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2025年电商卖家售后服务协议

甲方（以下简称“卖家”）：[卖家名称]，统一社会信用代码：[卖家统一社会信用代码]，法定代表人：[卖家法定代表人]，地址：[卖家地址]，联系电话：[卖家联系电话]，电子邮箱：[卖家电子邮箱]。

乙方（以下简称“买家”）：[买家名称]，身份证号码：[买家身份证号码]，地址：[买家地址]，联系电话：[买家联系电话]，电子邮箱：[买家电子邮箱]。

甲乙双方在平等、自愿、公平和诚实信用的基础上，就乙方在甲方经营的电商平台（以下简称“平台”）购买商品（以下简称“商品”）的售后服务事宜，达成如下协议：

一、商品信息

1.商品名称：[商品名称]

2.商品型号/规格：[商品型号/规格]

3.商品价格：[商品价格]

4.购买日期：[购买日期]

5.订单编号：[订单编号]

6.商品描述：[商品描述，包括但不限于商品功能、性能、材质、使用方法等]，以甲方在平台发布的商品页面信息为准。

二、售后服务内容

1.售后服务期限：

*自商品签收之日起[具体天数]日内为商品保修期（以下简称“保修期”）。保修期自乙方签收商品并确认收货之日起计算。

*保修期外的商品，甲方提供[具体天数]日的质量保证期（以下简称“质量保证期”）。质量保证期自商品签收之日起计算。

*对于特定商品，其售后服务期限按照国家相关法律法规、行业标准或甲方在平台发布的商品页面上的明示承诺执行。

2.售后服务范围：

*保修期内：对商品因质量问题（非人为损坏、不可抗力因素导致）导致的故障，甲方提供免费维修、更换或退货服务。

*质量保证期内：对商品因质量问题（非人为损坏、不可抗力因素导致）导致的故障，甲方提供免费维修服务。维修时间不超过[具体天数]个工作日（特殊情况除外）。

*超出保修期和质量保证期：甲方提供有偿维修服务，收费标准按照甲方在平台发布的价目表执行。

3.售后服务方式：

*乙方可以选择通过平台官方客服系统提交售后服务申请，也可以选择通过甲方指定的客服电话、电子邮箱、微信等渠道提交售后服务申请。

*甲方应当在收到乙方售后服务申请后[具体天数]个工作日内予以响应，并告知乙方后续处理流程。

三、售后服务流程

1.申请：乙方发现商品存在质量问题，应立即停止使用，并按照本协议第二条约定的方式申请售后服务。

2.核实：甲方在收到乙方售后服务申请后，应当对商品进行核实，包括但不限于核对订单信息、商品外观、功能等。

3.处理：根据核实结果，甲方按照本协议第二条约定的售后服务范围进行处理。

4.送达：对于需要维修或更换的商品，甲方应当将维修后的商品或更换的商品及时送达乙方，并承担相应的运输费用。

5.费用：乙方应当承担因自身原因造成的商品损坏、丢失的维修费用或更换费用。

四、权利与义务

1.甲方的权利与义务：

*有权核实乙方的售后服务申请。

*有权按照本协议约定提供售后服务。

*有权要求乙方提供必要的商品信息和技术支持。

*应当在规定时间内响应乙方的售后服务申请。

*应当保证提供的售后服务符合国家相关法律法规、行业标准或甲方在平台发布的商品页面上的明示承诺。

2.乙方的权利与义务：

*有权享受本协议约定的售后服务。

*应当提供真实的身份信息、订单信息、商品信息等。

*应当配合甲方进行商品核实。

*应当按照甲方的要求提供必要的商品信息和技术支持。

*应当妥善保管商品及其相关资料，并按照商品说明书正确使用。

五、违约责任

1.甲方违约：甲方未按照本协议约定提供售后服务，或者提供的售后服务不符合约定标准的，应当承担相应的违约责任，包括但不限于：

*赔偿乙方因此遭受的损失。

*向乙方支付违约金，违约金金额为商品价格的[具体百分比]%。

*根据平台规则，对甲方进行处罚。

2.乙方违约：乙方未按照本协议约定履行义务，或者提供虚假信息，给甲方造成损失的，应当承担相应的违约责任，包括但不限于：

*赔偿甲方因此遭受的损失。

*负担甲方因此产生的费用。

六、争议解决

因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应当首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向甲方所在地人民法院提起诉讼。

七、其他

1.协议的变更和解除：本协议的任何变更或解除，均须经双方协商一致并签署书面文件。

2.协议的生效：本协议自双方签字或盖章之日起生效。

3.协议的份数：本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

4.未尽事宜：本协议未尽事宜，依照国家相关法律法规、行业标准或甲方在平台发布的商品页面上的明示承诺执行。

5.可分割性：本