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物业承诺书模板

尊敬的各位业主/使用人：

为规范物业服务行为，提高物业服务质量，保障全体业主/使用人的合法权益，营造安全、整洁、文明、和谐的居住和工作环境，本物业服务企业（以下简称“我方”）就XX小区的物业服务工作，郑重作出如下承诺：

一、基础服务与管理承诺：

房屋及设施设备维护：定期对小区/大厦共用部位、共用设施设备（如房屋主体结构、电梯、消防设施、供水供电系统、公共照明、排水系统、绿化、道路等）进行检查、养护、维修和管理，确保其正常运行和使用安全。

环境卫生保洁：负责小区/大厦公共区域（包括楼道、电梯轿厢、大堂、公共卫生间、小区道路、绿化带等）的清洁卫生，垃圾日产日清，保持环境整洁。

绿化养护管理：对小区/大厦内的花草树木进行定期修剪、施肥、浇水、防治病虫害，保持绿化景观良好。

公共秩序维护：实行24小时门岗值守和定时巡逻制度，维护小区/大厦内的公共秩序，对进出人员、车辆进行必要的管理和引导，保障小区安全有序。

消防管理：严格遵守消防法规，定期检查、维护消防设施设备，确保其完好有效；保障消防通道畅通，组织消防宣传和演练。

二、服务质量与效率承诺：

服务态度：我方工作人员将着装统一、佩戴工牌、文明礼貌、热情周到地为业主/使用人服务，杜绝“门难进、脸难看、事难办”现象。

服务效率：对于业主/使用人的报修及求助，我方将及时响应（如：接到急修项目XX分钟内响应，XX小时内到场处理；一般维修项目XX小时内响应，XX个工作日内处理完毕，特殊情况及时告知）。

信息公开：定期在小区公告栏或通过其他约定方式向业主公开物业服务内容、收费标准、收支情况、维修基金使用情况、重大事项等信息，接受业主监督。

三、沟通与协作承诺：

1.畅通沟通渠道：设立并公布服务电话、投诉电话及意见箱，确保与业主/使用人沟通渠道畅通。

2.听取业主意见：定期或不定期征求业主/使用人的意见和建议，对合理建议积极采纳，对投诉及时处理并反馈。

3.配合业主委员会工作：积极配合业主委员会的工作，接受其监督和指导，共同维护小区/大厦的和谐稳定。

四、财务与物资管理承诺：

1.规范收费：严格按照政府规定或物业服务合同约定的收费标准和方式收取物业服务费用及其他相关费用，开具正规票据。

2.合理使用资金：保证物业服务费用主要用于物业服务支出，做到专款专用，努力提高资金使用效益。

3.公共收益管理：小区/大厦公共区域产生的收益（如广告、摊位租赁等），在扣除合理成本后，按照相关规定或业主大会决议进行处置和公示。

4.档案管理：建立健全小区/大厦物业管理档案（包括业主资料、房屋档案、设施设备档案、维修记录等），并妥善保管。

五、廉洁自律承诺：

1.我方工作人员将严格遵守职业道德，廉洁自律，不利用职务之便谋取私利，不索要或收受业主/使用人任何形式的馈赠。

2.不擅自提高收费标准、增加收费项目，不挪用、侵占业主或小区/大厦的财物。

本承诺书是我方对XX小区全体业主/使用人的庄严承诺，我方将严格遵守执行，并愿意接受全体业主/使用人的监督、业主委员会的考核以及政府相关部门的检查指导。若违反上述承诺，我方愿意承担相应责任，并接受业主的监督和相关部门的处理。

承诺单位（盖章）：

法定代表人/授权代表人（签字）：

日期：年月日