高绩效团队的建设.pptVIP

某团队人际关系图13569721048第30页，共61页，星期日，2025年，2月5日冲突管理分析冲突的根源：1）利益对立:2）沟通不足:3）认知差异:4）情感相左:5）体制缺陷:第31页，共61页，星期日，2025年，2月5日冲突管理6）奖罚不公7）职责不清8）争名夺利9）态度不同第32页，共61页，星期日，2025年，2月5日冲突管理解决方法：1）提高目标层次：2）改进会议及沟通技术：3）调整政策，完善制度：4）明晰工作职责：5）增加资源投入：6）改变引发冲突者的态度：第33页，共61页，星期日，2025年，2月5日冲突管理有效技巧；1）冷处理，缓冲缓和矛盾2）当机立断，快刀斩乱麻3）持中立态度，客观公正4）对事不对人，讲原则但不伤和气5）提出新的建议转移注意力6）将争执不下的双方分离，或将冲突中的关键人物调离7）必要时采取高压政策第34页，共61页，星期日，2025年，2月5日团队沟通一）建立起完善的正式沟通网络：1）下行沟通：由上至下，（指示、辅导）获得员工的理解和支持2）上行沟通：由下至上。（汇报、建议、意见），提供了下属参与管理的机会，可缓解下属的紧张情绪和工作压力3）平行沟通：横向联系。（同级商讨、经验交流）。可互通有无，取长补短，加强合作，增进感情。第35页，共61页，星期日，2025年，2月5日团队沟通二）重视并恰当利用非正式沟通网络：*非正式沟通的信息——小道消息。*特点：速度快。有人情味。满足社交需要。弥补正式沟通的不足。失真度大。容易歪曲、误传。*管理者：应高度重视，不是否认或取消。创造、参与，有效地服务于团队第36页，共61页，星期日，2025年，2月5日团队沟通三）制定共同的目标和行为规范：*游戏规则*对员工产生约束力*造势及形成氛围第37页，共61页，星期日，2025年，2月5日信息沟通要搞好信息沟通，主管首先要明确三点：*自己想要说什么？说多少？*确定要让哪些人知道？*确定如何告诉他们？第38页，共61页，星期日，2025年，2月5日信息沟通为减少信息沟通中的障碍，保证沟通的有效性，应注意：*进行公开的沟通：增加透明度。*发展双向沟通：传而不通，等于不传。*谋求支持性沟通：帮助、平等、真诚、商讨。*实行同构性沟通：用下属能够理解接受的方式*注重场合的沟通：沟通如穿衣。第39页，共61页，星期日，2025年，2月5日警惕团队中的陷阱1）人际关系融洽的陷阱：2）团体一致的陷阱：3）集体决策的陷阱：4）团体压力的陷阱：5）团队沟通的陷阱：第40页，共61页，星期日，2025年，2月5日人际关系融洽的陷阱：*人际关系过于融洽可能会降低工作效率。*过于乐观轻松的气氛，使团队中存在的矛盾潜伏下来，使一些急需解决的问题不易发现。*由于过分看中关系，把时间和精力都花费在拉关系上，而疏忽了努力工作。第41页，共61页，星期日，2025年，2月5日团体一致的陷阱*团体一致浪潮会淹没团队成员的个性发挥。*容易附和雷同，丧失“个人我”而融入“群体我”中*“个人”之责任感或主体感被淡化，理性判断力减弱。第42页，共61页，星期日，2025年，2月5日集体决策的陷阱*集体决策会产生一种“任何问题都可迎刃而解”的错觉。*“求同思维”多数就是“真理”---并非真理。*集体决策集体“负责”谁都不负责第43页，共61页，星期日，2025年，2月5日第1页，共61页，星期日，2025年，2月