小店发廊管理制度(3篇).docxVIP

第1篇

一、总则

为了规范小店发廊的经营管理，提高服务质量，保障顾客和员工的合法权益，特制定本制度。

二、组织架构

1.发廊经理：负责全面管理工作，包括人员招聘、培训、销售、客户服务等。

2.技术总监：负责技术培训和指导，确保服务质量。

3.前台接待：负责接待顾客，提供咨询服务，安排预约。

4.技师：负责为客户提供专业美发服务。

三、员工管理

1.招聘与培训：招聘员工需具备相关资质，经培训合格后方可上岗。

2.工作时间：实行弹性工作时间，确保员工休息充分。

3.考勤制度：严格执行考勤制度，迟到、早退、旷工等行为将受到相应处罚。

4.业绩考核：根据员工的工作表现和业绩，进行绩效考核，并给予相应的奖励或处罚。

四、顾客服务

1.预约制度：顾客可通过电话、微信等方式预约服务，前台接待负责安排。

2.服务流程：接待顾客，了解需求，提供专业建议，安排技师，确保服务质量。

3.顾客满意度调查：定期进行顾客满意度调查，了解顾客需求，改进服务质量。

4.顾客投诉处理：设立投诉处理机制，及时解决顾客问题，保障顾客权益。

五、财务管理

1.收费标准：严格执行国家规定的收费标准，明码标价。

2.财务审批：所有财务支出需经经理审批，确保财务安全。

3.会计核算：定期进行会计核算，确保财务数据的准确性。

4.资金管理：加强资金管理，确保资金安全。

六、设备与物料管理

1.设备维护：定期对设备进行保养和维护，确保设备正常运行。

2.物料采购：严格按照采购计划进行采购，确保物料质量。

3.物料保管：妥善保管物料，防止丢失和浪费。

4.废弃物处理：按照国家规定处理废弃物，确保环保。

七、安全与卫生

1.安全生产：严格执行安全生产规定，定期进行安全检查，确保员工和顾客安全。

2.卫生管理：保持发廊环境整洁，定期进行消毒，确保卫生。

3.防火安全：加强防火安全管理，定期进行消防演练，提高员工防火意识。

八、附则

1.本制度自发布之日起实施，如有未尽事宜，由发廊经理负责解释。

2.员工应严格遵守本制度，如有违反，将按照相关规定进行处理。

本制度旨在规范小店发廊的经营管理，提高服务质量，为顾客提供优质的美发体验。希望全体员工共同努力，共创美好未来。

第2篇

一、总则

为规范小店发廊的经营管理，提高服务质量，保障顾客权益，特制定本管理制度。本制度适用于小店发廊全体员工，所有员工必须严格遵守。

二、服务规范

1.仪容仪表：员工需保持整洁的仪容仪表，穿着统一的工作服，佩戴工牌，保持良好的服务态度。

2.服务流程：顾客进店后，员工应主动问候，了解顾客需求，提供专业的发型设计、剪发、烫发、染发等服务。

3.服务质量：确保服务质量，严格按照操作规程进行服务，避免出现服务失误，对顾客提出的问题及时解答。

4.顾客隐私：尊重顾客隐私，不得泄露顾客个人信息，确保顾客在店内感受到舒适、安全。

三、环境卫生

1.店内环境：保持店内整洁、干净，定期进行消毒，确保顾客在店内享受到卫生、舒适的环境。

2.工具消毒：对剪刀、梳子、吹风机等工具进行定期消毒，防止交叉感染。

3.店内垃圾：及时清理店内垃圾，保持店内整洁。

四、财务管理

1.收费标准：严格按照国家规定和行业标准制定收费标准，明码标价，不得擅自提高价格。

2.收款管理：设立专门的收款员，确保收款安全，每日结账，做到账目清晰。

3.财务报表：定期编制财务报表，向店主汇报经营状况。

五、员工管理

1.员工培训：定期对员工进行业务技能和职业道德培训，提高员工综合素质。

2.员工考核：设立员工考核制度，对员工的工作表现进行考核，奖优罚劣。

3.员工福利：按规定为员工缴纳社会保险，提供带薪年假、婚假、产假等福利待遇。

六、安全管理

1.防火安全：店内配备灭火器、消防栓等消防设施，定期检查，确保消防设施完好。

2.电气安全：定期检查店内电气线路，确保电气设备安全运行。

3.顾客安全：提醒顾客注意店内安全，防止顾客发生意外。

七、附则

1.本制度自发布之日起实施，如有未尽事宜，由小店发廊管理层负责解释。

2.本制度如有修改，需经小店发廊管理层同意，并以书面形式通知全体员工。

3.任何员工违反本制度，将按相关规定进行处理。

小店发廊管理制度旨在为顾客提供优质服务，为员工创造良好的工作环境，确保小店发廊的可持续发展。全体员工应严格遵守本制度，共同为小店发廊的繁荣发展贡献力量。

第3篇

一、总则

为了规范小店发廊的运营管理，提高服务质量，保障员工权益，维护消费者利益，特制定本管理制度。

二、组织架构

1.发廊经理：负责小店发廊的整体运营管理，包括人员调配、业务拓展、财务管理等。

2.技术总监：负责技术培训、技术指导、技术考核等工作。

3.服务员：负责为客户提供优质