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2025年事业单位工勤技能-安徽-安徽政务服务办事员五级（初级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共50题）

1、政务服务平台中，用于权限分配和角色管理的模块是（）

A.事项办理模块

B.用户管理模块

C.数据统计模块

D.公告发布模块

【参考答案】B

【解析】用户管理模块是政务服务平台的核心功能之一，负责分配用户权限、设置角色职责。选项A为事项办理入口，C为数据可视化工具，D为信息发布渠道，均与权限管理无关。

2、涉密政务文件传输应通过（）渠道确保安全

A.邮寄纸质文件

B.普通电子邮件

C.加密政务内网

D.微信传输

【参考答案】C

【解析】根据《政务信息管理暂行办法》，涉密文件必须通过政务内网加密传输。选项A存在泄密风险，B和D属于非受控渠道，均不符合安全规范。

3、政务服务事项的“首问负责制”要求（）

A.接待群众后转交其他部门

B.首次受理后全程跟进

C.限定办理时限为3个工作日

D.仅限线上办理

【参考答案】B

【解析】首问负责制的核心是首接责任人全程跟踪办理，避免推诿。选项A违反原则，C和D属于附加要求而非制度本质。

4、电子档案保存期限为10年的事项属于（）

A.临时性文件

B.常规性文件

C涉密文件

D.保密文件

【参考答案】A

【解析】《机关档案管理规定》规定，保存期限10年属于临时性文件范畴，常规性文件（20年）、涉密/保密文件（30年以上）需单独标注。

5、政务服务窗口应公示的“办结时限”通常以（）形式呈现

A.文字说明

B.电子时钟实时显示

C.纸质告知单

D.口头告知

【参考答案】B

【解析】《政务服务“好差评”办法》要求窗口实时公示办结时限，电子屏显示最符合规范。选项A和C存在更新滞后风险，D缺乏凭证。

6、群众咨询高频问题应纳入（）建立标准化应答机制

A.服务指南手册

B.应急预案

C.知识库系统

D.工作日志

【参考答案】C

【解析】知识库系统通过分类整理高频问题，支撑智能客服和人工应答。选项A更新成本高，B针对突发情况，D记录日常事务。

7、政务大厅疫情防控措施中，每日两次消杀应重点处理（）区域

A.休息区

B.自助服务区

C.休息室

D.公共卫生间

【参考答案】B

【解析】自助服务区人员接触频繁，设备表面病毒残留风险最高。选项D虽需消杀但频次通常更高，A和C非重点区域。

8、电子证照核验失败时，应优先采取（）方式

A.现场核验

B.联系上级部门

C.后材料

D.系统自动跳转

【参考答案】A

【解析】《电子证照应用技术规范》规定，核验失败应立即启动人工核验。选项C可能延误时限，D无法解决根本问题。

9、政务服务事项的“容缺受理”适用于（）情形

A.申请材料齐全

B.部分材料缺失但可补正

C.涉密事项

D.跨省通办事项

【参考答案】B

【解析】容缺受理的核心是“材料缺失但可补正”，A无需容缺，C受安全限制，D属于通办机制而非材料处理方式。

10、政务服务中心的“好差评”系统应包含（）评价维度

A.办事效率

B.服务态度

C.窗口形象

D.政策专业性

【参考答案】A

【解析】评价维度以办事效率为核心，服务态度、窗口形象为附加指标。选项D属于政策制定环节，非直接服务评价项。

11、政务服务大厅电子政务系统登录后，可进行以下哪种操作？A.直接打印个人证件B.办理跨部门业务C.修改系统密码D.查看办事进度

A.直接打印个人证件

B.办理跨部门业务

C.修改系统密码

D.查看办事进度

【参考答案】B

【解析】电子政务系统登录后需先完成业务办理模块授权，跨部门业务需通过系统内提交申请，密码修改需在个人中心完成，查看进度需通过待办事项栏目。正确选项为B。

12、涉密文件处理应使用哪种设备？A.普通打印机B.专用涉密打印机C.电子扫描仪D.手机拍摄

A.普通打印机

B.专用涉密打印机

C.电子扫描仪

D.手机拍摄

【参考答案】B

【解析】涉密文件打印需专用设备，普通设备可能泄密；手机拍摄违反保密规定；电子扫描仪仅限脱密文件。正确选项为B。

13、考勤迟到30分钟以上需如何处理？A.口头通知班组长B.书面说明原因C.扣除当日绩效D.取消当日排班

A.口头通知班组长

B.书面说明原因

C.扣除当日绩效

D.取消当日排班

【参考答案】B

【解析】迟到30分钟需书面说明，30分钟以内口头报备；扣除绩效需经部门审批；取消排班需提前申请。正确选项为B。

14、群众办理证件时需主动提供哪些材料？A.身份证复印件B.电子版照片C.