.及时清理垃圾，确保垃圾桶不满溢。保持前台周围的通道畅通，无杂物堆放。

二、口腔内科工作制度

患者接诊与诊断

1.医生应提前到达科室，做好接诊前的准备工作，包括检查诊疗设备是否正常运行，准备好所需的医疗器械和药品。

2.热情接待患者，认真倾听患者的主诉，详细询问病史，进行全面的口腔检查。检查过程中要动作轻柔，避免给患者带来不必要的痛苦。

3.根据检查结果，结合患者的症状和病史，做出准确的诊断。对于疑难病症，要及时组织科室会诊或向上级医生请教。

治疗方案制定与实施

1.根据诊断结果，为患者制定个性化的治疗方案。治疗方案应充分考虑患者的病情、身体状况和经济承受能力，向患者详细解释治疗方案的内容、过程、预期效果和可能出现的风险。

2.在实施治疗前，要再次确认患者的治疗意愿和相关信息，取得患者的同意和配合。治疗过程中要严格遵守操作规程，确保治疗质量和安全。

3.对于需要多次治疗的患者，要合理安排治疗时间，做好治疗记录，并告知患者治疗期间的注意事项。

医疗器械与药品管理

1.严格遵守医疗器械的使用和消毒制度，对使用后的医疗器械要及时进行清洗、消毒和灭菌处理。定期对医疗器械进行检查和维护，确保其性能良好。

2.妥善管理药品，严格按照药品的储存要求进行存放。定期检查药品的有效期，及时清理过期药品。药品的使用要严格按照医嘱执行，确保用药安全。

医疗安全与感染控制

1.加强医疗安全意识，严格执行医疗安全制度。治疗过程中要密切观察患者的反应，如出现异常情况要及时采取相应的措施。

2.严格遵守感染控制制度，做好个人防护，如佩戴口罩、手套、帽子等。治疗区域要定期进行消毒，保持空气流通。

病历书写与资料管理

1.认真书写病历，病历内容要真实、准确、完整、规范。病历书写应及时，不得拖延。

2.妥善保管患者的病历资料，建立病历档案。对于患者的病历资料要严格保密，不得随意泄露。

三、口腔外科工作制度

术前准备

1.医生在接诊患者后，要详细询问病史，进行全面的口腔和身体检查。对于需要手术的患者，要评估其手术耐受性，完善相关的术前检查，如血常规、凝血功能、心电图等。

2.组织术前讨论，制定详细的手术方案。手术方案要充分考虑患者的病情、身体状况和手术风险，确定手术的方式、步骤和可能出现的并发症及应对措施。

3.向患者及家属详细解释手术的目的、过程、预期效果和可能出现的风险，取得患者及家属的理解和同意，并签署手术知情同意书。

4.护士要做好术前准备工作，包括手术区域的皮肤准备、备血、药物过敏试验等。同时，要对患者进行心理护理，缓解患者的紧张情绪。

手术过程管理

1.手术医生要严格遵守无菌操作原则，进入手术室前要更换手术衣、鞋、帽，洗手消毒。手术过程中要严格按照手术方案进行操作，动作准确、熟练，避免损伤周围组织。

2.麻醉医生要密切观察患者的生命体征，确保麻醉效果和患者的安全。根据手术的进展和患者的情况，及时调整麻醉药物的剂量。

3.护士要协助医生进行手术操作，准确传递手术器械和物品。手术过程中要密切观察患者的情况，及时发现并处理异常情况。

术后护理与观察

1.术后患者要安置在合适的病房，护士要密切观察患者的生命体征、伤口情况和引流情况。如发现异常情况要及时报告医生，并配合医生进行处理。

2.按照医嘱给予患者术后护理，包括伤口换药、口腔护理、饮食指导等。指导患者正确使用药物，告知患者术后的注意事项。

3.医生要定期查