2025年导购员跨文化沟通服务技能考核试卷.docVIP

2025年导购员跨文化沟通服务技能考核试卷.doc

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2025年导购员跨文化沟通服务技能考核试卷

一、单项选择题（每题1分，共30题）

1.当顾客用不同语言询问产品信息时，导购员首先应该怎么做？

A.直接用顾客语言回答

B.尝试理解顾客意图后翻译

C.推荐会说多种语言的同事

D.拒绝回答

2.在跨文化沟通中，哪项行为最容易引起误解？

A.使用礼貌用语

B.保持眼神交流

C.直接表达需求

D.使用肢体语言

3.不同文化中，关于时间观念的理解差异主要体现在？

A.效率与准时性

B.公私界限

C.年龄尊重

D.餐饮习惯

4.面对不同文化背景的顾客时，以下哪项最不利于建立信任？

A.尊重顾客的宗教信仰

B.使用对方熟悉的品牌案例

C.过度强调价格优势

该用户很懒，什么也没介绍

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