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2025年人力资源管理师资格考试《员工关系管理》备考题库及答案解析

单位所属部门：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.在处理员工劳动争议时，企业应当首先（）

A.直接与员工对抗，维护企业利益

B.寻求上级单位的支持，准备法律诉讼

C.尝试与员工沟通，了解其诉求和原因

D.立即停止该员工的工作，进行调查

答案：C

解析：处理员工劳动争议时，企业应当首先尝试与员工进行沟通，了解其诉求和争议的原因。通过沟通可以增进理解，寻找双方都能接受的解决方案，避免矛盾激化。直接对抗、寻求上级支持或立即停止员工工作都可能导致争议升级，不利于问题的解决。

2.员工关系管理中，属于非正式沟通渠道的是（）

A.公司公告栏发布通知

B.部门会议传达信息

C.茶水间偶遇时的闲聊

D.正式的工作汇报

答案：C

解析：非正式沟通渠道指的是没有固定形式和规范的沟通方式，如茶水间偶遇时的闲聊、员工间的私人交流等。公司公告栏发布通知、部门会议传达信息和正式的工作汇报都属于正式沟通渠道，有明确的目的和对象。

3.在制定员工关系管理政策时，企业需要考虑的主要因素不包括（）

A.企业文化

B.员工个人喜好

C.法律法规要求

D.市场竞争环境

答案：B

解析：制定员工关系管理政策时，企业需要综合考虑企业文化、法律法规要求、市场竞争环境等多方面因素，以确保政策的合规性、有效性和竞争力。员工个人喜好虽然重要，但不应作为主要因素，因为政策需要适用于所有员工，而非满足个别人的需求。

4.员工满意度调查的主要目的是（）

A.为企业裁员提供依据

B.了解员工需求，改进管理

C.评估员工工作表现

D.收集员工工资信息

答案：B

解析：员工满意度调查的主要目的是了解员工的需求、期望和意见，从而发现管理中存在的问题和不足，为改进管理、提升员工满意度和工作积极性提供依据。裁员、评估员工工作表现和收集工资信息都不是满意度调查的主要目的。

5.处理员工投诉时，企业应当遵循的原则不包括（）

A.公平公正

B.及时处理

C.保密原则

D.推卸责任

答案：D

解析：处理员工投诉时，企业应当遵循公平公正、及时处理、保密原则等，以维护员工的合法权益，树立良好的企业形象。推卸责任是不负责任的表现，会损害员工关系，不利于问题的解决。

6.在员工关系管理中，属于激励手段的是（）

A.加班罚款

B.提供培训机会

C.降低福利待遇

D.限制晋升机会

答案：B

解析：激励手段是指能够激发员工工作积极性和创造力的措施和方法。提供培训机会可以帮助员工提升能力、实现个人发展，从而增强其对企业的认同感和归属感，属于激励手段。加班罚款、降低福利待遇和限制晋升机会都属于惩罚或抑制手段，会降低员工的工作积极性。

7.员工关系管理中，属于民主管理的方式是（）

A.领导者独断专行

B.定期召开员工座谈会

C.强制执行企业规定

D.限制员工参与决策

答案：B

解析：民主管理是指在一定范围内，让员工参与企业管理决策，表达意见和建议的管理方式。定期召开员工座谈会是一种常见的民主管理方式，可以听取员工的心声，增进领导与员工之间的沟通和理解，促进企业决策的科学化和民主化。领导者独断专行、强制执行企业规定和限制员工参与决策都不属于民主管理。

8.员工关系管理中，属于团队建设活动的是（）

A.强制加班

B.组织团队旅游

C.限制员工交流

D.严格执行考勤制度

答案：B

解析：团队建设活动是指通过各种形式的活动，增强团队凝聚力、改善团队成员之间关系、提升团队协作能力的过程。组织团队旅游是一种常见的团队建设活动，可以通过共同的经历增进团队成员之间的了解和信任，提高团队协作效率。强制加班、限制员工交流和严格执行考勤制度虽然也是管理手段，但与团队建设无关，甚至可能损害团队关系。

9.在处理劳动争议时，调解的主要作用是（）

A.强制执行企业决定

B.寻求法律诉讼

C.协助双方达成和解

D.罚款违反规定的员工

答案：C

解析：调解是指在劳动争议双方自愿的基础上，由第三方协助双方沟通协商，达成和解协议的过程。调解的主要作用是协助双方达成和解，避免争议升级，维护员工关系稳定。强制执行企业决定、寻求法律诉讼和罚款员工都与调解的目的不符。

10.员工关系管理中，属于企业文化建设的活动是（）

A.定期进行绩效考核

B.开展企业价值观宣传

C.强制执行工作流程

D.限制员工个人发展

答案：B

解析：企业文化建设是指通过各种活动和措施，塑造和传播企业文化，增强员工对企业文化的认同感和归属感的过程。开展企业价值观宣传是一种重要的企业文化建设活动，可以通过宣传企业的使命、愿景、价值观等，引导员工