导游教资考试题库及答案.docVIP

导游教资考试题库及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.导游服务的核心是（）

A.讲解服务

B.接待服务

C.生活服务

D.安全服务

2.导游人员资格证书由（）统一印制。

A.国家旅游局

B.省级旅游局

C.市级旅游局

D.县级旅游局

3.地陪在接团前应与旅行社（）核实旅游团的用房情况是否与旅游接待计划相符。

A.计调部门

B.接待部门

C.销售部门

D.公关部门

4.全陪在首站接团时，应尽快找到（），并向其致欢迎词。

A.领队

B.地陪

C.司机

D.游客

5.当游客提出的要求与原日程不符，并且涉及接待规格时，导游人员应（）

A.予以婉拒

B.酌情办理

C.提出委婉批评

D.及时请示汇报

6.送出境旅游团时，地陪在（）可以离开机场。

A.与领队、全陪一起到达机场后

B.游客全部进入安检区后

C.游客办完海关手续后

D.游客登机后

7.导游人员在讲解西湖旖旎的自然风光时，穿插介绍许仙和白娘子的传说故事。这种导游讲解技巧是（）

A.突出重点法

B.触景生情法

C.虚实结合法

D.制造悬念法

8.旅游团中一位游客患有腹泻，影响其随团旅游。此时，地陪应该（）

A.请全陪陪同其到医院诊治

B.告知诊治费用自理

C.提醒其保管好诊断证明和收据

D.以上全是

9.游客提出住更高标准的房间时，导游人员的正确做法是（）

A.告知游客超标，不能满足

B.如有房间，可予以满足，但游客要交付退房损失费和房费差价

C.婉言拒绝

D.请全陪报告组团社，由组团社决定

10.旅游团抵达目的地机场后，清点行李的工作应由（）负责。

A.地陪和行李员

B.全陪和行李员

C.领队和行李员

D.地陪、全陪和领队

答案：1.A2.A3.A4.A5.D6.B7.C8.D9.B10.C

多项选择题（每题2分，共10题）

1.导游服务的特点包括（）

A.独立性强

B.脑体高度结合

C.复杂多变

D.跨文化性

2.导游人员的基本职责包括（）

A.接受任务，带团游览

B.导游讲解，传播文化

C.安排相关事宜，保护游客安全

D.反映意见要求，安排相关活动

3.地陪在接团前要做的业务准备主要包括（）

A.熟悉接待计划

B.落实接待事宜

C.做好物质准备

D.形象准备

4.全陪在旅游团抵达各站时应做好的工作有（）

A.提前联系地陪

B.协助地陪认找旅游团

C.核对实到人数

D.介绍旅游团情况

5.游客要求自由活动时，导游人员应（）

A.提醒游客注意安全

B.告知游客带上饭店卡片

C.劝阻游客去复杂、混乱的地方

D.满足游客一切要求

6.导游人员在与司机合作时应注意的问题有（）

A.及时向司机通报相关信息

B.协助司机做好安全行车工作

C.征求司机对日程安排的意见

D.行车途中多与司机聊天

7.导游讲解的原则包括（）

A.客观性

B.针对性

C.计划性

D.灵活性

8.预防游客走失应采取的措施有（）

A.做好提醒工作

B.做好各项安排的预报

C.时刻和游客在一起

D.地陪、全陪和领队密切配合

9.游客患一般疾病时，导游人员的正确做法是（）

A.劝其及早就医并多休息

B.关心游客的病情

C.向游客讲清看病费用自理

D.严禁擅自给患者用药

10.旅游团离开饭店前，无特殊原因地陪应在（）以前办理退房手续。

A.早上8：00

B.中午12：00

C.下午6：00

D.晚上10：00

答案：1.ABCD2.ABCD3.ABC4.ABCD5.ABC6.ABC7.ABCD8.ABCD9.ABCD10.B

判断题（每题2分，共10题）

1.导游服务质量是旅游服务质量高低的最敏感的标志。（）

2.导游人员资格证书是由省级旅游局颁发的。（）

3.地陪在接团前应与旅行社计调人员核实旅游团的交通票据。（）

4.全陪应在离开上一站之前向下一站通报旅游团的情况。（）

5.游客提出的要求只要合理，导游人员就应予以满足。（）

6.送国内旅游团时，地陪应在旅游团进入安检区后离开机场。（）

7.导游讲解时，语速越快越好。（）

8.游客走失后，导游人员应立即向旅行社报告。（）

9.游客患重病时，导游人员应立即将其送往医院抢救。（）

10.旅游团离店后，地陪应尽快与饭店结清账目。（）

答案：1.√2.×3.×4.√5.