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公司道路客运调度员工艺操作规程

文件名称：公司道路客运调度员工艺操作规程

编制部门：

综合办公室

编制时间：

2025年

类别：

两级管理标准

编号：

审核人：

版本记录：第一版

批准人：

一、总则

本规程适用于公司道路客运调度部门员工在执行道路客运调度工作时的操作。规程旨在规范调度工作流程，确保客运安全、高效、有序。适用对象为客运调度部门全体员工。员工应严格遵守国家相关法律法规，执行公司规章制度，确保乘客生命财产安全。本规程适用于公司所有客运线路和班次调度工作。

二、操作前的准备

1.防护用具使用：

a.调度员上岗前必须穿戴整齐，佩戴好工作证。

b.根据工作性质，正确佩戴安全帽、防护眼镜、耳塞等防护用具。

c.手持设备如对讲机、电话等，确保电池充足，功能正常。

d.高温或低温作业时，根据气候条件穿戴相应的防寒或防晒装备。

2.设备启机前的检查项目：

a.检查调度系统主机电源是否正常，显示屏、键盘、鼠标等外部设备是否完好。

b.检查调度软件是否更新至最新版本，系统运行是否稳定。

c.测试通信设备，如对讲机、电话等，确保信号传输清晰，无杂音。

d.检查打印机、复印机等辅助设备是否处于待机状态，墨盒或纸张充足。

3.作业区域的准备要求：

a.确保调度室环境整洁，无杂物堆积，保持良好的通风。

b.检查调度台布局合理，各调度席位设置符合人体工程学要求。

c.确保调度室内消防设施齐全，灭火器、消防栓等设备在有效期内。

d.检查调度室内紧急疏散通道畅通无阻，标识清晰可见。

e.对调度员进行岗位培训，确保其熟悉作业区域内的应急处理流程。

4.人员准备：

a.调度员应提前10分钟到达工作岗位，检查个人仪容仪表，确保着装规范。

b.检查个人健康状况，如有不适应及时报告并采取相应措施。

c.熟悉当班客运线路、班次及车辆状况，了解天气情况及交通状况。

d.召集当班人员，进行班前会议，明确当天工作重点及注意事项。

三、操作的先后顺序、方式

1.设备操作步骤流程：

a.启动调度系统主机，进入工作界面。

b.检查系统运行状态，确保各项功能正常。

c.打开通信设备，确保与驾驶员及相关部门的通讯畅通。

d.按照客运班次计划，依次调度车辆，确保车辆准点发车。

e.监控车辆运行状态，实时掌握车辆位置及乘客情况。

f.对车辆到站情况进行确认，及时调整调度计划。

g.记录调度过程，包括车辆班次、时间、位置等信息。

h.关闭调度系统主机，整理工作台面，做好下班准备。

2.特殊工序操作规范：

a.遇有紧急情况，如恶劣天气、交通事故等，立即启动应急预案。

b.对于特殊班次，如加班车、临时加班车等，需提前与驾驶员沟通确认。

c.对于车辆故障，应及时调度备用车辆，确保客运服务不受影响。

d.对于乘客投诉，应耐心倾听，记录投诉内容，及时反馈给相关部门处理。

3.异常工况处理方法：

a.当遇到突发交通拥堵时，根据实际情况调整车辆行驶路线，尽量缩短乘客等待时间。

b.若车辆无法按时到达站点，应及时通知乘客，并做好解释说明。

c.在车辆发生故障时，立即通知维修人员，并协调安排乘客换乘其他车辆。

d.对于恶劣天气，如暴雨、暴雪等，加强车辆监控，确保车辆安全行驶。

e.遇有乘客突发疾病等情况，立即启动应急预案，协助乘客得到及时救治。

f.对于紧急救援任务，如救援伤员、转运病患等，优先调度车辆，确保救援工作顺利进行。

四、操作过程中机器设备的状态

1.正常工况参数：

a.调度系统主机运行时，应保持稳定，无异常噪音。

b.显示屏亮度适中，画面清晰，无闪烁现象。

c.键盘、鼠标操作响应迅速，无卡顿现象。

d.对讲机、电话等通信设备信号稳定，通话质量良好。

e.打印机、复印机等辅助设备运行平稳，无卡纸、打印质量异常等情况。

f.系统运行过程中，CPU占用率、内存使用率等指标应处于合理范围内。

g.网络连接稳定，无断线、延迟现象。

2.典型故障现象：

a.调度系统主机频繁重启，或无法正常启动。

b.显示屏出现花屏、黑屏或闪烁现象。

c.键盘、鼠标操作失灵或反应迟钝。

d.通信设备信号不稳定，通话中断或杂音大。

e.打印机、复印机卡纸、打印质量差或无法正常工作。

f.系统运行时，CPU占用率过高，内存使用率异常。

g.网络连接不稳定，出现断线、延迟现象。

3.状态监测的操作要求：

a.调度员应定期检查设备运行状态，及时发现并处理潜在问题。

b.使用系统自带的监控工具，实时监控设备性能指标。

c.定期对设备进行清洁和维护，确保设备处于良好状态。

d.发现异常情况时，应立即记录并报告上级，按照故障处理流程进行操作。

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