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2025年互联网诊疗服务管理制度

引言

随着互联网技术的飞速发展，互联网诊疗服务逐渐成为医疗服务体系的重要组成部分。为规范2025年互联网诊疗服务行为，保障医疗质量和医疗安全，维护医患双方的合法权益，依据相关法律法规和政策要求，特制定本互联网诊疗服务管理制度。

第一章机构准入与管理

第一节准入条件

互联网诊疗活动应当由取得《医疗机构执业许可证》的医疗机构提供。拟开展互联网诊疗服务的医疗机构，应当具备以下条件：

1.依法取得《医疗机构执业许可证》，或为中医诊所备案证的中医诊所。

2.具有开展互联网诊疗服务相应的信息系统，包括医生与患者能够进行实时视频交互的功能模块，确保医疗服务的及时性和有效性。信息系统应具备完善的患者信息管理、病历记录、处方管理、医疗质量控制等功能，且符合国家信息安全相关标准。

3.具有与开展互联网诊疗服务相适应的技术支持队伍，能够保障信息系统的稳定运行和数据安全。技术人员应具备相关专业知识和技能，定期对信息系统进行维护和升级。

4.具有完善的互联网诊疗服务管理制度，涵盖医疗质量安全管理、患者隐私保护、信息系统安全管理等方面。

5.医疗机构的人员、科室设置、设备设施等应符合相应的卫生健康行政部门规定的标准和要求。

第二节申请与审批

医疗机构申请开展互联网诊疗服务，应当向其执业登记机关提出申请，并提交以下材料：

1.医疗机构执业许可证副本复印件。

2.开展互联网诊疗服务的可行性研究报告，包括服务范围、服务流程、人员配备、技术支持等方面的内容。

3.信息系统的相关材料，如系统功能介绍、安全评估报告、网络接入证明等。

4.互联网诊疗服务管理制度文本。

5.卫生健康行政部门规定的其他材料。

执业登记机关收到申请后，应当按照相关规定进行审核。审核内容包括医疗机构的资质条件、信息系统的安全性和可靠性、管理制度的完善性等。对于符合条件的医疗机构，予以批准并在其《医疗机构执业许可证》副本上注明互联网诊疗服务的项目。

第三节监督与管理

卫生健康行政部门应当加强对开展互联网诊疗服务医疗机构的监督管理，建立健全监督检查机制。监督检查内容包括：

1.医疗机构是否按照批准的范围和要求开展互联网诊疗服务。

2.信息系统的运行情况，是否存在安全隐患。

3.医疗质量安全管理制度的落实情况，如病历书写规范、处方审核制度、医疗纠纷处理等。

4.患者隐私保护情况，是否存在信息泄露等问题。

5.医务人员的执业行为是否规范，是否存在超范围执业、违规收费等情况。

对于违反互联网诊疗服务管理规定的医疗机构，卫生健康行政部门应当依法给予警告、罚款、吊销《医疗机构执业许可证》等处罚。

第二章人员资质与管理

第一节医师资质

开展互联网诊疗服务的医师，应当同时具备以下条件：

1.取得执业医师资格证书，且在相应专业领域注册满3年。

2.具有丰富的临床经验，熟悉本专业的诊疗规范和技术操作常规。

3.经过互联网诊疗相关培训，掌握互联网诊疗的服务流程、技术要求和质量安全管理等知识。

4.遵守职业道德和执业纪律，尊重患者的知情权、隐私权和选择权。

第二节护士资质

参与互联网诊疗服务的护士，应当取得护士执业资格证书，且在注册有效期内。护士应具备良好的沟通能力和应急处理能力，能够为患者提供护理指导和健康咨询服务。在互联网诊疗服务中，护士应当按照医师的医嘱进行护理操作，并及时向医师反馈患者的病情变化。

第三节人员培训

医疗机构应当定期组织开展互联网诊疗服务相关培训，培训内容包括法律法规、医疗质量安全、信息系统操作、患者沟通技巧等方面。培训方式可以采用线上线下相结合的方式，确保医务人员能够熟练掌握互联网诊疗服务的相关知识和技能。新入职的医务人员应当在入职后1个月内接受互联网诊疗服务相关培训，并经考核合格后方可参与互联网诊疗服务工作。

第四节人员管理

医疗机构应当建立健全医务人员互联网诊疗服务档案，记录医务人员的执业信息、培训情况、医疗纠纷处理等内容。加强对医务人员的日常管理，规范其执业行为。医务人员在互联网诊疗服务中应当严格遵守诊疗规范和操作规程，不得随意更改诊断和治疗方案。同时，应当尊重患者的意愿，保护患者的隐私，不得泄露患者的个人信息。

第三章诊疗服务流程与规范

第一节患者注册与身份认证

患者在使用互联网诊疗服务前，应当在医疗机构指定的平台上进行注册。注册时，患者应当如实提供个人基本信息，包括姓名、性别、年龄、联系方式、身份证号码等。医疗机构应当对患者的身份信息进行严格审核，采用多种方式进行身份认证，如短信验证码、人脸识别等，确保患者身份的真实性和准确性。

第二节在线问诊

患者通过互联网诊疗平台发起在线问诊请求后，医疗机构应当及时安排医师进行接诊。医师在接诊前，应当仔细查看患者的基本信息和病情描述，对于病