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2025年服装行业售后服务合同协议

甲方（购买方）：[甲方姓名/名称]，身份证号/统一社会信用代码：[甲方证件号码]，地址：[甲方地址]，联系电话：[甲方联系电话]。

乙方（销售方）：[乙方公司全称]，注册地址：[乙方注册地址]，联系电话：[乙方联系电话]，售后服务地址/渠道：[乙方售后服务地址/渠道]。

鉴于甲方购买乙方销售的服装产品，为明确双方在产品售后服务环节的权利与义务，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，双方经友好协商，达成如下协议：

第一条售后服务适用范围

本协议适用于甲方通过[购买渠道，如线上平台名称/线下门店名称]购买乙方销售的服装产品（产品清单可另附，或明确具体产品系列/品类）。售后服务具体内容与标准详见本协议第二条。

第二条售后服务内容与标准

2.1保修期

2.1.1服装产品自甲方签收之日起享有以下保修期：

（1）外观瑕疵：自签收之日起[十五（15）]日内，非人为因素导致的缝纫线头、小范围掉色、拉链卡顿、纽扣脱落等非结构性问题，乙方提供免费修理服务。

（2）功能性问题：对于具有明确功能（如防水、透气）的产品，在保修期内出现功能失效的，乙方提供免费维修或更换。

（3）材质问题：特定面料（如易缩水、易褪色面料）在正常穿着和合理洗涤条件下，若在保修期内出现超出正常范围的损坏，乙方提供免费修理或更换。

2.1.2以下情况不属于保修范围：

（1）产品穿着不当、使用不当造成的损坏。

（2）因洗涤、熨烫方法错误或使用不当导致的损坏。

（3）产品配件（如纽扣、拉链、装饰物）的自然损耗或丢失。

（4）非产品本身质量原因导致的变形、污渍。

（5）人为故意损坏、改装或擅自拆解的产品。

（6）不可抗力因素造成的损坏。

2.2退换货服务

2.2.1适用于符合法律规定的、未穿着、洗涤、吊牌完整的商品。商品签收之日起[七（7）]日内，甲方可以无理由要求退货，但商品自身价值及因甲方保管不当造成的损失除外。

2.2.2甲方需承担退货运费；因乙方原因（如商品描述不符、质量问题）导致退货的，乙方承担相应运费。

2.2.3对于尺寸不合适（非质量原因）的服装，甲方可在签收之日起[十五（15）]日内与乙方协商退换货，需保持商品原样、不影响二次销售，具体流程按乙方相关规定执行，运费承担双方协商确定。

2.3维修服务

2.3.1在保修期内，属于保修范围的问题，乙方提供免费维修服务。维修方式为[上门维修/送修至指定地点/寄回维修]，乙方应在收到甲方有效维修申请及产品后[十个（10）]个工作日内开始处理，并承诺在[十五（15）]个工作日内完成（特殊情况除外）。

2.3.2超出保修期或属于非保修范围的问题，乙方提供有偿维修服务，费用根据实际维修项目和使用的材料、工时确定，具体收费标准参照乙方公示的标准。甲方需先行支付维修费用，维修完成后经甲方确认满意后支付。

2.4清洗与熨烫服务

2.4.1乙方提供付费的服装清洗与熨烫服务。服务范围包括[具体说明，如除指定外所有品类]，服务标准及质量保证按乙方公示执行。

2.4.2甲方需自行联系乙方或乙方指定服务商进行服务，费用由甲方承担。

2.5尺寸调整服务

2.5.1乙方[提供/不提供]付费的服装尺寸调整服务。如提供，服务范围限于[具体说明，如非特殊工艺面料]，服务流程及费用标准由乙方另行规定。

2.5.2甲方需自行联系乙方或乙方指定服务商进行服务，并承担相应费用。

2.6产品信息告知：乙方有义务在产品销售页面或通过其他适当方式告知甲方产品的正确清洗、保养和穿着方法。

第三条索赔流程与时限

3.1甲方申请售后服务，应通过以下方式之一提交申请：

（1）拨打乙方客服热线：[客服电话]。

（2）通过乙方官方网站/APP/微信小程序提交在线申请。

（3）前往乙方指定的线下门店办理。

3.2甲方申请售后服务时，应提供必要的证明材料，包括但不限于购买凭证（发票、订单截图、电子小票等）、产品原包装（或关键部件）、问题描述说明等。

3.3乙方在收到甲方有效的售后服务申请后，应在[三个（3）]个工作日内予以响应，并开始核实处理。对于维修服务，应明确告知预计处理周期或上门时间。

3.4乙方应设立清晰的查询渠道，方便甲方了解售后服务申请的处理进度。

第四条费用承担

4.1依据本协议第二条约定的免费服务范围，相关费用由乙方承担。

4.2依据本协议约定属于收费服务的项目，包括但不限于超出保修期的维修费、非保修情况下的维修费、清洗熨烫费、尺寸调整费、以及因甲方原因产生的额外费用（如不当洗涤产生的清洗费），均由甲方承担，具体费用标准以乙方公示为准。

4.3退换